문서번호	요금과-5780
결재일자	2017.2.21.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리1팀장	요금과장			결재
박관용	代박선조	02/21 이병두
협 조

교육 일지(2.21)

교육일시	2017.2.21.(14:40-15:00)
교 관	요금과장
교육대상	현원: 24명 참석: 22명(휴가 2명)
교육제목	1. 공직기강확립 · 공무원 행동강령 · 공직자 청탁금지법 준수
	2. 상하수도요금 징수 관련 업무 철저
	3. 전화민원 응대 철저
	4. 올바른 정보공개 및 서울시직원용 메일 보안 철저
교육내용	1. 공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 2. 상하수도요금 징수 관련 업무 철저 ○ 체납징수 철저 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부4 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행 - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침심사 및 요금조정 심사 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가구, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 3. 전화민원 응대 철저 ○ 전화응대 요령 - 전화벨이 울린 후 3회 이내 수신 - 인사+소속+성명을 잘 알아들을 수 있다 - 담당자 연결 시 담당자의 이름과 전화번호를 안내 - 본인이 답변할 경우 담당자임을 밝히거나 답변 하겠다고 말함 - 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대해 충분하고 적극적인 안내 - 공손하고 정중한 어투로 응대 - 추가 문의여부 확인, 종료인사 모두 말하고 종결 - 민원인보다 늦게 끊기 4. 올바른 정보공개 및 서울시직원용 메일 보안 강화 ○ 서울시 직원용 메일 보안 철저 - 행정전자서명인증서 이동시 보안usb를 사용하고 상용메일에 보관 금지 - 출처가 불분명한 메일의 경우 열지말고 “완전삭제” 또는 “해킹신고”버튼을 이용 ※ 첨부파일 실행 금지 철저 - 업무자료 송수신은 서울시메일을 이용하고, 개인적으로 사용하는 국내외사이트에 서울시 메일주소 등록 금지 - 랜섬웨어 감염 예방ㅇ을 위해 PC보호 설정이 되어 있는지 바이러스 백신프로그램 업데이트가 최신날짜인지 확인 조치