다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보서비스과-424 결재일자 2023. 1. 12. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 정보서비스과장 김현지 01/12 선명화 2023년 서울도서관 연체자료 관리 계획 2023. 1. 정보서비스과 (서울도서관) 2023년 서울도서관 연체자료 관리 계획 서울도서관 운영 규정에 따라 대출자료의 반납예정일이 경과하였음에도 반납을 하지 않은 이용자에게 자료 반납을 독려함으로써 원활한 장서관리와 이용자 서비스 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 추 진 근 거 □ 서울도서관 운영규정 ○ 서울도서관 회원관리 규정 제7조(회원자격상실) ○ 서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정 제 19조(반납독촉통지) 및 제22조(이용불능자료) 제19조 (반납독촉통지) ① 자료의 대출기한이 경과한 자에 대하여는 반납독촉통지를 이메일, 휴대폰, 전화, 우편 등을 통하여 발송한다. ② 제1항의 반납독촉통지는 대출자료를 반납할 때까지 10일 간격으로 3회 이상 발송한다. ③ 제2항의 조치 후 90일 이상 연체된 이용자를 대상으로 1차 반납독촉 통지서를 우편발송하고, 미반납 시 90일 후 2차 추가발송, 2차 통지에도 미반납 시 180일 후 3차 발송한다. <개정 2019.7.1.> Ⅱ 개 요 □ 연체자료 관리 세부 내용 ○ 서울시 알림톡 또는 문자 발송 - 자동 : 자료의 반납예정일로부터 2일후, 11일 후, 30일 후 알림톡 발송, 이후 한 달 간격으로 1년 동안 발송 - 수기 : 이용자 요청 및 인기도서의 경우 서울시 문자전송 시스템을 통해 문자 발송 ○ 이메일 발송 - 회원 정보에 등록된 이메일로 IMSS를 통해 월 1회 발송 ○ 전화 통화 - 회원 정보에 등록된 본인 휴대전화 또는 비상 연락처로 통화 독려 ○ 수기 문자 발송 및 전화 통화 이력은 LISOS 개인정보 비고란에 기록 □ 연체자료 관리 절차 90일 이하 ⇒ 90일 이상 ⇒ 180일 이상 ⇒ 360일 이상 ⇒ 최종 SMS, 이메일, 전화, 휴대폰 등 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 제적 도서관운영위원회 심의 수시관리 1회 반납독촉장 발송 2회 반납독촉장 발송 3회 반납독촉장 발송 ？ ？ ？ ？ ○ 장기연체 도서 기준: 자료의 반납예정일이 90일 경과한 도서 ○ 반납예정일 90일 경과 시 1차 반납독촉장 발송 - 아이템 블라인드 처리로 홈페이지 검색 불가 - 예약 도서일 경우 자동 예약취소 후 문자 발송 ○ 1차 반납독촉장 발송 90일 후 2차 독촉장 발송 ○ 2차 반납독촉장 발송 180일 후 3차 독촉장 발송 - 발송 30일 후에도 회수가 되지 않은 자료를 도서관 운영위원회 심의를 거쳐 제적 처리 - 미반납이용자(360일 이상 연체) 회원자격 정리 Ⅲ 2022년 추진 현황 □ 2022년 연체자료 관리 현황 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 평균 발송 (건) 61 40 49 55 39 55 60 56 53 60 60 66 54 연체도서 (권) 134 77 104 106 84 110 121 126 109 142 121 128 113 반납도서 (권) 21 15 23 13 23 30 27 38 11 22 18 26 22 반납률(%) 15 19 22 12 27 27 22 30 10 15 14 20 19 ’23.1.11기준 - 월 평균 장기연체 독촉장 발송건수 54건(113권)을 발송하여 평균 22권 반납 - 반납률은 약 19%임 ○ 1회(90일 경과) 발송 결과(총 12회 발송) - 1회 평균 26건(57권)의 독촉장을 발송하여 평균 17권 반납 - 반납률은 약 29%임 ○ 2회(180일 경과) 발송 결과(총 12회 발송) - 1회 평균 13건(27권)의 독촉장을 발송하여 평균 3권 반납 - 반납률은 약 11%임 ○ 3회(360일 경과) 발송 결과(총 12회 발송) - 1회 평균 14건(28권)의 독촉장을 발송하여 평균 1권 반납 - 반납률은 약 3%임 Ⅳ 2023년도 연체자료 관리 계획 □ 2023년 연체 반납 독촉장 발송 ○ 서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정 제 19조(반납독촉통지)에 근 거하여 연체 자료 관리 절차에 따라 반납 독촉장 발송 ○ 세부일정(붙임 1) □ 소요예산 ○ 산출근거 붙임 1. 2023년 장기연체 반납독촉장 발송 일정표 1부. 끝.

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20230113044006

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