다시 뛰는 공정도시 서울!

코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 서울Pay 관련 민원 님. 안녕하십니까? 서울시정에 관심을 가져주셔서 감사드립니다. 서울사랑상품권의 개별이관과 관련해 문의를 주셨습니다. 서울시는 2022년 서울사랑상품권 판매대행점의 변경에 따라 기존에 제로페이 앱을 통해 사용하시던 상품권을 서울pay+앱으로 이관할 수 있도록 개별이관 서비스를 제공하고 있습니다. 우선 유선통화한 내용과 같이 이관 후 당일 취소가 불가능함에 대해 불편을 드려 정말 죄송합니다. 현재 시스템상 고객분께서 이관신청을 하시면 해당 상품권은 이관을 위해 잔액이 있더라도 자동으로 사용불가(폐기)처리 되며 잔액은 기존 상품권 계좌에서 새로운 계좌로 이관되게 되며 다음 날 서울pay+앱에서 확인가능합니다. 이에 따라 이관 취소를 위해서는 해당 상품권을 수기로 사용가능하도록 업데이트 해야하며 자금 이동과 연관된 부분이어서 해당부분도 이체되지 않도록 처리를 해야하는 구조입니다. 이때 금융거래에서 수기로 처리한 내역 등은 금융감독원의 감사 대상인 점, 시스템 구조 상 향후 데이터 관리와 관련해 오류 등이 발생할 수 있는 점들을 고려하였을 때 사실상 취소가 불가한 점 안내드리며, 상품권 사용에 불편을 드려서 다시 한 번 정말 죄송합니다. 말씀하신 이관 후 취소와 관련해서는 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 비플제로페이와 신한카드와 함께 대안을 마련하도록 하겠습니다. 또한, 고객센터와 관련하여서는 비플제로페이 고객센터의 응대에 문제가 있었던 점 사과드립니다. 해당 내용에 대해서는 비플제로페이와 서울pay+ 고객센터에 공유한 뒤 철저히 교육해 이와 같이 불편함을 겪지 않도록 조속히 조치하도록 하겠습니다. 다시 한번 고객님께 불편을 드린점에 대해 사과 드리며, 답변사항에 대해 추가 문의사항이 있을 경우 소상공인플랫폼담당관(☎02-2133-5134)이나 서울페이+고객센터(☎1544-3737)으로 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 민원행정 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 참여 부탁드립니다. 감사합니다. 실무사무관 명상희 디지털매출증대팀장 박해진 소상공인플랫폼담당관 07/20 강남태 협조자 시행 소상공인플랫폼담당관-23509 ( 2022.07.20 ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 17층 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5134 /전송 02-2133-0708 / magnolia9@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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