다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도서관정책과-10382 결재일자 2020. 10. 13. 공개여부 부분공개(5 6) 방침번호 시 민 주무관 도서관정책과장 서울도서관장 이효성 안옥연 10/13 이정수 협조 <서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사> 용역 자문위원회 8차 회의 결과보고 2020. 10. 서울도서관 (도서관정책과) 「서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사」 용역 자문위원회 8차 회의 결과보고 도서관 서비스에 대한 성과 데이터를 확보하기 위한 「서울시 공공도서관 시민서비스 성과조사」 용역 자문위원회 8차 회의를 개최하고 그 결과를 보고하고자 함 ？？ 자문위원회 8차 회의 개요 ○ 일시 : 2020.10.6.(화) 14~16시 ○ 참석자 : 8명 - 용역발주부서 : 도서관정책과장, 담당자 등 2명 - 용역수행기관 : 책임연구원, 보조연구원 등 3명 - 자문위원 : 강정석(한국행정연구원 국정평가연구실), 이진우(성북문화재단), 황민섭(서울연구원) 등 3명 ※ 용역개요 ○ 용역명 : 서울시 공공도서관 시민서비스 성과 조사 ○ 용역예산 : 115,200천원 ○ 용역수행업체 : ㈜케이스탯리서치 ○ 용역기간 : 2020.5.26.~2020.10.26.(5개월) ○ 과업내용 - 용역 수행을 위한 전문가 협의체 구성 - 성과조사를 위한 평가요소 구체화 및 조사설계, 성과조사 추진 및 결과분석 - 분석결과 기반 도서관 서비스 정책 혁신을 위한 전략 제언 ○ 회의내용 - 지표 전체 체계 검토 - 운영자 및 이용자 평가지표 검토 ？？ 자문위원 의견 ○ 전체 지표관련 의견 - 평가영역 구성과 관련하여 운영자는 질문이 많아도 괜찮으나, 이용자는 분량을 줄여야 함. - 이용자는 투입/산출 영역에 관여하지 않기 때문에 투입/산출지표는 삭제하고, 질문을 한다고 해도 정확한 답변을 기대하기 어려움 - 과제별로 질문하기보다 모든 대상자에게 같은 질문은 한 후, 분석 시에 구분하여 자료를 분석할 필요 있음 ○ 단계별 의견 - 정책인식단계에서 리더십을 묻는 층위를 대상이 동등하게 수정할 필요 있으며, 질문의 주어가 빠진 지표엔 주어를 추가해야 함 - 사업설계항목에서 사업 중지 및 폐기 권한을 묻는 것은 의미가 없다고 보이며, 주민의견을 반영하는 항목을 추가할 필요가 있음 - 이용자에 대해서는 구체적인 사업과 목표에 대한 질문은 삭제해도 될 것 같음 - 투입단계에서 인력에 대한 정보는 기존의 통계데이터를 활용하는 방안으로 굳이 설문조사에서 정보를 요청할 필요 없음 - 명확하지 않은 지표를 구체적으로 문장을 정리하고, 업무분장 같은 공식적인 기준을 지켜서 업무를 지시하고, 담당자가 지정되며, 조직이 운영되는지에 대한 질문으로 수정 - 프로그램/사업 운영을 위한 직원의 전문성을 묻는 질문은 필요함 - 투입단계에서 이용자가 답변하기 어려운 질문은 삭제해야 하며, 문장을 이용자가 이해하기 쉽도록 수정해야 함 - 과정/활동 단계는 이용자 지표를 운영자 지표와 대비해서 분석하기 위해 다 묻는 것보다는 과정상 이용자가 평가할 수 있는 직원의 전문성이나 응대 등 경험과 관련한 질문으로 수정 - 이용자들이 직접 접하는 경험 중심으로 3~4개 문항으로 축약하고, 이용자의 역량강화 문항은 포함되는 것이 좋겠음 - 산출지표에서 자치구의 서비스 범위 문제에 대한 정의가 있어야 향후 분석범위가 명확해지며, 산출에서는 굳이 이용자 평가문항이 있을 필요없음 - 결과지표는 기대에 대한 질문은 삭제하고 결과에 대한 문항만 진행하면 됨 - 영향지표는 삶의 질을 높인다는 포괄적인 중요도를 묻는 문항필요 - 설문의 대상은 프로그램 이용자이기 때문에 과제별로 편향된 응답이 나올 수 있어서 중요도에 대한 부분은 우선 순위를 묻거나 독립적인 질문으로 진행해야 함 - 기존 4개의 과제만 보기로 놓기보다는 모든 과제를 대상으로 질문해서 이용자들이 원하는 부분으로 확장시키는 방향으로 진행하는 것을 검토해야 함 - 4개의 전략에서 중요한 과제를 체크하는 방향으로 과제의 우선순위를 파악해서 향후 도입/개발 과제에 대한 단서를 확보하겠음 ○ 회의사진 ？？ 향후추진일정 ○ ‘20.10.14.(수): 성과조사 평가지표 확정 ○ ‘20.10.21.(수): 성과조사 추진 ○ ’20.11.17.(화): 9차 자문회의 개최 ？？ 소요예산 ○ 회의 다과 구입: 51천원 - 50,050원×1식=50,050원 ○ 예산과목 - 회의 다과 구입 : 서울도서관 지식문화과, 도서관 및 독서문화 진흥, 도서관 육성지원, 작은도서관 육성 지원, 사무관리비 붙임 1. 회의자료 1부. 2. 전문가 자문회의 회의록 1부(별도붙임) 3. 참석자 명단 1부. 끝.

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도서관정책과-10382

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