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		서 울 도 서 관
수신	내부결재
(경유)
제목	서울도서관 통합전자책 모바일앱 사용의 건

안녕하십니까?

귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(접수번호 20220325900514)에 대하여 다음과 같이 회신드립니다.

귀하께서는 서울도서관 전자책 온라인서비스 개편사항 적용 과정에서 모바일 전자책뷰어 앱(APP) 서비스 일시 중단에 대한 사전 안내 불충분과 이에 대한 담당자의 부적절한 응대에 대해 의견을 주신 것으로 판단됩니다.

우선, 서울도서관 전자책을 활발하게 이용해주고 계신데 대해 진심으로 감사드립니다.

귀하께서 언급하신 바와 같이

모바일 전자책 뷰어앱 서비스 중단에 대한 안내 위치가 부적절했던 점,

유지보수 전화 통화 연결에 어려움을 겪으신 점,

그리고 유지보수팀과 도서관 담당자 응대시 미흡했던 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

귀하의 요청과 제안사항에 대해 다음과 같이 조치하고자 합니다.

전자책 뷰어앱(안드로이드 및 iOS) 서비스 중단 등의 경우, 해당 앱 접속 시 첫 화면에 해당 내용을 공지하도록 하겠습니다.

유지보수업체 고객센터 업무개선을 강력하게 요청하였음을 알려드립니다.

또한 저희 직원이 귀하께 다소 부적절하게 응대한 점에 대해 주의를 주었으며, 향후에는 유사한 경우가 발생하지 않도록 담당자는 물론 서비스 향상을 위한 적극적인 민원 응대 방안에 대해 부서 차원에서 공유하였습니다.

더불어서 전산 작업 실행으로 인해 온라인 서비스 이용자의 불편이 최소화되도록 방안을 강구하도록 하겠습니다.

그리고 본건과 관련하여 유선상으로 문의 주셨던, 모바일과 PC에서 전자책 구입 신청하는 방법 안내드립니다.

ㅇ 모바일웹 : (상단 우측) 목록(세줄 아이콘) > 이용안내(기기에 따라 스크롤) > 묻고답하기에서 '글쓰기'로 신청가능

ㅇ PC : 전자책.오디오북 페이지 접속 > 우측 <열기> 탭을 사용하여 퀵메뉴를 열어서 > 묻고 답하기에서 "글쓰기'로 신청가능

신청 후 분기(3/6/9/11월)별 자료선정위원회 심의를 거쳐 구입 또는 취소 결의 후 선정여부에 대해 신청자에게 안내를 드리고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우, 서울도서관 김지안 정보서비스과장(02-2133-0240)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.  끝.

정보서비스과장	김지안		서울도서관장	03/31
오지은
협조자
시행	정보서비스과-20327	(	2022.03.31	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110(태평로1가), 서울도서관	/	http://lib.seoul.go.kr
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