외래 고객 만족도 향상을 위한 TF팀 회의(2차)

□ 회의 개요

○ 일   시 : 2017. 3. 15(수) 16:30

○ 장   소 : 금연클리닉실(본관1층)

○  참 석 자

- 간호부 : 임미숙 과장, 김유리 팀장, 송금순 주무관

- 진료부 : Dr.김부연, 주무학 팀장, 노일권 팀장

- 원무과 : 박준영 팀장, 채승경 주무관

- 약제부 : 지윤선 주무관

- QI실 : 이미점 팀장

□ 회의 안건

○ 1차 회의결과에 따른 진행사항 논의

○ 진료 및 대기시간 모니터링 결과 검토

- 대기시간 최장 : 26.1분, 평균 18.9분

- 진료시간 최장 : 9.8분,  평균 7.7분

○ 외래 간호사 친절도 자체조사 결과 검토

○ 고객만족도 향상을 위한 개선방안 재논의

- 제 목 : 고객과 직원이 행복한 사랑가득 서북병원

- 팀 명 : 사랑가득 고객 서비스팀

- 팀원추가 : QI실 이미점 팀장