문서번호	행정지원과-20494
결재일자	2022. 3. 29.
공개여부	대시민공개

주무관		행정관리팀장		행정지원과장					결재
송경숙		김태희		03/29
협 조			김호남

교육일지(22. 3월)

교육일시	2022년 3월 29일(화)
교 관	행정지원과장
교육대상	31명
교육제목	공직기강 확립 및 전화민원 친절 응대
교육내용
	□ 공직기강 확립 철저 ○ 최근 외부기관 감찰 결과 나타난 해이해진 공직기강을 바로 세우고자 함 ○ 중점사항 - (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 등 - (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 등 - (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지원행위 등 - (기 타) 당직근무 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 등 ○ 출·퇴근 시간 준수 및 무단결근, 무단이석, 출장 중 사적용무 금지 ○ 부정한 시간외 근무 금지 및 근무시간 중 인터넷 사적용무 금지 ○ 주말 초과근무 사전검토 시스템 구축 - 주말 초과근무 전 주말초과근무 요청서 작성 후 부서장 서면보고 - 주말 초과근무 후 주말초과근무 결과서 작성 후 부서장 메모보고 - 주말 초과근무요청서 및 결과보고서 미 첨부 시 초과근무 불인정 ○ 월 초과근무 50시간 이상 직원 부서장 업무진단 실시 - 월 초과근무 3개월 연수 50시간 이상 직원 대상으로 분기말 진단 - 분기 초과근무 내역 확인 후 실제 초과근무가 과다한 직원 업무량 조정 - 시간 때우기식 초과근무로 확인될 경우 경고 조치

교육내용

○ 자체점검 T/F 구성 운영

- 연중지속 및 불시 점검 실시

- 행정지원과장 외 13명(타 과 합동 점검 실시)

- 중점점검내용

• 출퇴근, 중식시간 미준수, 무단이석, 출장, 초과근무 중 사적 용무

• 관용차량 대장 관리 및 코로나19 방역지침 위반 여부 등

• 수시, 기습점검 및 CCTV 확인을 통한 부당행위 적발

○ 초과근무수당 및 여비 부당수령 적발에 따른 환수

- 초과근무수당 : 부당수령 전액 환수, 5배 가산 징수

- 초과근무수당 지급 정지 : 1회(3개월) ,2회(6개월) 3회(12개월)

- 출장여비 : 부당수령 전액 환수

○ 복무감찰 시 적출직원 추가 불이익 조치

- 1회 적발 : 근무성적평정 및 성과상여금 지급 등 불이익

- 2회 적발 : 타 기관 및 기피부서에 전보 조치

- 3회 적발 : 시 감사(조사) 부서에 징계 요구(사전 본부 경유)

○ 점검방법

점검계획 수립		불시점검 실시		사후조치
직원 복무 및 초과근무 행태 등 모니터링	⇨	비위 적출시 현장 확인서 징구 및 즉시 보고(소장)	⇨	경미한 사항 즉시 시정 및 관련규정대로 처벌

□ 전화민원 친절응대

○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신

○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기

○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지

○ 친절한 상담태도

- 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대

- 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내

○ 친절한 종결태도

- 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기

- 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기