문서번호	인재기획과-9595
결재일자	2017.6.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		교육기획팀장	인재기획과장
김민정		이상국	06/30 원권식
협조
	시설재무팀장		이창희

교육품질 제고 및 성과지향 교육을 위한

2017년도 현업적용도 평가 계획

2017. 6.

인재개발원

(인재기획과)

교육품질 제고 및 성과지향 교육을 위한

2017년도 현업적용도 평가 계획

교육과정에서 습득한 지식, 기술, 태도의 현업활용 실태를 조사하여 향후 교육계획 수립 및 교육과정의 질적 개선과 성과향상을 위한 자료로 활용하고자 함

Ⅰ		평가개요

○ 평가대상 : 직위/직급별 리더십(마인드·태도) 및 직무(지식·기술) 15개 과정

※ 현업적용도평가 대상과정 선정기준

① 단기(3일 미만) 과정 보다는 해당 분야를 충분히 학습하고 그 내용을 현업에

적용할 가능성이 높은 중장기(3일 이상 ~ 6개월) 과정

② 전직급 승진 필수과정으로 체계적인 교육효과성 분석이 요구되는 과정

③ 현업에서 바로 적용 가능한 실무 지식 및 기술․태도 습득이 목표인 과정

④ 기초 수준보다는 심화 수준 내용으로 구성된 과정

⑤ 관련 업무 담당자의 교육 참여 비율이 비교적 높은 과정

○ 평가시기 : 교육종료 2~3개월 후

○ 평가절차 및 방법

- 평가절차 : 교육전 조사 → 교육후 조사 → 현업적용조사

① 교육 전 조사 : 개인특성, 학습준비도 등 교육생의 사전 준비수준

② 교육 후 조사 : 교육만족도 및 학업성취도

③ 현업적용조사 : 학습내용의 현업적용 수준, 현업적용 영향요인

- 평가방법 : 온라인 설문조사, 성공사례 심층인터뷰

성공사례 심층인터뷰(Success Case Method) : 성과창출 또는 현업적용의 성공사례 분석을 통해

직무성과를 측정하는 정성적 조사방법, 성공사례를 심층 분석하여 성공과 실패의 원인을 규명하고 이를     조직내에 환류하여 일반화함으로서 더 많은 성공사례를 이끌기 위함

○ 평가결과 : 교육 프로그램 개선 및 교육효과 측정 자료로 활용

Ⅱ		세부 추진계획

	《2017년 개선 사항》
◆ 평가과정 : 현업적용 가능성이 높은 중장기 과정 중심으로 평가 - 전문지식․기술 및 시정성과 창출에 지속적으로 헌신할 수 있는 마인드․태도 변화 중점 - 학습한 내용을 실제로 현업에 적용하고 업무개선에 도움이 되었는지 업무성과 중점 ◆ 평가방법 : 현업적용도 수준 확인 ⇒ 현업적용 성공 요인 도출 - 설문(정량적 평가) 중심 ⇒ 설문 + 심층인터뷰(정성적 평가) 병행․강화 - 업무성과 향상 유무 확인 ⇒ 구체적 성공사례 기술 문항 추가 ※ 평가 타당성 확보 및 양질의 평가결과 도출을 위해 HRD전문기관에 외부용역 일부 실시 ◆ 결과활용 : 개별 교육과정 개선 ⇒ 전과정 교육품질 제고를 위한 자료로 활용

□ 평가 교육과정 및 조사대상

○ 평가과정 : 총 15개 과정, 940명 대상(’16년 10개 과정 620명 대상 실시)

- 직위별 리더십 4개, 직급별 리더십 4개, 직무전문 4개, IT전문 4개 과정

구분	과 정 명	주요 내용	대 상	기 간	교육 인원	비 고
직위별 리더십 (4)	과장리더십	성과관리	시4급	3일(3주)	15명	승진필수
	팀장리더십	팀워크조성	시5급	3일(3주)	25명
	성과리더십	정책기획	시6급	4일	25명
	실무리더십	효율적 업무관리	시‧구7급이하	2일	60명
직급별 리더십 (4)	8․9급신임리더	공직기본역량	시‧구8․9급	20일	400명	임용필수
	5급승진리더	변화관리 마인드	시5급	25일	100명	승진필수
	6급실무전문가양성	분야별 직무전문역량	시․구6급	6개월	70명	행정․기술
	신임 전직공무원 직무역량	직무적응 실무역량	시․구전직자	10일	60명	행정․기술
직 무 전문 (4)	공사관리실무	공사안전관리	시‧구5급이하	3일	70명	승진필수
	홍보기획실무	효과적 홍보전략	시‧구5급이하	3일	20명	행정직
	기계실무	기계설비 및 기계공사	시‧구5급이하	5일	20명	기계직
	공원녹지실무	조경계획 및 조경공사	시‧구5급이하	5일	20명	녹지직
I T 전 문 (3)	멋진 보고서 꾸미기	문서작성 기술	시‧구5급이하	3일	25명	행정직
	IP 라우팅	네트워크 관리	시‧구5급이하	3일	15명	통신직
	Auto CAD 3D	AutoCAD 활용 설계	시‧구5급이하	3일	15명	시설직

□ 평가 절차

(1단계)		(2단계)		(3단계)
교육전 조사 (교육 前)		교육후 조사 (교육 後)		현업적용도 조사 (교육 後 3개월)
․학습태도, 학습준비도 ․개인특성, 학습동기		․교육 전반에 대한 만족도 ․지식, 기술 등 학업성취도		․현업적용도, 업무개선도 ․현업적용 영향요인, 사례

① 교육 전 조사 : 온라인 설문

- 교육생 개인특성, 학습동기 및 기대사항, 학습준비도 등 조사

- 교육과정 개선 및 교육효과 측정의 기준점으로 활용

② 교육 후 조사 : 온라인 설문

- 교육내용, 방법, 강사, 강의환경 등 교육 전반에 대한 만족도

- 사전조사 내용과 대비하여 지식, 기술 등 학업성취도 조사

- 교육목표 미달 원인 파악 및 프로그램 개선을 위한 근거자료로 활용

③ 현업적용 조사 : 온라인 설문, FGI 활용 성공사례 심층인터뷰(SCM)

- 현업적용도 수준을 계량화하는 설문조사(교육수료 후 3개월 경과시)

- 주요 학습내용의 현업적용도, 현업적용시 유용도․업무개선도 조사

- 설문조사를 보완하는 심층 인터뷰 실시, 영향요인 도출 및 성공 사례 발굴

- 현업적용도 수준 확인으로 교육과정의 문제점․개선사항 도출

□ 분석 방법

① 정량적 분석(통계처리)

- 전체 현업적용도 외 하위영역별 업무활용도, 성과향상도 등을 분석

- 현업적용 영향요인(개인특성, 교육과정, 조직환경)별 상관분석

② 정성적 분석(내용분석)

- 심층인터뷰의 내용을 단위화, 범주화하여 내용분석

- 현업적용 성공 사례를 발굴하여 성공․실패의 핵심 요인 분석

- 양적자료와 상호보완으로 유의미한 분석결과 도출

□ 평가영역(요소) 및 설문․심층인터뷰 구성

○ 평가영역(요소) : 교육효과성, 영향요인

- 교육효과성 : 2개 영역,  5개 항목

- 영향 요인  : 3개 영역, 14개 항목

평가단계 평가영역(요소)		교육전 조사	교육후 조사	현업적용 조사
교육 효 과 성	학업성취도	∙주요 지식․기술의 교육 전 수준	∙주요 지식․기술의 내용별 학습 성취도	-
	현업적용도	-	-	∙전반적 현업적용도 수준 ∙업무성과 개선효과 ∙현업 미적용 사유
영향요인	학습자 요인	∙개인특성(성별,연령 등) ∙담당업무 관련성 ∙학습준비도 ∙관련 과정 교육 경험 ∙학습동기 수준 ∙성취욕구 수준 ∙자기효능감 수준	-	-
	교육과정요인	-	∙교육내용 적절성 ∙교수방법 적절성 ∙강사 준비도 ∙강의환경 적절성 ∙전반적인 학습효과	-
	환경요인	-		∙상사, 동료의 지원 ∙조직분위기

○ 설문항목 구성 : 총 19개 항목, 94개 문항

- 현업적용 성공사례 기술 문항 추가

교육전 조사	교육 후 조사	현업적용 조사
[7개 항목, 33개 문항] ∙개인특성(7), 업무관련성(1) ∙학습준비(2), 학습동기(5) ∙성취욕구(6), 자기효능감(5) ∙지식․기술 수준(5~6)	[7개 항목, 36개 문항] ∙개인특성(7), 교육내용 만족도(5) ∙교수방법만족도(3), 강사만족도(5) ∙강의환경 만족도(5) ∙학습효과 인식도(5) ∙지식․기술 수준(5~6)	[5개 항목, 25개 문항] ∙개인특성(8) ∙담당업무 관련성(1) ∙현업적용 수준(5) ∙상사․동료의 지원(5) ∙조직분위기(6)

※ 붙임 3. 평가단계별 세부 설문문항 참조

○ 성공사례 심층인터뷰 조사

- 목  적 : 현업적용 성공사례 심층 분석을 통해 성공·실패 원인 규명 및 성공사례 전파

- 대  상 : 교육과정별 수료자 15% 내외(약 150명)로 구성

※ 현업적용시 업무성과 향상도가 높았다고 응답한 교육생 중심 선발

- 시  기 : 현업적용도 조사 후 1주 이내 실시

- 방  법 : 반구조화된 면담지를 토대로 질문 및 답변

- 면담(지) 구성

구 분	내 용	비 고
현업적용 내용 및 방법	․교육을 통한 업무태도의 변화 및 업무능률, 관련 지식과 기술의 향상 여부 ․교육 후 현업적용 내용 및 방법
현업적용 사례 및 성과	․구체적인 현업적용 성공 사례 ․현업적용을 통해 얻을 수 있었던 성과 등
성과창출 유발·저해 요인	․현업적용에 도움이 되었던 요인 ․현업적용에 방해가 되었던 요인 ․현업적용 확대를 위한 전반적인 개선 필요사항 등

※ 붙임 4. 심층인터뷰 세부 질문문항 참조

□ 평가결과 활용 : 교육 프로그램 개선 및 교육효과성 측정

○ 리더십 교육과정 분석을 통해 조직문화 개선과 시정성과 창출 지원

- 성공적인 시정운영에 지속적으로 기여할 수 있도록 직위별, 직급별 리더십 교육과정 대상자의 태도와 마인드 변화에 대한 체계적인 평가와 분석 실시

- 신뢰를 기반으로 한 긍정적인 조직문화 조성 및 효율적인 협업을 통한 조직과 개인의 동반성장 기제 도출

○ 현업적용 성과에 대한 원인 규명과 지속적인 교육과정 개선 도모

- 현업적용률, 업무개선도, 조직지원 등에 대한 정량적․정성적 평가 분석 실시

- 구조화된 심층 인터뷰 실시를 통해 실제 현업적용 및 업무개선에 영향을 주는 성공요인, 현업적용시 노하우 등 성공 실천사례 발굴․전파

○ 현업적용도 평가결과와 전체 교육과정간 환류체계 강화

- 현업적용도 평가결과를 전체 교육과정의 교육내용과 교육방법 개선에 적극 반영

- 교육현업적용 영향요인을 학습자 내적 특성, 교육내용 및 설계, 직무수행환경으로 구분, 요인간 상관분석을 실시하여 학습전이 제고방안 수립

학습전이(Learning Transfer) : 교육훈련 목표의 달성이 업무성과 및 조직목표에 부합하는 결과로

이어지기 위해 학습자가 교육훈련을 통해 획득한 지식, 기술, 태도를 업무상황에 활용하는 과정

<연도별 현업적용도 평가결과>

연 도	과정수(개)	학업성취도(점)			현업적용도(%)	업무개선도(점)
		사전조사	사후조사	향상도
2008	4	3.19	3.88	0.69	73.3	3.45
2009	8	2.73	3.80	1.07	63.2	3.61
2010	8	3.37	4.07	0.70	83.0	3.89
2011	6	3.31	4.20	0.89	70.9	3.88
2012	6	3.30	4.34	1.04	75.3	3.90
2013	10	3.00	4.16	1.16	78.2	3.98
2014	10	3.21	4.27	1.06	78.7	4.05
2015	10	3.39	4.36	0.97	77.7	3.98
2016	10	3.29	4.10	0.81	77.7	4.00

<현업적용도 평가기준>

구분	성과달성		개선필요	적극 개선필요
학업성취향상도(점)	매우높음 1.5 이상	높음 1.0~1.4	보통 0.5~0.9	낮음 0.5미만
현업적용도(%)	매우높음 85% 이상	높음 70~84%	보통 60~69%	낮음 50~59%	매우낮음 50% 미만
업무개선도(점)	매우유용 4.4 이상	유용 3.8~4.3	보통 3.1~3.7	미흡 2.5~3.0	매우미흡 2.5 미만

Ⅲ		행정사항

□ 소요예산

○ 산출금액 : 500만원(통계분석 및 FGI 실시를 통한 SCM 도출 용역)

○ 계약방법 : 수의계약(용역기간 3개월)

○ 예산과목 : 교육계획․프로그램개발 및 운영, 교육과정개발 및 교육훈련               계획수립, 일반운영비, 사무관리비

□ 추진일정

○ 교육전․후 조사                   : `17.  9월 완료

○ 현업적용도 조사                   : `17. 08.21 ~ 10.27

○ 심층인터뷰 조사                   : `17. 09.11 ~ 11.10

○ 평가결과 분석                     : `17. 11월 완료

※ 통계분석 및 FGI 실시․SCM 도출 용역 기간 : ’17. 9. 1 ~ 11. 30

<교육과정별 세부 평가일정>

구분	과정명	교육일정	평가일정				비고
			사전조사	교육후조사	현업적용 조 사	심층 인터뷰
직위별 리더십 (4)	과장리더십	3.15~3.29	3.13~3.14	3.30~4.6	8.21 ~ 8.25	09.11 ~ 09.29
	팀장리더십	5.12~5.26	5.10~5.11	5.29~6. 2
	성과리더십	5.30~6. 2	5.26~5.29	6. 5~6. 9
	실무리더십	7.10~7.11	7. 5~7. 7	7.12~7.14
직급별 리더십 (4)	8․9급신임리더 (행정․기술/ 사회복지직)	3. 6~3.31	3. 6	3.31	10.10 ~ 10.27	10.20 ~ 11.10
		7.17~8.11	7.17	8.11
	5급승진리더	7.17~8.18	7.10~7.14	8.21~8.25
	6급실무전문가양성	1.18~7.15	1.18	7.10~7.13
	신임 전직공무원 (기술직/행정직)	6.12~6.23	6. 8~6. 9	6.26 ~6.30
		8.28~9. 8	8.24~8.25	9.11~9.13
직무 전문 (4)	공사관리실무	6.12~6.14	6. 8~6. 9	6.15~6.23
	홍보기획실무	6.21~6.23	6.19~6.20	6.26~6.30
	기계실무	5.22~5.26	5.18~5.19	5.29~6. 2
	공원녹지실무	6.26~6.30	6.21~6.23	7. 3~7. 7
I T 전문 (3)	멋진보고서꾸미기	7. 5~7. 7	7. 3~7. 4	7.10~7.13
	IP 라우팅	7. 5~7. 7	7. 3~7. 4	7.10~7.13
	Auto CAD 3D	7.12~7.14	7.10~7.12	7.17~7.19

<붙임 자료>

1. 연도별 현업적용도평가 대상과정 현황

2. 인재개발원 교육평가체계

3. 평가단계별 세부 설문문항

4. 심층인터뷰 세부 질문문항

<붙임 1> : 연도별 현업적용도평가 대상과정 현황

연도	대상과정 수	분야	대상과정명
2008년	4개과정	신임자 직무행정	8․9급신임리더 액션미팅FT, 보고서작성, 복지행정
2009년	8개과정	직무공통 직무행정 직무기술	도시디자인, 문화행사기획, 갈등관리협상 관광산업마케팅, 수화 - 투자심사분석, 기술용역관리, 물펌프장운영
2010년	8개과정	직무공통 직무행정 직무기술	코칭스킬향상, 프리젠테이션향상, 대인관계능력향상 지방세실무, 변화관리, 주민생활지원서비스 도시계획, 토목공사실무
2011년	6개과정	직무공통 직무행정 직무기술	- 정책홍보, 강의스킬향상 노인복지전문가, 교통행정, 주택행정 - 토목시설물정밀안전진단
2012년	6개과정	직무공통 직무행정 직무기술	6급승진리더, 민생현장희망지도만들기 마을공동체만들기실무, 지방계약제도 사방공학실무, 토목설계실무(상수도)
2013년	10개과정	리더십 직무공통 직문전문	과장리더십, 팀장리더십, 중견실무리더십, 초급실무리더십 사회적경제이해, 다문화사회이해 조경설계실무, 건축설계실무, 공유재산관리, 수자원관리
2014년	10개과정	리더십 직무공통 직무전문	과장리더십, 팀장리더십, 중견실무리더십, 초급실무리더십 보고서작성, 홍보기획실무, 마을공동체만들기실무 사회복지전문, 민간투자사업실무, 공사관리실무
2015년	10개과정	리더십 핵심가치 직무공통 직무전문	과장리더십, 팀장리더십, 중견실무리더십, 초급실무리더십 함께서울공감마당, 열린조직만들기 친절서비스아카데미 도시계획실무, 지방세기본, 희망안전도시서울
2016년	10개과정	리더십 직무공통 직무전문	과장리더십, 팀장리더십, 중견실무리더십, 초급실무리더십 8․9급 신임리더, 5급승진리더, 6급실무전문가양성 갈등관리, 도시재생실무, 전기실무
계	72개 과정

<붙임 2> : 인재개발원 교육평가체계

[ 인재개발원 교육평가체계 ]

Ⅰ수준	→	Ⅱ수준	→	Ⅲ수준
학습자 만족도평가		학습 성취도평가		현업 적용도평가

※ Kirkpartrick 평가모델 적용

수  준

측정내용

프로세스

측정시기

Ⅰ

학습자

만족도평가

-교육만족도

-도움이 된 내용

-강사, 학습환경

교육	→	만족도평가	→	피드백

교육직후

Ⅱ

학습

성취도평가

-지식이나 스킬을 어느 정도 학습하였는가?

-지식이나 스킬을 현업에 적용하는 방법을 얼마나 습득?

사전 형성 평가		→	<교육> 교육중평가	→	사후 총괄 평가		→	피드백
		GAP 분석

전:교육2~4주전

중:교육중

후:교육직후

Ⅲ

현업적용도

평가

-배운 지식이나 스킬을 현업에 실제 얼마나 활용하고 있나?

사전 진단		→	교육	→	현업적용도		→	피드백
					심층인터뷰
		GAP 분석

전:교육2~4주전

후:교육후

2~3개월

<붙임 3> : 평가단계별 세부 설문문항

1. 교육전 조사 문항

조사영역	문항수	설문 문항	비고
개인 특성	8	‧성별,나이,최종학력,소속기관,직급,직렬,재직기간,수강동기
담당업무와 관련성	1	‧교육내용이 담당업무와 관련있는가?
학습 준비	2	‧과정 수강전 교육과정의 학습내용을 확인해 보았는가? ‧과정 수강전 평가방법 등 강좌 진행방식을 확인해 보았는가?
학습 동기	5	‧나는 본 과정의 수강을 상당히 희망한다 ‧나는 본 과정의 수강을 능력향상을 위한 좋은 기회로 생각한다 ‧나는 교육기간동안 최대한 열심히 배워야겠다고 생각한다 ‧나는 본 과정의 수강이 업무수행과 경력개발에 도움이 되리라 생각한다 ‧나는 본 교육을 통해 많은 지식과 기술을 습득하여 업무수행능력이 향상되기를 희망한다
성취 욕구	6	‧나는 조직내 모든 일을 기꺼이 떠맡고자 한다 ‧나는 일이 성사될 때까지 포기하지 않고 끝까지 최선을 다한다 ‧나는 감독자가 없어도 스스로 일을 해나가는 편이다 ‧나는 업무성과를 높이기 위해서는 다소의 위험을 감수하는 편이다 ‧나는 업무성과를 전보다 향상시키고자 노력하는 편이다 ‧나는 동료들보다 업무를 더 잘 수행하려고 노력하는 편이다
자기효능감	5	‧나는 계획을 세우면 반드시 달성가능하다고 생각한다 ‧나는 실패하면 성공할 때까지 노력하는 편이다 ‧나는 노력하면 내가 원하는 것을 얻을 수 있다고 생각한다 ‧나는 노력하면 어떠한 어려움도 해결할 수 있다고 생각한다 ‧나는 본 교육과정의 내용을 충분히 이해하고 소화할 수 있다고 생각한다
지식·기술수준	5~6	(개별 교육과정별 학습목표를 고려하여 도출)

2. 교육후 조사 문항

조사영역		문항수	설문 문항	비고
개인특성		7	‧성별,나이,최종학력,소속기관,직급,직렬,재직기간
교 육 만족도	교육내용 만족도	5	‧학습목표가 분명하게 제시되었다. ‧교육내용은 학습목표 달성을 위해 유용한 내용이다 ‧업무에서 필요로 하는 내용이 반영되어 있다 ‧교육내용의 난이도는 적절하였다. ‧강의 시간 배분 및 교육기간이 적절하였다.
	교수방법 만족도	3	‧내용을 이해하는데 적절한 교수법이 활용되었다. ‧다양한 정보와 현장자료가 활용되었다. ‧교재가 교육내용에 적합하도록 구성되었다.
	강사 만족도	5	‧수업 준비를 충실하게 했다. ‧열의를 가지고 강의에 임하였다. ‧교육내용을 명료하고 이해하기 쉽게 전달했다. ‧강의진행 속도는 적절하였다. ‧학습자들의 적극적인 참여를 유도했다.
	강의환경 만족도	5	‧강의실의 규모와 구조는 적절하였다. ‧수강 인원은 적정하였다. ‧마이크, 빔프로젝터, 실습장비 등 기자재는 준비가 잘 되었다. ‧소음, 조명, 난방, 청소상태 등 강의환경은 만족스러웠다. ‧구내식당 환경 및 급식의 질은 만족스러웠다.
	학습효과 인식도	5	‧나는 학습목표를 충분히 달성하였다. ‧나는 배워야 할 내용을 충분히 습득하였다. ‧학습한 내용이 나의 업무수행에 도움이 될 것이라 생각한다. ‧본 과정을 다른 동료들에게도 적극 추천하고 싶다. ‧전반적으로 본 교육과정에 만족한다.
학 업 성취도	지식‧기술 학업성취수준	5~6	(사전 조사문항과 동일 구성)

3. 현업적용도 조사 문항

조사영역	문항수	설문 문항	비고
개인특성	8	‧성별,나이,최종학력,소속기관,직급,직렬,재직기간,현재업무담당기간
담당업무와 관련성	1	‧교육내용이 담당업무와 관련있는가?
현업적용 수준	4	‧교육받은 내용을 실무에 적용해 보았는가? ‧교육받은 내용을 실무에 적용해 보지 않은 이유는 무엇인가? ‧교육받은 내용이 실무에 도움이 되었는가? ‧교육받은 내용을 실무에 적용했을 때 업무성과가 좋아졌는가? ‧실무적용 및 업무성과 향상의 구체적인 성공사례를 기술한다면?
상사․동료의 지원	5	‧교육 참여를 적극 지지하는가? ‧교육에 참여할 수 있도록 업무부담을 줄여주는가? ‧교육내용을 직무에 적용할 수 있는 기회를 제공하는가? ‧교육내용을 직무에 적용할 수 있도록 지지하는가? ‧교육내용을 직무에 적용할 시, 상담, 코칭, 피드백 등을 지원하는가?
조직 분위기	6	‧교육에 대해 많은 가치를 부여하는 분위기인가? ‧구성원들이 변화하고 혁신하는 것을 높이 평가하는 분위기인가? ‧구성원들이 교육받은 것을 스스로 적용해볼 수 있는 재량권을 주는 분위기인가? ‧교육을 통해 구성원들이 성장할 수 있도록 충분한 지원을 해주는가? ‧나의 능력을 향상시킬 수 있는 직무를 제공하는가? ‧조직분위기가 나로 하여금 더욱 열심히 일하도록 만드는가?

<붙임 4> : 심층인터뷰 세부 질문문항

구분	인터뷰 내용
현업적용 내용 및 방법	○ 교육을 통해 얻을 수 있었던 내용(ex. 주요 지식, 기술, 태도 등)은 무엇이었습니까? ○ 교육을 통해 학습한 내용을 언제, 어떤 상황과 환경 속에서, 어떻게 적용하였습니까?
궁극적인 성과	○ 교육 참여의 결과로 직무에서 개선 또는 향상될 것이라고 기대하는 가치 있는 행동은 무엇입니까? ○ 이 결과가 왜 중요합니까? ○ 이 결과는 어떠한 시정 목표에 기여하였습니까? ○ 이 결과를 통하여 어떠한 측정 가능한 변화(성과)가 있었습니까? ○ 이 변화(성과)는 얼마나 가치가 있습니까?
성과창출 유발요인 및 저해요인	○ 업무 수행시 어떤 측면에서 도움이 되었습니까? ○ 성공의 원동력이 되었던 요인들은 무엇이 있습니까? ○ 성공에 저해가 되었던 요인들은 무엇이 있습니까?
기타 제안	○ 성공적인 현업적용을 위해서는 어떤 점이 더욱 개선되어야 한다고 생각합니까?

* 심층인터뷰 결과 예시

[직위별 리더십 과정]

과정명	팀장리더십
인터뷰 대상	서00	직급	3급
현업적용 내용 및 방법	팀원들과의 업무배분이 가장 어려운 문제였음. 일을 잘하는 직원들에게 일을 주고 싶지만 또 양이 일정하지 않다보니 고민이 있었음. 4주차의 부분이 가장 인상 깊었던 부분이었고, 다른 팀장들과 상황을 공유하고 의견을 공감할 수 있는 시간 자체가 좋았음 언론대응과 같은 특강; 실제 업무시 필요한 부분이라 전 직원이 함께 참여하면 좋을 것이라고 생각함 직위자로서 있을 때 직위자와 팀원간의 관계에 대해 궁금한 부분들이 해결될 수 있었음 교육내용은 누구나 알고는 있지만 쉽게 실천하기 어려운 부분이었음. 원래 기존의 내용만으로도 업무에 적용한다면 충분하나 이론적으로 아는 것과 실천하면서 적용하는 것과는 다른 문제임
현업적용 상황 및 사례	교육팀에 있을 때는 교육생을 배려하는 차원이었다면 팀장교육을 들으면서는 팀원들을 배려할 수 있었음. 그리고 신입직원들과 기존 직원들간의 세대간 소통(틀린게 아니라 다른것)에 대해서도 이해할 수 있었음 업무배분에 있어서도, 이전에는 형식적으로만 배분했다면 교육 후 개인별로 팀원의 의견을 듣고 미세하게 조정을 하는 방향으로 갔기에, 이런 부분들이 실제 업무에 많이 도움이 되었다고 생각함
현업적용 촉진 및 저해요인	가장 중요한 것은 본인 스스로의 의지. 저해되는 요소가 있다면; 팀원들이 팀장들을 멀리하는 부분이 있음. 팀원들도 팀장에 대해 느끼는 평판이 있다 보니 그런 것도 조심스럽고 신입직원들에 대해 기존직원들과의 벽이 쉽게 무너지지 않는다는 점이 어려움 직급간의 격, 예의는 있어야 하지만 넘나드는 소통은 필요함. 환경적 요소는 의지로 극복할 수 있지만 이런 부분에 대해 스스로 새롭게 고민하고 필요성/절실함을 가지는 것이 가장 중요함
기타 제안	한 번에 집중되는 교육이 아니라 교육 및 실습하고, 다음 주에 만날 때까지 적용해 보고 과제를 강제적으로라도 연계하여 해볼 수 있기에, 도움이 될 수 있었다고 생각 본인은 서울시 투자기관에 근무함. 처음 설문 조사할 때, 시공무원/산하출연기관/자치구 등등 나뉘어있지만 설문 또한 공무원 기준으로 되어있어 준공무원에 대해서는 반영되지 않아 좀 기분이 애매한 점이 있었음 교육 신청관련 문서(공문)가 오는데 문구나 이런 것들이 공무원위주로만 나와 있어서 공무원으로 다 채우고, 나머지는 자리 나면 오라는 느낌이라 이런 부분에 대한 배려가 좀 있었으면 좋겠음 투자출연기관의 소속 직원도 들어올 수 있는 교육이라는 것을 명시해주었으면 좋겠고, 모든 과정들이 시공무원 우선으로 돌아가서 투자출연기관이 신청 시에는 안 되는 경우가 있었음. 서울시 통합 인재개발원인 만큼 다양한 대상을 고려했으면 좋겠음 과정이 전반적으로 좋았고, 같은 직위의 사람들과 공감할 수 있는 자리를 만들어주는 것이 좋았음. 네트워크에 도움/ 거기서 만난 네트워크를 계속 활용할 수 있었으면 좋겠음 진단도 흥미로웠음

[직급별 리더십 과정]

과정명	5급 승진리더
인터뷰 대상	박00	직급	평생교육정책관
현업적용 학습내용 및 방법	- 평소에 볼 수 없었던 것들과 강의(ex: 현장탐방, 정약용 관련 강의 등)를 듣고 마음을 다잡을 수 있었음 - 언론응대 부분은 현재 활용되지 않지만 추후 적용해볼 수 있을 것 같음
현업적용 성과	- 소통, 갈등관리 부분을 통해 팀원들과 동료들과의 관계에 도움이 되었음
성과창출 유발요인 및 저해요인	- 조직의 목표가 가장 중요함. 목표가 명확하면 그것을 위한 협력을 구하고 함께 일하는데 명확해 질 것임
기타 제안	- 앞으로 관리자로서 팀내의 일도 있지만 대외적인 업무가 많을 것이니 언론이나 타부서와의 관계에 대해 잘 해결할 수 있는 내용이 있었음 좋겠음 - 음악 관련 활동으로 뮤지컬을 봤는데 관람에서 그치는 것이 아니라 직접 체험할 수 있는 활동들이 있었으면 함

과정명	8.9급 신임리더
인터뷰 대상	오00	직급	지방사회복지서기보
현업적용 학습내용 및 방법	- 전체 공무원 업무에 대한 직무 탐색, 국장님과의 소통 시간이 좋았음. 업무 선배로서 조언해주신 부분이 앞으로 근무하는 태도나 자세적인 부분에서 배울 수 있었음
현업적용 성과	- 공무원으로서 그 자리에 정체되어 있지 않고 꾸준히 자기개발 하면 다른 기회가 올 수 있다는 조언을 듣고 처음이라 업무도 정신없지만 자기개발을 멈추지 않고 있음
성과창출 유발요인 및 저해요인	- 공무원은 좀 닫혀있고 관료형 조직이기 때문에 내 의견이 충분히 교환되기 어려움(동일한 입장의 교환이 어려움)
기타 제안	- 기획서 작성방법에 대한 필요성이 높음. 공문 작성부터 (선배한테 배우기는 하지만) 가장 기본적인 틀은 알고 가야할 필요가 있음 - 동기들과 관계를 맺기에는 2주 기간이 짧음. 다른 조직 분들이 섞여있기 때문에 교육 이후에도 네트워크가 연결되면 업무 상 도움을 받을 수 있는 기회가 있을텐데 아쉬웠음

[직무공통 및 직무전문 과정]

과정명	전기실무
인터뷰 대상	배00	직급	지방공업주사(전기)
현업적용 학습내용 및 방법	- 교통신호등, 조명등, 펌프장 시설 등 다 현재 하고 있는 업무에 관한 내용 이었으며, 두루두루 넓게 다루고 있었음 - 하지만 실무분야의 기초적인 지식들이라 현업에서 적용할 수 있는 깊이는 아니었음
현업적용 성과	- 실무의 기초사항들을 전반적으로 다시 한 번 생각해보는 계기가 되었음 - 실무의 경험이 많은 내부 강사들과 질의응답을 하면서 도움은 되었지만 새로운 내용은 거의 없었음
성과창출 유발요인 및 저해요인	- 불특정 다수를 놓고 교육을 하니까 수준별 차이가 존재함 10년 이내의 사람들은 안접해본 부분도 있을 것이라 도움이 되었겠지만 20년 이상 근무한 사람들은 별로 의미가 크지 않았음 - 같은 전기직 안에서도 직렬이 다른 부분과 통합되어서 전직이 되는 분들은 한분야만 경험이 있어 다른 분야를 처음 접해 보는 경험이 되었을 것임 - 교양 과목이 4시간~5시간되고 실무 강의는 한과목에 3시간 밖에 투자가 안되는데 깊이가 얕을 수밖에 없음. 그런데 이러한 깊이의 내용을 현장에서 적용할 수 있는지 물어보는 것 자체가 잘못되었다고 생각함
기타 제안	- 강의는 내부 강사들 활용하여 실무적으로 접근한 것이 좋기는 하지만 이론적인 것과 실무적인 것을 함께 배우는 것도 좋겠음 - 실무와 이론은 다른데 실무는 현직에 있는 사람들, 기초적인 이론은 외부의 전문강사가 해주는 것도 괜찮겠음. 기초적인 원리나 이론이 더 어려운 부분인데, 경험치로 설명이 안 될 수도 있음. - 20년 이상 된 사람들은 난이도가 쉽다고 생각될 수 있기 때문에 현재 30명의 교육을 초급-중급 2개 정도 분반을 해서 수준별 교육을 할 필요가 있음 - 우리 직무 사람들이 이 교육 하나밖에 없는데, 이 교육을 통해서 우리 직무에 있는 사람들이 어떤 일들을 하고 있구나라고 이해하고 있는 정도임. 그렇게 봤을때 지금 수준이 괜찮은 것 같음. 30년 근무하면서 이일, 저일 하게 되는데 개념만 잡아 주는 정도라는 컨셉으로서는 좋았음

과정명	상생과 협력을 위한 갈등관리
인터뷰 대상	임00	직급	지방환경사무관
현업적용 학습내용 및 방법	- 갈등 발생의 원인이 정보 불투명, 객관성이 없는 것이 원인이 될 수 있다는 부분. 이 내용을 들으면서 갈등이 일어나지 않게끔 대비하는 방법에 대해서 고민하였음 - 사업 관리를 하다보면 일반 시민들과 갈등상황에 놓일 수 있기 때문에 일반 시민들이 궁금해 하는 것들에 대해서 투명하게 해야 한다는 생각을 하였음
현업적용 성과	- 갈등관계에 있는 상황은 누구나 다 힘든데, 중재를 어떻게 해야 하는지 궁금해서 교육에 참여하였고 현재 큰 갈등상황에 놓여본 적이 없어서 적용한 경험은 없었지만 미리 대비하니 심리적 부담이 줄어들었음 - 일반적인 사례를 들어 어떻게 해결하였는지 강의해 주었던 것이 도움이 되었음
성과창출 유발요인 및 저해요인	- 최근 몇 년간 사회적으로 불신이 높아져서 어떤 사업을 하더라도 공무원들에 대한 불신 때문에 어려움이 많은 것 같음 - 현업의 최전선보다는 근본적인 문제가 해결되어야 할 것 같음
기타 제안	- 교육을 주기적으로 받을 수 있으면 좋겠음. 적용을 못해보고 시간이 지나면 내용을 잊어버리게 되니 1년에 한번 정도면 복기할 기회가 있으면 좋겠음 - 사회의 이슈가 계속 변화하는데 갈등조정은 어떻게 했는지, 언론의 보도가 아닌 실무자의 상세한 중재와 조정을 위한 Best Practice가 공유되면 좋겠음

과정명	도시재생실무
인터뷰 대상	조00	직급	지방시설서기(토목)
현업적용 학습내용 및 방법	- 본인은 도시시설계획 파트라 업무와 직접적인 연관은 없었으나 도시재생이 주민들 의견을 수렴해서 같이 개발하는 방향으로 변경되고 있다는 트렌드에 대한 이해가 되었음
현업적용 성과	- 주민의견 수렴 절차 시 기존에는 절차만 그냥 따랐다면 이제는 그런 부분에 대한 중요성을 이해하고, 그 부분에 더 신경을 쓰게 됨. 접수된 의견도 더 검토하고 반영하도록 함
성과창출 유발요인 및 저해요인	- 조직 분위기 보다 주민들의 참여가 문제. 주민들의 참여를 이끌어 내는 방법이나 수단을 동원해도 자발적으로 참여하지 않음. 아직은 초기단계라 주변의 공감을 얻는 게 어려움
기타 제안	- 기간이 지나면 도시재생 사업의 사례들이 축적될 것임. 이런 성공사례를 더 소개하고 서울시 도시재생 본부 보다 자치구에서 담당하는 실무자들이 설명하고 실제 자치구에서 겪는 어려움, (아무래도 자치구는 좀 다른 환경이고 실질적인 도움이 될 수 있으니) 위기에 대한 극복사례 등을 공유하면 보다 도움이 될 것 같음