다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 급수운영과-28303 결재일자 2017.12.7. 공개여부 부분공개(6) 주무관 급수설비팀장 급수운영과장 결 재 김희자 박장진 12/07 유용일 협 조 교육 일지(2017.12.5) 교육일시 2017.12.05.(화) 09:00~10:00 교 관 급수운영과장 교육대상 총 28명중 25명(특별휴가1, 공가2) 교육제목 공직기강 확립 및 민원친절응대 등 교 육 내 용 1 공직기강 확립 철저 ▣ 근무지 무단이탈 금지 등 복무규정 준수 ㅁ 출ㆍ퇴근시간 준수 및 출장ㆍ휴가 사용시 복무규정 준수 ㅁ 정위치 근무, 무단이석 금지, 중식시간 준수 ㅁ 사건ㆍ사고 발생시 신속한 초동조치 및 동향보고 ㅁ 보안관리 철저 - 책상, 캐비넷 등 잠금장치 확인 - 도면, 계획서 등 중요서류 방치 금지 - 최종 퇴청자 전열기기 전원차단 및 보안점검 이행 ▣ 청렴한 공직윤리 함양 ㅁ 직무관련 업체로부터 금품ㆍ상품권, 접대 등 선물ㆍ향응 수수 엄금 ㅁ 캐비닛에 업무수행과 관련 없는 개인 사물 보관 금지 ㅁ 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나ㆍ도박 등 금지 2 재난 안전사고 대비태세 확립 ▣ 근무지(상수도 시설물) 안전관리 철저 ㅁ 중식시간 및 퇴근시 냉ㆍ난방기 및 전열기구 전원 차단 ㅁ 상수도 시설물 및 공사장내 위험시설에 대한 안전점검 및 수시 순찰 강화, 비상연락체계 유지 ㅁ 비상상황 발생시 초기대응 및 유관기관 비상연락체계 유지 철저 3 친절도 향상 및 행정서비스 마인드 함양 행정서비스 마인드 확립 : 고객감동 경영 ⇒ 고객만족 경영 시민의 기대와 요구에 부응하는 행정서비스 실현 ▣ 전화민원 응대 ㅁ 전화민원 응대의 중요성 : 기관의 이미지, 보이지 않는 민원창구 역할 ㅁ 전화민원 응대 3요소 : 말하기, 듣기, 생각하기 ※ 시민이 원하는 바를 정확히 파악하고 시민의 입장에서 생각하고 친절하게 해결방안 제시 ☞ 불친절 민원이 발생하지 않도록 각별히 유의 ㅁ 방문민원 응대 o 인사 : 직원이 먼저 인사(‘안녕하십니까’ 등 인사, 미소) o 상담 : 공손하고 정중한 어투, 민원의 말을 끝까지 듣고 공감표현 o 종결 : 추가질문 사항 및 현장민원 처리시 불편불만사항 확인 후 인사 ※ 방문시간 준수 및 불편사항 없도록 민원내용 청취 4 기타사항 ▣ 중소기업제품 등 공공구매 철저 ㅁ 일상경비로 구매하는 내역 중 사무용품, 인쇄, 식료품 등 중점관리기업 생산품목은 반드시 중점 관리기업에서 구매 o 중점관리 품목 : 인쇄, 사무용품, 복사용지, 세제, 식료품, 화장지, 실내건축, 청소, 행사공연, 간병 ▣ 솔선수범 및 유기적 협조를 통한 소통능력 강화 ㅁ 상호 유기적 협조를 통한 소통능력 강화 ㅁ 자기개발 및 긍정마인드 함양 ▣ PC등 단발기 보안관리 철저 ㅁ 내PC지키미 수행 취약점 해결 및 백신 실시간 감시 기능 활성화 - 화면보호기 설정, 패스워드 정기 변경 등 ㅁ 수신이 불분명한 메일은 열람하지 말고 메인내 링크, 첨부파일 실행금지 ㅁ 중요한 자료는 암호화하여 저장하거나 정기적으로 백업(웹하드 등 활용) ▣ 교육사진 끝.

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본청

급수운영과-28303

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