	2015. 03. 31(화) 조간용
	이 보도자료는 2015년 3월 30일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
					보도자료
담당부서 :	복지건강본부 보건기획관 보건의료정책과			보건정책과장	박유미	2133-7505
				응급의료관리팀장	김귀남	2133-7536
사진없음 □	사진있음 ■		매수 : 4매	주무관	송진경	2133-7538
서울시, 5개 공공병원 응급실 '친절한 응급실'로 변신 - 서울시 ‘서울형 시민공감 응급실’ 운영…새로운 응급의료서비스 모델 공공이 선도 - 환자 특성에 따라 일반․외상․중증․절대안정 구역으로 분리해 환자 배려 - ‘환자 진료 현황판’ 설치해 진료상황, 예상 대기시간 등 정보 실시간 제공 - 고위험군 환자 관찰 병상․전용상담실 마련, 상담~복지시설 연계까지 원스톱

□ 보라매병원, 서울의료원, 동부병원, 국립중앙의료원, 서울적십자병원이들 5개 서울 공공병원 응급실이 친절해졌다.

□ 기존에 증상이 위중한 환자부터 단순진료 환자까지 질서 없이 혼재되어 있던 병상공간을 일반․외상․중증․절대 안정 구역으로 나눠 배치해 환자를 배려했다.

□ 또, 환자별 진료상황, 예상 대기시간 등을 실시간 제공하는 ‘환자 진료 현황판’을 설치해 무작정 기다려야 했던 불편을 줄였다.

□ 필요한 정보를 바로 바로 찾기 어렵다는 시민들의 의견을 적극 반영해 응급실에서 어떤 진료가 이뤄지는지를 한눈에 이해하기 쉽게 그림으로 디자인한 ‘응급실 이동안내 표지’를 벽면 스티커, 리플릿으로 제작했다.

□ 서울시는 5개 병원에서 이와 같은 내용의 ‘서울형 시민공감 응급실’ 운영에 들어갔다고 30일(월) 밝혔다.

□ 서울시의 이 같은 시도는 현재 서울에서 응급실을 이용하는 환자 만족도가 전국 평균보다 낮은 현실을 개선해, 새로운 응급의료서비스 모델을 공공이 먼저 선도, 제시하기 위함이다.

○ 응급의료정보센터가 실시한 ‘13년 응급실 서비스 전반적 만족도 결과에 따르면 서울 만족도는 41.2%로 전국 평균(41.7%)보다도 낮다.

○ 인구 백만명당 응급의료기관수도 전국 평균은 8.5개인데 반해 서울은 5.3개로 부족하다.

□ 주요 개선사항은 ▴환자병상공간 분리 배치 ▴‘환자 진료현황판’ 설치 ▴응급실 이동 안내 표지 제작 ▴서울형 고위험군 선별․개입․연계(SBIRT) 프로그램 가동이다.

□ ‘서울형 고위험군 선별․개입․연계(SBIRT)프로그램’은 자살 시도자 등 심리적으로 불안한 고위험군 환자를 심층 상담~복지시설 연계까지 원스톱 지원하는 것이다.

□ 관찰 병상과 전용 상담실을 별도로 마련하고, 응급실에 응급 상담사를 상주토록 해 ①고위험 환자를 선별(Screening)하고 ②환자 동의를 얻어 심층 면담을 통해 단기 개입(Brief Intervention)해 ③이들을 지역사회 내 전문 사회복지기관에 연계(Referral to Treatment)하는 방식이다.

○ 앞서 시가 지난해 9월부터 12월 말까지 5개 병원에서 시범 운영한 결과 방문한 고위험군 환자 4,543명 중 1,443명에 개입해 응급 상담사의 심층 면담 후, 806명을 지역사회 내 전문 사회복지기관으로 연계한 바 있다.

□ 서울시는 ‘서울형 시민공감 응급실’을 추후 단계적으로 서울시내 공공병원에 확대, 적용해 나간다는 계획이다.

□ 강종필 서울시 복지건강본부장은 “응급실은 중증 응급 환자부터 다양한 위기 상황의 환자들이 의료서비스와 만나게 되는 첫 관문임에도 불구하고, 만족도가 낮아 이를 공공이 선도해 개선해 나가고자 한다”며, “서울형 시민공감 응급실을 통해 단순한 응급진료를 뛰어넘는 최선의 응급서비스를 제공해 시민들의 공공의료 만족도를 높여나가겠다”고 말했다.

※ 붙 임 1. 서울형 시민공감 응급실 사진자료

<서울형 시민공감 응급실 사진자료>

응급실 안내 시스템 정비(1)	응급실 안내 시스템 정비(2)
응급실 이동안내 표지	응급실 이동안내 표지(리플렛)
응급실 환자진료 현황판(1)	응급실 환자진료 현황판(2)