문서번호	행정지원과-3564
결재일자	2017.3.2.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
도지형	최은봉	03/02 박성주
협 조

교육 일지(2.28.)

교육일시	2017. 2. 28.(화) 10:00~10:30
교 관	행정지원과장
교육대상	현원 : 26명 참석 : 25명(대체휴무1명 전달교육 실시)
교육제목	1. 전화민원 친절 응대 철저(행정운영과-1898(2017.2.21.)호 관련)
	2. 「청탁금지법」 관련, 자체 공직기강 확립 철저
	3. 청사시설 안전 및 보안점검 철저
교 육 내 용	▶ 전화민원 친절 응대 철저 : 행정운영과-1898(2017.2.21.)호와 관련, 우리사업소에서 지속적으로 낮은 점수로 평가되는 항목인 접속신속성, 맞이인사, 연결태도, 응대태도 부분에 대해 전화응대 매뉴얼에 따라 응대하도록 교육 실시함. 특히, 내부전화(직원간) 수신시에도 매뉴얼 준수할 것을 특별 강조함. ○ 접속신속성 - 전화벨 3회 이내 수신이 원칙이며, 3회(송출음 5~6초) 이상 울린 후 수신시 ⇒ 늦게 받아 죄송합니다. 행정지원과입니다. ○ 맞이인사 ⇒ 안녕하십니까? ㅇㅇㅇ과 ㅇㅇㅇ입니다. ※ 내부전화(직원간) 수신시에도 매뉴얼대로 준수 철저(소장 지시사항) ○ 연결태도 - 담당자/대직자 연결시 ⇒ 정확한 안내를 위해 담당자(이름)님을 연결해드리겠습니다. 연결중 혹시라도 끊어지면 ㅇㅇㅇㅇ-ㅇㅇㅇㅇ번으로 전화 하시면 됩니다. - 본인이 답변할 경우 ⇒ 제가 담당자입니다. 안내해 드리겠습니다. 제가 담당자는 아니지만 안내해 드리겠습니다. ○ 응대태도 ⇒ 공손하고 정중한 어투로 응대 ▶ 「청탁금지법」 관련, 자체 공직기강 확립 철저 : 청탁금지법 시행(9.28.) 시행 전․후로 직원들을 대상으로 청탁금지법을 숙지하여 위반행위가 발생하지 않도록 자체 교육을 실시함. ❍ 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률 적용대상기관 - 헌법기관, 중앙행정기관, 지방자치단체, 시도 교육청, 공직유관단체 등 모든 공공기관 - 사립학교를 포함한 각급 학교, 학교법인, 언론사 ❍ 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률 적용대상자 - (공직자등) 국가․지방공무원, 공직유관단체 및 공공기관의 장과 임직원, 각급 학교의 장과 교직원, 학교법인의 임직원, 언론사의 대표자와 임직원 - 공직자등의 배우자 - 공무수행사인 ※ 각종 위원회에 참여하는 민간위원, 공공기관의 권한을 위임․위탁받은 자, 공공기관에 파견근무하는 민간인, 공무상 심의․평가 등을 하는자 - 공직자등에게 부정청탁을 하거나 수수 금지 금품 등을 제공한 자 ❍ 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률 핵심내용 - 부정청탁의 금지 ․ 부정청탁에 대한 명확한 판단기준 제시를 위해 부정청탁 행위유형을 구체적으로 규정 ⇒ 법에 열거된 14가지 대상직무에 대하여 법령을 위반하게 하거나 지위․권한을 남용하게 하는 행위 - 금품 등 수수 금지 ․ (100만원 이하) 직무관련성이 있는 금품 등 수수시 수수금액의 2~5배 과태료 부과 ․ (1회 100만원 초과, 매회계연도 300만원 초과) 직무관련성과 관계없이 형사처벌(3년이하 징역 또는 3천만원 이하 벌금) ※ 수수금지금품 등을 공직자(또는 그 배우자)에게 제공한 자도 공직자 등과 동일한 수준으로 제재. ▶ 청사시설 안전 및 보안점검 철저 ○ 최종 퇴청자 사무실 소등 및 개인 컴퓨터 전열 점검 철저 ○ 개인전열기 사용금지 ○ 당직 근무자 청사 내․외부 순찰 철저(화장실 환풍기 확인) ○ 책상 및 캐비닛, 출입구 옆문 시건장치 점검 ○ 최종퇴청자는 보안일지 기록 후 퇴청 등. 끝.