코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원답변(접수번호:20220208900822) 안녕하십니까. 먼저 민원처리 과정에서 친절하게 응대하지 못한 점 사과 말씀드립니다. 귀하께서 버스전용차로 위반과 관련한 유선을 통한 문의 과정에서 불친절한 응대 과정에 대하여 민원을 주신 사항에 대해 답변 드립니다. 문의전화 및 응대에 관련하여 해당 담당자가 불친절한 답변을 드린 점에 대해서 사과의 말씀을 드립니다. 해당 직원에게 민원내용을 경청하고 공감하며 이해가 되지 않는 부분에 대해 논리적으로 응답하고 친절하게 응대토록 특별교육을 진행토록 하겠습니다. 차후에 유사한 상황이 발생하지 않도록 민원 신청 사항과 처리 과정에 부족함이 없도록 더욱 신경 써 민원인께 불쾌감을 드리지 않도록 하겠습니다. 귀하께서 부과된 과태료와 관련하여 억울한 부분이 있어 의견진술을 할 경우에는 귀하의 성함, 휴대전화번호, 차량번호, 위반장소 및 시간과 사건의 경위를 상세하게 작성하여 서울시 교통지도과 교통위반 단속조회(https://cartax.seoul.go.kr) 또는 팩스(02-2133-4904)로 제출해 주시면 도로교통법 제142조(부득이한 사유)에 해당 여부를 심의하여 우편으로 의견진술 심의 결과를 알려드리고 있다는 말씀을 드립니다. 또한, 과태료 부과와 관련하여 진술한 의견이 받아들여지지 않을 경우 위반 당사자는 과태료 부과처분에 대해 이의신청을 고지서를 받은 후 60일 이내에 진행할 수 있으며, 신청한 이의신청서는 관할 법원으로 통보하여 「비송사건절차법」에 따라 법원의 판결을 받을 수 있습니다. 전화응대 및 민원처리 과정에서 불쾌함을 느끼게 해 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원드립니다. 기타 궁금하신 사항은 서울시청 교통지도과(02-2133-4596 김유빈 주무관)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 주무관 김유빈 전용차로과징팀장 김진경 교통지도과장 02/10 이상이 협조자 시행 교통지도과-3748 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26길 52 소방재난본부 6층 / 전화 02-2133-8750 /전송 02-768-8901 / / 부분공개(6)
25366088
20220212052007
본청
교통지도과-3748
D0000044714960
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1