코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 서울페이 시정 좀 빨리 해주세요 안녕하세요. 서울시 소상공인플랫폼담당관 김승희 주무관입니다. 먼저, 서울사랑상품권 정책 변경으로 인해 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드립니다. 질의주신 내용에 대해 답변드리겠습니다. 1. 서울페이 가맹을 위해 은행 방문을 해야 하는 부분에 대해 말씀드리겠습니다. 카드가맹을 위해 은행방문이 필요한 점 양해 부탁 드립니다. 서울사랑상품권 판매대행점인 신한컨소시엄의 경우 카드사의 가맹점 정보를 활용하고 있기 때문에 현재는 카드 가맹이 반드시 필요한 상황이며, 가까운 신한은행 지점에 방문 하여 가맹 등록 하실 수 있습니다. 다만 은행을 방문해 주신다면, 가맹점 신청서 및 서류 제출시 긴급심사를 진행하여 빠른 가입 도와드리겠습니다. 2. 전화 연결이 안되서 물어보고 싶어도 물어볼 수도 없었다는 부분에 대해서도 사과 드립니다. 서울페이+ 시행초기 많은 민원이 고객센터로 유입되고 있어 상담원 연결이 다소 어려운 부분이 있었습니다. 이 같은 문제점을 해결하기 위해 상담원을 대폭 늘리고 있는 상황으로 향후 보다 원활하게 상담원 연결이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 3. 마지막으로 님께서 말씀하신 바와 같이 홍보가 완벽하지 못했던 점이 있었던 것 같습니다. 서울시에서는 보다 나은 서울사랑상품권 운영을 위해 법적 자격을 갖춘 서울사랑상품권 판매대행점을 공개경쟁을 통해 공모 선정하였으며, 서울사랑상품권 구매 및 결제 뿐만아니라 다양한 정책서비스를 제공하는 서울페이 플러스 앱을 출시하였습니다. 이러한 서울사랑상품권 정책 변경에 따라 서울pay+를 설치등에 대한 내용을 가맹점주님들께 LMS메시지 등을 통해 안내해으나, 조치가 미흡했던 부분이 있었던것 같습니다. 향후 이런일이 재발하지 않도록 더욱더 홍보를 강화해 나가겠습니다. 다시한번 서울사랑상품권 사용과 관련하여 불편을 느낀점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 님의 가정에 행복이 가득하길 기원하겠습니다. 감사합니다. 주무관 김승희 디지털매출증대팀장 박해진 소상공인플랫폼담당관 02/16 강남태 협조자 시행 소상공인플랫폼담당관-1678 ( ) 접수 ( ) 우 / 전화 02-350-5612 /전송 / / 부분공개(5)
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20220218052007
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소상공인플랫폼담당관-1678
D0000044749625
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