문서번호 상황대응과-4117 결재일자 2019.3.25. 공개여부 대시민공개 주무관 재난관리총괄팀장 상황대응과장 결 재 방학신 송준서 03/25 박종진 협 조 교육 일지 교육일시 2019.3.22.(금) 14:30~15:00 교 관 외부강사(시민봉사담당관 지원) 교육대상 전직원 교육제목 민원응대교육(원-포인트레슨) 교 육 내 용 ○ 세부 내용 구 분 시간 내 용 적극적 참여를 위한 마음열기 5분 동기부여를 위한 Ice-breaking 가벼운 게임 및 체조로 집중도를 높이기 전화응대의 핵심 찾기 20분 친절한 전화응대 사례 듣고 특징 찾기 불친절한 전화응대 사례 듣고 원인 찾기 부서별 18년 민원응대서비스 품질점검 결과 공유 후 개선점 코칭 실천력을 높이는 마음다지기 5분 2019년 민원응대서비스 품질점검 안내 실천력을 높이는 구호로 과정 정리 ○ 교육 모습
17450123
20210929134414
본청
상황대응과-4117
D0000035856713
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