2017 서울시 지역자율형 사회서비스

이용자 만족도 조사 및 FGI사업

□ 개요

○ 사업목적

- 사업정책 및 운영계획 수립 시 기초자료 활용

- 이용자 만족도와 FGI 병행 실시하여, 만족도 조사 결과 심층분석 및 서비스 개선 방안 마련

○ 추진사항

- 산모신생아건강관리지원사업 약 100명 이용자 만족도 조사 및 FGI 6명 진행 계획

○ 추진근거

- 2017 지역자율형 사회서비스투자사업 시·도 성과평가 사업계획서(서울특별시)

■ 이용자 모니터링 조사 및 결과분석 (26~27P)

■ 기간 : 2017. 6 ~ 12월

■ 대상 : 서울시 지역자율형사회서비스투자사업 이용자(표본 2,500명)

(산모신생아건강증진사업, 가사간병방문관리사업 포함)

- 보건복지부 ‘2017 지역자율형 사회서비스 투자사업 산모․신생아건강관리 지원사업 안내’

■ 지역자율형 사회서비스 투자사업 개요(8P)

지역사회서비스 지원단 기능 ➡ 지역자율형 사회서비스 품질 향상 및     활성화 ➡사업모니터링 및 지도 / 사업 효과 측정

○ 진행사항

- 자문회의 진행. FGI 진행 4그룹 선정(산모신생아 포함) 후 외부 전문기관       (글로벌 리서치)용역 추진 중

□ 세부 추진 개요

○ 이용자 만족도 조사

- 기 간 : 2017. 09 ~ 10월

- 대 상 : 서울시 지역사회서비스 이용자 약 27,000명 중 약 1,000명 선정

- 내 용 : 지역사회서비스 이용자의 욕구 및 질적 수준 파악 등

- 방 법 : 외부 전문기관 용역 전화 설문조사(글로벌 리서치)

○ 이용자 FGI

- 기 간 : 2017. 09 ~ 10월

- 대 상 : 시 개발형 서비스 4개, 산모신생아건강관리지원사업 1개 중 4개 서비스 선정

- 내 용 : 서비스 인지과정부터 서비스 종결과 재이용 의사 등 서비스 전반에 대한 내용 분         석을 통한 서비스의 질적 향상 도모

- 방 법 : FGI 1개 그룹 당 6명 내외로 진행

- 외부 전문기관 용역을 통해 이용자 만족도 조사와 병행하여 추진

○ 보고서 작성 및 배포

- 기 간 : 2017. 11 ~ 12월

- 대 상 : 보건복지부, 서울시 및 자치구, 기타 관련기관 등

- 내 용 : 이용자 만족도 및 FGI 조사 결과를 포함한 통합 보고서 발간

- 방 법 : 우편발송

□ 협조 사항

○ 산모신생아 건강관리 지원사업 이용자 현황 자료 송부

- 2016. 8월 ~ 2017. 6월까지 서비스 이용자

○ 해당 사업관련 자치구 안내 등