투명하고 신뢰받는 청렴서울, 천만시민의 자랑입니다. 서 울 대 공 원 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 회신 (서울대공원 캠핑장 관리) 안녕하십니까? 서울대공원 캠핑장 발전을 위하여 많은 관심을 가져주신 귀하께 감사 드립니다. 귀하께서 응답소(접수번호 )를 통해 신청하신 민원에 대해 담당공무원이 운영업체를 조사하였고 이를 검토한 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원 내용은 캠핑장 직원의 불친절한 서비스와 입장권 구입 등과 관련된 불편의 문제를 개선해 달라는 내용으로 이해하였습니다. 질의 및 건의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 1. 서비스 불친절 이용객 편의를 위해 유료로 운행하고 있는 전기카트가 도착이 지연되었고 이동 중에 귀하께서 위험한 상황을 겪으셨던 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 또한 매표소 직원의 불친절 응대로 불편함을 느낀 점도 죄송하다는 말씀드립니다. 서울대공원 캠핑장은 올 6월 10일부터 사용허가를 받은 업체에서 운영하고 있는 곳으로, 운영업체에서는 이번 일을 계기로 이용객에게 수준높은 서비스를 제공하기 위하여 특별 직원 교육을 실시하였습니다. 앞으로 서울대공원에서도 주기적으로 지도·감독하여 서비스 불만족 사례가 재발하지 않도록 노력하겠습니다. 2. 시설 운영 관련 민원 귀하께서 입장권 구매 관련된 불편으로 건의해주신 민원사항에 담당자와 운영업체 모두 공감하였고 이를 개선할 방안을 모색 중입니다. 인터넷예약 접수 시 인원까지 포함하여 예약·결제하는 등의 보다 나은 방식으로 체계를 개선하여 입장의 편의를 높이겠습니다. 한편 입장료는 시설 이용없이 자연환경을 즐기기 위해 입장하는 이용객과 청계산 등산객을 통제하기 위한 목적으로 「서울특별시 도시공원 조례」제15조 및 같은 조례 시행규칙 제8조에 따라 금액을 정하여 징수하는 것이니 참고하시기 바랍니다. 귀하의 질문과 건의에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울대공원 조경과 김영재 주무관(☏02-500-7552)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 김영재 주무관 김승희 조경과장 06/28 구동근 협조자 시행 조경과-22971 ( 2022.06.28 ) 접수 ( ) 우 13829 경기도 과천시 대공원광장로 102, 서울대공원 공원관리사무소 조경과 / http://grandpark.seoul.go.kr/ 전화 02-500-7552 /전송 02-500-7993 / geniusk101@seoul.go.kr / 부분공개(6)
26275977
20220630050007
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