다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호부-4433 결재일자 2018.6.4. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 행정팀장 간호1과장 간호부장 양선희 임미숙 06/04 박영숙 협조 「결핵완치 친화 병동 만들기 프로젝트」 디자인 컨설턴트 직원 교육 결과보고서 디자인 컨설턴트 관련 직원교육 결과보고서 2018.5.31.(목) 서북병원 간호부 「결핵완치 친화 병동 만들기 프로젝트」 디자인 컨설턴트 직원 교육 결과보고서 서울시 디자인 컨설팅 사업과 관련 디자인 서비스의 개념과 적용사례를 교육하여 관련 직원의 역량을 강화하고자 함. Ⅰ. 교육개요 ？ 근 거 ○ 일자 : 2018.5.30.(목) 11:00~12:30 ○ 장소 : 중회의실 ○ 강의 : 연세대학교 생활디자인학과 백준상 교수 ○ 참석자 : 12명(진료부장, 간호부 결핵병동 팀장3명, QI/감염관리팀 3명, 연세대 3명, 청년디자이너, 간호행정팀장) Ⅱ. 교육내용 ？ 서비스 디자인이란 무엇인가? ○　제공자의 입장이 아닌 사용자의 숨겨진 핵심 니즈를 만족시키는 디자인을 말함, 즉 사용자의 입장에서 본 시각과 경험을 중점으로 하여 서비슬 제공함. ？ 서비스 디자인 실행과정 1) 문제 정의 2) 이해관계자 대화 3) 사업 아이디어 도출 4) 사업구조 그리기 5) 사업모델 구체화 ？ 서비스의 프로세스 ‘Double Diamond Process’ ○　서비스 디자인이 활용될 때 가장 기본적으로 사용되느 전체적 프로세스 ○ 발견, 정의, 발전, 검증의 네가지 프로세스를 통해 보다 효율적이고 고객의 니즈에 부합되는 서비스를 찾게됨 첫째, 발견(Discover)의 단계 : 타겟이 되는 서비스 사용자와 제공자의 질적 인터뷰를 통해 보다 자세한 니즈를 파악하고 사용자의 실제 경험을 이해하기 위함. 둘째, Dfine단계, 첫 번째 단계에서 찾은 정보를 분석하여 타겟에 대한 이해도를 높이고 찾은 정보에 대한 분석이 이루어지는 단계 셋째, Develop단계, 찾아진 정보와 이이디어를 보다 구체화 및 발전 시키는 단계로 새로운 서비스 디자인과 콘셉트가 확정되는 단계 넷째, Deliver단계, 대안으로 준비된 새로운 서비스를 사용자들에게 테스팅이 이루어 지고 이후에 모니터링하는 단계로 이를 통해 오류와 오차범위를 줄이고 전문가의 자문을 통해 최종 새로운 서비스가 제공됨. ？ 서비스 디자인 적용 사례 소개 1) 밀라노 먹이기 프로젝트 2) 울산 먹이기 프로젝트 3) 아이디오의 엠트렉 아셀라 열차 고객경험 디자인 ？ 의료 분야의 서비스 디자인 사례소개 1) 감염을 옮기지 않는 의료카트 　 2) 적절한 약 복용을 돕는 컬러 링 3) 보기 편한 의료기록 차트 Ⅲ. 향후일정 ？ 관련기관 견학 ○ 미소꿈터 : 2018.6.8.(목) 14:00 ○ 성가복지병원 : 2018.6.9.(토) 14:00 ○ 서울의료원 : 2018.6.15.(목) 14:00 ？ 자료수집 ○ 환자경험 포커스 인터뷰 : 6.1(월) 14:00, 동관외래 ○ 관련 직원 인터뷰: 6.7(수), 6.11(월) 호스피스, 공공보건의료사업 담당. 끝.

15400085

20210925090205

본청

간호부-4433

D0000033737954