문서번호 간호부-2312 결재일자 2018.3.26. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 담당주사 간호1과장 간호부장 최신영 김유리 임미숙 03/26 박영숙 협 조 원무과장 정태명 행정팀장 양선희 시설팀장 代김경종 제 1차 외래 고객만족도 TF팀 운영 결과 보고 2018. 3. 제 1차 외래 고객만족도 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 ？？ 일 시 : 2018. 3. 19.(월) 16:00~17:00 ？？ 장 소 : 금연클리닉실(본관 1층 외래) ？？ 참석자 : 6명 - 간호부 : 김유리 팀장, 최신영 주무관 - 원무과 : 박준영 팀장, 최낙준 팀장 - 진료부 : 김상호 팀장 - 약제부 : 김승혜 팀장 Ⅱ 회 의 내 용 ？？ 2017년 이용고객 만족도 조사결과 논의(3개년 비교) ？？ 고객 만족도 개선방안 논의 - 활동 목표 및 방법 - 정기적인 모니터링과 TF팀 회의 일정 - 자체개발 이용고객 만족도 설문지 문항 검토 - 외래 불편사항에 대한 논의 등 ？？ 고객만족도 향상을 위한 1차 회의 건의내용 구 분 건의자 건의 내용 제 목 세부 내용 이용편리성 김유리 전화 자동안내 멘트 불편 본원 전화 자동안내 멘트에는 예약변경 번호가 없어 간단한 예약변경에도 외래 간호사실로 연결되어 다시 원무과로 돌려주어 민원과 간호사 모두 불편함 - 타병원(서울대병원, 건대병원)은 1번이 예약변경으로 되어있음. 본원과 타병원 녹화된 자동전화멘트 비교하여 들려줌 최낙준 셔틀버스 시간 재정비 도로상황이나 여러 가지 제반상황(고연령층 환자)이 현재 셔틀버스 시간과 맞지않아 실제 탑승후 시간 재측정 해야함. 시설개선 김유리 서관 본관 연결통로 자동문 설치 혼자 휠체어 이용하는 환자에 있어 서관 연결문 개폐에 어려움이 있어 휠체어로 그냥 밀고 다님으로 사고의 위험성이 매우 높아보임. 자동문 설치가 필요함. 기타 김상호 키폰전화 설치 본원은 시설, 시스템적인 부분에서 키폰전화 사용이 어려워 현재 외부에서 수신되는 번호확인과 백콜을 하지 못하고 있음. 중장기적계획 필요함 ？？ 회의 전경 Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 전화 자동안내 멘트 변경 검토 : 원무과 시설팀 1번 2번 3번 4번 5번 0번 현재 입퇴원 및 건강검진 외래진료안내 (외래 간호사실) 부서안내 장례식장 위치안내 기타문의 변경 진료예약 관련문의 건강검진문의 부서안내 장례식장 위치안내 기타문의 ？？ 서관본관 연결통로 자동문 설치 : 원무과 시설팀 ？？ 자체제작 고객만족도 설문조사 원무과 원무팀 협조 Ⅳ 향 후 계 획 ？？ 2차 TF팀 회의 : 4월 16일(월) 17:00 (실무자 참석) 붙임 : 1. 회의참석자 명단 1부. 2. 회의자료 1부. 3. 회의록 1부. 4. 자체제작 설문지 1부. 끝.
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20210925171347
본청
간호부-2312
D0000033237073
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