코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 이종민 (경유) 제목 서울PAY+ 결제관련 안녕하세요. 서울시정에 관심을 가져주신 이종민님께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 우선 이종민님께서 최근 서울사랑상품권 정책 변경 내용이 기존 서울사랑상품권 가맹점주에 적절하게 홍보되지 않아 불편함을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 해당 민원은 가맹점주분께서 서울페이+ 미설치로 이종민님께 이중결제가 발생하여 환불을 요청하는 민원으로 보입니다. 민원상으로 결제 날짜와 시각을 기재해주셔서 해당 서울페이+ 결제 건은 서울페이+ 고객센터에 전달하여 환불 요청하였습니다. 인입되는 민원이 많다보니 순차적으로 처리하여 날짜가 늦어지는 점 양해 부탁드립니다. 또한, 가맹점주분께서 서울페이+ 앱을 설치하여 회원가입 하신 후 가맹점홈에서 승인내역/매출내역 확인이 가능하고, 승인취소/매출취소를 하실 수 있습니다. 승인취소는 당일 이용한 거래건에 한하여 당일 승인취소가 가능하며, 매출취소는 이용일이 지난 다음날 거래건은 매출취소 메뉴에서 취소하여야합니다. 서울사랑상품권 정책이 변경됨에 따라 서울사랑상품권 결제 내역을 가맹점주가 확인하기 위해서는 가맹점주도 서울pay+ 앱을 설치하여야 한다는 내용을 가맹점주들께 LMS메시지 등의 수단을 통해 알렸으나, 조치가 다소 미흡했던 것 같습니다. 기존 서울사랑상품권 가맹점주들의 불편을 최소화하도록 정책 변경 내용을 적극적으로 홍보하도록 하겠습니다. 다시 한번 서울사랑상품권 사용과 관련하여 불편을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드리고, 귀하의 가정에 행복이 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다. 서 울 특 별 시 장 주무관 오윤아 디지털매출증대팀장 박해진 소상공인플랫폼담당관 02/12 강남태 협조자 시행 소상공인플랫폼담당관-1445 ( ) 접수 ( ) 우 / 전화 02-2133-5146 /전송 / / 부분공개(6)
25375143
20220215053507
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