다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공원여가과-1153 결재일자 2019.8.13. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 팀장 공원여가과장 동부공원녹지사업소장 노해민 최국경 윤세형 08/13 최현실 협 조 주무관 임은희 - 2019년 상반기 공원이용 프로그램 - 만족도 조사 결과 보고 2019. 8. 동부공원녹지사업소 (공원여가과) - 2019년 상반기 공원이용프로그램 - 만족도 조사 결과 보고 2019년 상반기 공원이용 프로그램에 대한 만족 수준과 불만 요인을 파악하여 시민 중심의 향상된 공원여가 서비스를 제공하기 위한 설문 조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 조사 개요 ？？ 추진 근거 ？ ‘19년 상반기 공원이용프로그램 만족도 조사 계획[공원여가과-410, ‘19.3.28] ？？ 조사 개요 ？ 조사 기간 : 2019. 4. 3. ~ 6. 30.(3개월) ？ 조사 대상 : 보라매공원 등 5개 공원/ 25개 프로그램 참가자 886명 - 보라매 8개, 길동 14개, 시민의숲 1개, 율현 1개, 응봉 1개 - 축제, 행사 프로그램은 별도 실시 ？ 참여 인원 : 440명(응답률 : 49.7%) ？ 조사 방법 : 프로그램 종료 후 참가자들에게 구글 설문지 URL 문자 전송 ？ 조사 내용 : 총9개 항목 1. 프로그램 참여 경로 2. 만족도(내용, 강사수준 등) 3. 프로그램 적정 시간 4. 프로그램 적정 인원 5. 향후 참여 의향 6. 참가비 적절여부(유료) 참가비 지불의향(무료) 7. 좋았던 점 8. 개선해야 할 점 9. 희망 하는 프로그램 ※ 세부내용 【붙임1】 참조 ‘18년 하반기 프로그램 만족도 조사 결과 - 조사 기간 : 2018. 9. 3. ~ 11. 30.(3개월) - 조사 대상 : 보라매공원 등 5개 공원/ 30개 프로그램 참가자 918명 - 참여 인원 : 323명(응답률 : 35.2%) - 평균 만족도 : 만족(87.0%) > 보통(11.8%) > 불만(1.2%) Ⅱ 조사 결과 ？？ 총 평 ？ 2019년 4월부터 6월까지 진행된 설문조사의 응답률은 49.7%로 2018년 하반기 대비 14.5% 상승(‘18년 하반기 35.2%) - 처음 도입한 설문조사 참여자 경품 지급 행사가 응답률 상승에 영향을 주었으리라고 판단됨 ？ 5개 공원(보라매공원, 길동생태공원, 시민의숲, 율현공원, 응봉공원)에서 진행된 25개 프로그램에 대한 평균 만족도는 86.4%로 2018년 하반기 대비 0.6% 하락(‘18년 하반기 87.0%) - 만족(86.4%) > 보통(11.6%) > 불만(2.0%) ？ 3가지 항목(프로그램 내용, 진행방법, 강사수준)에서 만족도가 소폭 하락하고, 진행장소와 재료는 동일, 전반적인 만족도는 상승한 가운데 프로그램 내용(90.8%)에 가장 만족하였으며, ‘18년 하반기와 마찬가지로 진행 방법에서 가장 낮은 평가(83.4%)를 받음 - 프로그램 내용(90.8%) > 전반적인 만족도(87.0%) > 진행장소와 재료(86.6%) > 강사수준(84.0%) > 진행 방법(83.4%) ？ 만족한 응답자들의 다수가 자연을 직접 보고 만지며 다양한 프로그램을 체험한 점에서 만족을 느꼈다고 응답 - 만족 사례수 : 다양한 체험 직접 참여 > 강사 전문성 및 친절함 > 유익한 자연 지식 습득 ？ 불만족한 응답자들은 이론강의(PPT)또는 사전 설명이 길고 지루하며 실습시간을 늘렸으면 좋겠다는 의견이 많아 이론 강의와 체험 활동의 적절한 분배와 흥미를 유발할 동영상 자료나 사진 자료 첨가 필요 - 불만족 사례수 : 이론 강의 또는 사전 설명이 길고 지루함 > 프로그램 준비성 미흡> 강사 전문성 미흡 또는 강의 태도, 말투의 불친절 ？ 프로그램 재참여 의향(94.7%)은 꾸준히 높게 나타나 공원 여가 프로그램에 대한 시민들의 높은 관심을 알 수 있음 ？ 공원에서 진행하길 바라는 프로그램으로는 공예프로그램, 신체활동 프로그램 등 참여자 스스로 참여하고 활동하는 프로그램을 다수가 희망하였음 ？？ 항목별 결과 분석 1. 프로그램 참여 경로 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 서울시 홈페이지 언론보도 소셜미디어 서울시(구)홍보물 지인 소개 기타 2018 하반기 67.8 0.8 3.6 1.2 22.6 4.0 2019 상반기 81.0 0.1 2.5 2.7 12.3 1.4 증？감 ？13.2 ？0.7 ？1.1 ？1.5 ？10.4 ？2.6 ？ 참가자들이 프로그램에 참여하는 경로는 서울시 홈페이지(서울의 산과 공원, 서울시 공공서비스예약 등)가 81.0%로 가장 높았으며, 그 다음으로 지인소개(12.3%), 서울시(구)홍보물(2.7%) 순으로 나타남 - 프로그램 예약이 공공서비스예약 홈페이지를 통해 이루어지므로 ‘17년 하반기 최초 조사시점부터 매회 홈페이지를 통해 프로그램에 참여하는 비중이 가장 높음 - 공원 홈페이지와 공공서비스예약시스템 프로그램 소개 자료의 지속적인 관리(상세하고 정확한 정보 입력, 참여후기 업데이트 등) 필요 ？ 2018년 하반기에 비해 지인 소개의 비율이 10.4% 하락 - ‘18년 하반기 만족도 조사 결과에 따르면, 상반기(8.9%)에 비해 하반기(22.6%)에 지인 소개 비율이 13.7% 상승한 사례가 있어 ‘19년 하반기에 다시 상승할 것이라 예측됨. ？ 기타 의견으로는 공원 내 안내문/ 인터넷검색 등이 있었음 2. 프로그램 평균 만족도(내용, 진행방법, 강사수준 등) [ 전체 평균 만족도 ] 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 총 괄 무료 유료 2018 하반기 87.0 89.2 84.9 2019 상반기 86.4 87.6 85.3 증？감 ？0.6 ？1.6 ？0.4 ？ 전체 프로그램에 대한 평균 만족도는 86.4%로 2018년 하반기(87.0%)에 비해 0.6% 감소 - ‘18년 하반기 대비 무료 프로그램 만족도가 1.6% 하락하고, 유료 프로그램 만족도가 0.4% 상승함. [ 항목별 평균 만족도 ] 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 프로그램 내용 진행 방법 장소와 재료 강사 수준 전반적인 만족도 2018 하반기 91.0 84.3 86.6 86.7 86.4 2019 상반기 90.8 83.4 86.6 84.0 87.0 증？감 ？0.2 ？0.9 ？0.1 ？2.7 ？0.6 ？ 설문 항목 중 프로그램 내용(90.8%)에 가장 높은 만족을 보였으며, 다음으로 전반적인 만족도(87.0%), 장소와 재료(86.6%), 강사 수준(84.0%) 순으로 나타났으나 그 차이는 근소함 ？ 2018년 하반기와 마찬가지로 진행방법에서 상대적으로 가장 낮은 평가(83.4%)를 받음 - 진행방법에서 낮은 만족도를 보인 경우 ‘이론시간이 길다.’, ‘강의 내용이 참여 연령에 비해 어렵다.’ 등 이론 강의에 관련된 불만사항이 많았음. - 향후 이론시간과 실습시간의 적절한 분배와 이론시간에 흥미를 유발할 수 있는 퀴즈, 영상자료 등의 다양한 자료가 필요. ？ 2018년 하반기 대비 가장 감소폭이 큰 강사 수준은 자원봉사자(길동지기)가 대부분 프로그램을 운영하고 있는 길동생태공원에서 낮게 평가됨 - 길동생태공원(78.3%)이 그 외 4개 공원(평균 87.0%)에 비해 8.7% 낮음, 강사로 활동하는 자원봉사자를 대상으로 강의기술 향상을 위한 교육 실시 및 프로그램별 사전준비 상황 점검 필요 [ 공원별 평균 만족도 ] 보라매공원 길동생태공원 시민의숲 율현공원 응봉공원 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 보라매공원 길동생태공원 시민의숲 율현공원 응봉공원 2018 하반기 88.8 84.7 80.0 92.6 95.8 2019 상반기 88.1 82.7 83.2 88.8 94.2 증？감 ？0.7 ？2.0 ？3.2 ？3.8 ？1.6 ？ 응봉공원에서 가장 높은 만족도(94.2%)를 보였으며, 다음으로 율현공원(88.8%), 보라매공원(88.1%), 시민의숲(83.2%), 길동생태공원(82.7%) 순으로 나타남 ？ 시민의숲의 경우 2018년 하반기 대비 가장 큰 상승폭을 보였으며, 율현공원은 가장 큰 하락폭을 보임. - (시민의숲) 주로 프로그램의 내용, 진행장소, 재료에 대한 만족도가 높아짐. - (율현공원) ‘18년 상반기(봄, 여름)에도 제기된 장소에 대한 불만사항이 올해 상반기에도 제기됨. 실내 커뮤니티 공간이 없어 프로그램 강사가 날씨에 구애 받지 않고 보다 다양한 체험 프로그램을 진행하기 곤란함. 3. 프로그램 적정 시간 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 60분 이하 61~90분 91~120분 121분 이상 2018 하반기 17.6 44.5 32.5 5.4 2019 상반기 15.5 47.3 34.8 2.4 증？감 ？2.1 ？2.8 ？2.3 ？3.0 ？ 프로그램 적정 시간은 60~90분(47.3%)을 가장 선호하며, 다음으로 91~120분(34.8%)과 60분 이하(15.5%) 순으로 나타남 - ‘18년 하반기와 마찬가지로 현재 운영하는 프로그램 시간인 90분 또는 120분에 가장 만족을 보임 - 누에체험, 곤충탐사대 등 유료프로그램 중 체험형 프로그램이 주로 91~120분 이상을 선호함 4. 프로그램 적정 인원 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 10명 미만 10~15명 16~20명 21~25명 25~30명 30명 이상 2018 하반기 44.3 38.2 11.7 3.3 1.7 0.8 2019 상반기 44.2 43.0 12.3 0.5 0.0 0.0 증？감 ？0.1 ？4.8 ？0.6 ？2.9 ？1.7 ？0.8 ？ 10명 미만(44.2%) 또는 10~15명(43.0%)의 적은 인원을 선호하는 비중이 가장 높게 나타남. 다음으로 16~20명은 12.3%, 21명 이상은 0.5%로 소수에 불과 - 2018년 하반기와 마찬가지로 2019년 상반기에도 응답자 대부분이 현재의 정원보다 인원이 축소되기를 바라는 경향을 보임 5. 향후 참여 의향 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 향후 참여 의향 있음 향후 참여 의향 없음 2018 하반기 96.1 3.9 2019 상반기 94.7 5.3 증？감 ？1.4 ？1.4 ？ 참여자 대부분인 94.7%가 참여한 프로그램에 향후에도 다시 참여 하겠다고 응답함 - ‘17년 하반기 최초 조사시점부터 프로그램 재참여 의향이 있다는 응답이 압도적으로 높게 나타나고 있어(평균 94.8%) 공원 여가 프로그램에 대한 시민들이 높은 관심을 알 수 있음 6-1. 유료 프로그램 참가비 적정여부 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 저 렴 보 통 비 쌈 2018 하반기 60.2 36.2 3.6 2019 상반기 67.5 29.6 2.9 증？감 ？7.3 ？6.6 ？0.7 ？ 2018년 하반기와 마찬가지로 현재 유료프로그램의 참가비가 저렴(67.5%) 하다는 의견이 가장 많았고 다음으로 보통(29.6%), 비쌈(2.9%)순으로 나타남 - 유료 프로그램 참가비가 저렴하다고 응답한 비율이 지속적으로 증가(‘17년 하반기 55.4% ？ ‘18년 상반기 58.9% ？ ‘18년 하반기 60.2%) 이는 공원별 유료프로그램에 대한 질적 수준이 향상된 것으로 보임 6-2. 무료 프로그램 참가비 지불의향 【 ‘18년 하반기 대비 】 구 분(단위:%) 지불의향 없음 1~2천원 3~4천원 5~6천원 7~8천원 1만원 이상 2018 하반기 12.1 35.2 28.4 21.1 0.6 2.6 2019 상반기 18.4 40.6 21.2 16.4 1.1 2.3 증？감 ？6.3 ？5.4 ？7.2 ？4.7 ？0.5 ？0.3 ？ 참가비를 1~2천원 지불할 의향이 있다는 의견이 40.6%로 가장 높았으며, 다음으로 3~4천원(21.2%), 지불의향 없음(18.4%) 순으로 나타남 - 참가비를 1천원 이상 지불하겠다는 의견이 81.6%로 무료 프로그램의 유료화에 대한 시민들의 거부감은 낮은 것으로 판단됨 7. 좋았던 점 순위 내 용(상위 5위) 사례수 1 다양한 프로그램(관찰, 채집, 만들기, 놀이 등)에 직접 참여하며 체험한 점 197 2 강사의 전문성과 친절함, 눈높이 강의 진행으로 참여자와 공감한 점 86 3 식물, 곤충 등 자연과 관련된 새롭고 유익한 지식을 습득한 점 70 4 게임, 놀이 등 재밌는 프로그램 구성으로 흥미를 유발한 점 39 5 아이가 좋아했고, 아이와 함께 즐거운 시간을 보낸 점 26 기타 ？프로그램 재료의 양, 안전관리, 시간 약속 등 사전에 철저히 준비해주신 점(17) ？실내 이론 교육과 야외 실습이 적절하게 병행된 점(5) ？저렴한 가격(3) ？ 2018년 상반기와 마찬가지로 자연을 직접 보고 만지며 다양한 프로그램을 체험한 점에서 만족을 느꼈다는 의견이 가장 많았으며, 다음으로 강사의 전문성과 친절함, 자연과 관련된 유익한 지식 습득 순으로 나타남 - 이는 공원이라는 특성에 맞게 생태 체험 프로그램이 가장 높은 비중을 차지하고 있고 부모님들이 도시에서 접하기 힘든 자연을 자녀가 직접 체험하며 생태교육을 받는 것에 대해 가장 큰 만족을 하고 있는 것으로 보임 - 또한 강사수준(전문성, 친절도)에 대한 의견도 꾸준히 높게 나타나고 있어 강사 채용 및 관리에 많은 노력을 기울일 필요가 있음 ？ ‘공원을 돌며 공원 안에 식물에 대해 배울 수 있어서 좋았다.’와 같이 공원 내에서 활동하는 것이 좋다는 의견이 많음 ？ 그 외 ‘결과물을 직접 가져갈 수 있어서 좋았다.’, ‘처음 보는 재료라 좋았다.’라는 의견이 있었음 8. 개선해야 할 점 순위 내 용(상위 5위) 사례수 1 이론강의(PPT) 또는 사전 설명이 길고 지루함 (시각적 자료의 다양화, 체험활동 시간 부족) 38 2 프로그램 준비성 미흡 (실내 장소 없음, 안전성 문제, 재료의 부족함, 인원이 너무 많음 등) 36 3 강사 전문성 미흡 또는 강의 태도, 말투의 불친절 19 4 진행방법과 체험활동이 단순하거나 지루함 16 5 프로그램 참여자의 태도 문제 (지각, 무단 불참, 소란스러운 아이, 부모 관여 등에 대한 통제 부족) 11 기타 · 연령대에 맞지 않는 강의내용, 연령별 수준 구분 필요(10) · 프로그램 시간이 너무 짧음, 프로그램 횟수 부족(9) · 준비물, 복장 등 프로그램에 대한 상세한 사전 안내 필요(7) ？ 2018년 하반기와 마찬가지로 ‘참여한 프로그램에 만족하며 특별히 개선해야 될 점이 없다’라고 응답한 수가 58건으로 가장 많았음 ？ 개선사항에 대한 의견이 있는 응답자들 중에서는 ‘이론 강의가 길고 지루하다’, ‘프로그램 준비성 미흡하다.’, ‘강사 전문성 미흡 또는 강의 태도 말투의 불친절하다.’ 라는 의견이 많았음 - 도구나 재료가 부족, 스피커 소리 작음 등에 대한 불만 의견도 있어 프로그램 사전 준비를 더 철저하게 해야 함 - 공원이라는 특성에 맞게 이론 강의보다는 체험 활동을 원하는 사람이 많아 이론 강의 시간의 적절한 분배와 다양한 시청각 자료 준비가 필요함. - ‘프로그램 시간이 짧아 아쉽다.’ 또는 ‘프로그램을 더 자주 했으면 좋겠다.’와 같은 긍정적인 개선사항도 많음. ？ 그 외 ‘주차하기가 불편하다.’, ‘유료프로그램 내용이 기대에 미치지 못한다.’라는 의견이 있었음 9. 희망하는 프로그램 순위 내 용(상위 5위) 사례수 1 다양한 생태 체험 프로그램(숲 생태, 동식물 관찰, 농사체험 등) 80 2 자연과 함께 어울리는 다양한 신체활동 프로그램 (야외 체육, 자연 놀이, 전통 놀이, 합창, 걷기 대회 등) 71 3 나무, 풀 등 자연 재료를 활용한 다양한 공예 프로그램 39 4 곤충 체험 프로그램(곤충채집, 곤충 표본 만들기 등) 36 5 유익하고 접하기 힘든 이론 강의 20 기타 ？가족과의 화합을 도모할 수 있는 가족단위 프로그램 (12) ？자연물, 공원 풍경 등을 그림으로 담는 어린이 미술 프로그램 (6) ？아이와 함께 하는 요리 프로그램 (5) ？ 희망하는 프로그램으로는 다양한 생태 체험 프로그램을 가장 많이 희망하였으며, 다음으로 체육, 놀이 등 신체활동 프로그램, 자연 재료를 활용한 공예 프로그램 순으로 나타남 - 좋았던 점에서 다양한 프로그램을 직접 체험한 점이라고 응답한 시민이 가장 많았고, 개선해야 할 점에서 이론 강의에 관련한 불만이 가장 많았던 것을 보면 참여자 대부분이 체험？활동형 프로그램을 희망하는 것으로 보임 ？ 초등학교 저학년이나 유아뿐만 아니라 초등학교 고학년, 중학생과 어른을 위한 프로그램을 원한다는 의견도 있음. - 어른용 공작소나 중, 고등학생까지 아우를 수 있는 전문적이고 세분화된 생태 프로그램 등 다양한 계층이 참여할 수 있는 프로그램 개발 고려 ？ 그 외 기타 의견으로는 ‘기존 프로그램을 더 자주 했으면 좋겠다.’ 등이 있었음 ？？ 공원별？프로그램별 세부 결과 : 【붙임2】참조 Ⅲ 프로그램 개선방안 ？？ 교육 자료 재정비 및 사전 준비 철저 ？ 참여자 연령을 고려하여 실내 이론 교육 자료 수정 - 강의 내용 한 장으로 요약본 제작, 알기 쉬운 용어로 수정, 다양한 시청각 자료 등 참여자의 집중도를 높일 수 있는 방안 강구 - 프로그램 진행 중간에 아이들의 집중도에 따라 실습시간 탄력적 운영 ？ 프로그램 시작 전 사전 준비 철저 - 참여자들이 프로그램에 공평하게 참가할 수 있도록 재료와 도구를 참여자 수에 알맞게 준비 - 프로그램에 차질이 생기지 않도록 마이크, 스피커 등 운영 물품 점검 ？？ 프로그램 참여 시민 에티켓 지속 홍보 ？ 프로그램별 참여 연령 및 시작 시간 준수 사전 안내 문자 발송 철저 ？ 프로그램 운영 장소 출입문에 참여자 연령 안내 강화 ？ 프로그램 시작 전 PPT화면을 통해 프로그램 이용 규칙 안내 - 시작 시간 준수, 휴대폰 진동, 다른 이용자에게 불편을 주는 행위 자제 등 ？ 예약하지 않고 오는 시민의 경우 참여 불가 설명, 공공서비스예약 시스템 예약 방법 안내 ？？ 수준 높고 참여자의 눈높이에 맞는 프로그램 구성 및 개발 ？ 자원봉사 진행자 및 보조요원 역량 강화 - 타 공원에 있는 강사들의 강의 노하우 공유 - 각 실무관 강의 내용 녹화 후 녹화자료 공유 후 비교 분석 - 프로그램 운영 자원봉사자를 대상으로 하반기 친절교육 실시(외부강사 초빙) ？ 상시 운영되며 정형화된 체험 프로그램의 운영 내용 개편 - 공원별 특성과 계절의 변화를 잘 살릴 수 있는 다양한 체험활동 개발 - 자율적, 자기 주도형 체험 활동을 높이는 방향으로 프로그램 진행방법 개선 - 프로그램의 재료 중 공원의 자연에서 활용할 수 있는 것은 참가자가 직접 준비 ？ 프로그램의 질을 높일 수 있도록 강의 자료 및 재료 준비 철저 - 한 달에 여러 번 있는 프로그램은 내용이나 재료가 중복되지 않도록 편성 - 실내 강의 위주의 프로그램은 진행방법을 검토하여 필요시 야외 활동 내용 추가 ？？ 홍보 방법 및 경로 다양화로 시민들에게 생생한 정보 제공 ？ 예약시스템 프로그램 소개 시 사진 등을 포함 안내하여 시민의 이해도 제고 ？ 시민이 개인 블로그 등에 등재한 프로그램 참여 후기를 해당 공원 홈페이지에 정기 업데이트(월 1회 이상) ？ 연간 대표 프로그램 및 행사를 계절별로 정리하여 서울의 산과 공원 홈페이지에 게시 ？ 특별히 홍보하고 싶은 프로그램은 카드뉴스 제작 등 SNS 홍보강화 Ⅳ 향후 계획 ？ 만족도 조사 결과 공유, 세부 보완책 마련 및 시행 - 프로그램 전문 강사, 담당 실무관, 자원봉사자 등에게 만족도 조사 결과를 제공하여 그간의 성과 및 개선 필요사항 공유 - 2019년 프로그램 운영전반(내용, 방법, 참가비 등)에 대한 세부 보완책 마련 및 시행 ？ ‘19년 하반기(9월~ 11월) 프로그램 만족도 조사 실시 - 시민의 의견을 지속적으로 듣고 반영하여 만족도를 높이는 공원여가 프로그램 운영 시스템 구축 붙임 1. 만족도 조사 설문지 1부. 2. 2019년 상반기 공원이용 프로그램 만족도 조사 결과 1부. 끝.

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공원여가과-1153

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