문서번호	행정지원과-22872
결재일자	2016.12.22.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
도지형	최은봉	12/22 장성만
협 조

교육 일지(12.21.)

교육일시	2016. 12. 21.(수) 16:00~16:30
교 관	행정지원과장
교육대상	현원 : 27명, 참석 : 25명(대체휴무 2명-전달교육)
교육제목	1. 연말연시 공직기강 확립 철저
	2. 전화 및 방문민원 친절 응대 강조
	3. 1회용컵 사용안하기 실천 재강조
교 육 내 용	▶ 연말연시 공직기강 확립 철저 : 최근 시민들의 국정에 대한 불신 및 불안심리 고조 등으로 인하여 어느때보다 공직기강 확립이 필요한 시기이기에, 연말을 맞이하여 해이해지기 쉬운 근무기강을 바로 잡고, 금품수수 및 향응접대 등 연휴기간에 발생할 수 있는 각종 사고를 사전 방지하고, 청탁금지법 시행에 따른 경각심을 고취하고자 교육을 실시함. ❍ 공직기강 확립 추진사항 강조 - 공직기강 확립, 시정 운영성과 창출에 최우선 ․ 최근 시민들의 국정에 대한 불신 및 불안심리 등 고조로 인한 공직기강 해이 문제가 발생하지 않도록 선제적 관리 ․ 상수도 주요과제․정책을 차질없이 추진하기 위한 적극적 복무자세 확립 ․ 근무시간 중 음주․도박․유희장 출입 등 근무태만 행위 금지 ․ 기타 공직자로서의 불성실 및 품위손상 행위 금지 - 안전 취약분야에 대한 점검 및 예방감사 강화 ․ 안전 취약분야에 대한 시민안전 위해요소 제거 및 안전사고 사전예방을 위한 안전분야 예방감사 및 안전점검 강화 - 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 준수 철저 ․ 출근실태 및 연가·병가 등 적정 처리 여부 ․ 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반 사례 ․ 공무출장 처리 후 게임장, 학원 출입, 관외출타 등 개인용무 ․ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 등 - 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 ․ 당직근무 및 보안점검 철저 ․ 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 ․ 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 ․ 현관문, 창문, 캐비닛, 책상 등 잠금 상태 ․ 보안점검 이행 및 결재 여부 ․ 개인 전열기 사용 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인철저 등 - 청탁금지법 시행에 따른 경각심 고취 및 사전교육 철저 등 ☞ 연말 대비 공직기강확립 기간 중 외부기관(본청 감사위원회 및 인사과 총무과, 감사원 등)의 점검 및 특별감찰 활동에 지적되는 일이 없도록 공직기강 확립에 철저를 기하기 바라며, 외부 출입자 통제를 강화하기 바람. ▶ 전화 및 방문민원 친절 응대 강조 : 2016년 4/4분기 자체 전화점검 결과 지속적으로 전화응대 취약항목인 전화연결태도, 적극안내, 추가문의확인에 대한 중점교육을 실시함. ❍ 전화연결태도 - 업무담당에게 연결할 경우 반드시 담당자 이름과 전화번호를 안내 후 전화연결 - 본인이 업무 담당자일 경우 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 응대할 것 (“제가 담당자입니다. 안내를 해드리겠습니다.”라고 안내한 후 답변) ❍ 적극안내 - 문의사항에 대해서 자세히 안내하고 있으나, 부가적인 사항에 대한 적극 안내가 부족하므로, 고객의 입장에서 문의사항 외에도 관련 부가적인 사항을 설명토록 노력할 것 ❍ 추가문의 여부 확인, 종료인사 - 상세한 답변 후라도 추가문의여부를 확인, 종료인사 모두 말하고 전화종결할 것(“네”는 종료인사 아님) ▶ 1회용컵 사용 안하기 실천 재강조 : 2016.6.1.부터 시 본청 및 사업소 청사 내 모든 부서와 회의실에서 1회용컵 사용 안하기 실천을 강조하므로 철저히 이행할 것을 교육함. ❍ 적용기관 - 시 본청 및 사업소 ❍ 주요내용 - 1회용컵은 구매하지도 않고 사용하지도 아니함 - 개인용컵은 준비하여 상시 활용 - 다회용컵 준비 사용 - 내․외부 회의 시 1회용 음료 대신 다회용 음료를 준비하여 제공. 끝.