아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 북부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 회신 안녕하십니까? 북부수도사업소 시설관리과장 이규현입니다. 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(*******************)에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 업무미숙으로 인해 불편을 겪어 민원상담자에 대한 적절한 조치를 요청하신 사항입니다. 민원상담을 한 두 직원이 상담하였던 내용은 수도계량기가 지상에 한 개가 있는 것으로 최초 오해하고 주계량기 이후의 내부배관에 대한 관리는 세대주에게 있다는 설명을 드린 것이라 하며, 대화중 벽체계량기가 있다는 귀하의 설명을 집중있게 듣지 못하고 상담을 진행했던 것으로 생각됩니다. 두 직원이 상담에 미흡했던 점 다시 한번 사과드리며, 직원에 대하여 철저한 업무 숙지와 민원내용을 집중력 있게 경청하고 정확한 의미를 파악하여 민원 응대토록 철저한 교육을 진행하였습니다. 앞으로 동일한 사례가 발생하지 않도록 시설관리과 전 직원에 대한 교육도 진행토록 하여 상수도 행정에 대한 시민들의 신뢰를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 아무쪼록 ***님께서 이번 일에 대하여 너그러운 마음으로 이해를 당부드리며, 향후에도 상수도 행정에 불편이나 당부사항이 있으시면 언제든지 연락(대표전화 ☎02-3146-3200)주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 귀하의 민원내용에 만족스러운 답변이 되었기를 바라오며, ***님 댁의 평안과 건강이 항상 함께하기를 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최호림 시설운영팀장 代최호림 시설관리과장 11/20 이규현 협조자 시행 시설관리과-18957 ( 2023. 11. 20. ) 접수 ( ) 우 01137 서울특별시 강북구 한천로 935, 북부수도사업소 (번동) / https://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-3392 /전송 02-3146-3439 / tig2r2000@seoul.go.kr / 부분공개(6)
29727571
20231122051008
본청
시설관리과-18957
D0000049428370
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