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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	악성민원 대응매뉴얼 책자 배부

1. 시민봉사담당관-20365(‘17.8.28)호와 관련입니다.

2. 직원들의 고질민원 대응 방안마련의 일환으로 악성민원에 대한 구체적 행동지침이 포함된 악성민원 대응 매뉴얼을 제작 및 배부하니 각 부서에서는 민원응대시 참고하여 주히기 바라며, 사업소, 시 산하기관 및 자치구에서는 민원부서에 책자가 배부될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 책자명 : 「너, 나 지금 무시하냐?」

○ 제작형태 : 핸드북형 책자

○ 내    용

- 방문민원 : 폭언, 폭력, 기물파손, 위험물소지 및 자해, 성희롱 대응방법

- 전화민원 : 고성·폭언·협박, 성희롱, 기타반복&만취민원 대응방법

- 알아두면 : 민원인에게 대답하는 요령과 도움받을 수 있는 방법

- 실행을 위한 팁 : 녹음요령, 녹화요령, 법적대응 절차, 관련법령 등

붙  임 : 악성민원 대응매뉴얼 책자 배부 내역. 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-151(4-1)사업소용,서구1-25
주무관	황선영		시민봉사담당관	09/07 代박성규
협조자
시행	시민봉사담당관-21436	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화		/전송		/		/	대시민공개