【기본에 강하고, 사랑과 행복이 넘치는 양천】
	양천소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	전화친절도 향상 교육 및 자체모니터링 결과 보고

1. 관련문서

■ 소방행정과-11100(2016.8.22.)『전화 및 방문 민원응대 자체 친절도 향상 대책』

■ 시민봉사담당관-29767(2016.9.2.)『2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』

2. 2016년 하반기 전화 및 방문 민원응대 친절도 점검에 대비하여 우수한 성적을 거두기 위한 전화친절도 교육 및 모니터링 결과를 다음과 같이 보고합니다.

가. 교육일시 : 2016. 9. 7(수) 10:30 ~ 11:20

나. 교육인원 : 내근 및 외근2팀

다. 교육장소 : 양천소방서 3층 강당

라. 교육내용 : 전화응대 요령 및 자체모니터링 평가 결과에 대한 설명

마. 모니터링 결과 : 붙임참조

〇 처음 인사말이 너무 빨라서 알아듣기 어려움

〇 호응도가 떨어지며, 사무적인 말투

〇 상대방보다 먼저 끊고, 마지막 인사 멘트 부족

※ 최우수직원 : 대응총괄팀 소방장 최규중 98점  (직원들 교육자료로 활용)

3. 각 부서장은 2016. 9. 8(목) ~ 9. 13(화) 기간중 모니터링 2차(영등포소방서와 상호 교차 점검) 점검을 실시하니 교육에 철저를 기하여 주시고 평가결과를 근무평점에 반영할 예정이니 최선을 다하여 주시기 바랍니다.

붙 임 1. 전화친절도 교육 내용 1부.  끝.

2. 전화민원응대 품질 평가표 1부  끝.

	양천소방서장
수신자	각 과(현장대응단) 및 119안전센터
★담당자	홍승오		행정팀장	김운하		소방행정과장	강성완		소방서장	09/08 김용준
협조자
시행	소방행정과-11949	(		)	접수		(		)
우	07992	서울 양천구 목동서로 180(목1동 919-6) 양천소방서 소방행정과	/	http://www.fire.seoul.kr/-yangchun
전화	02-2651-7384	/전송	02-2652-5085	/	119hong@seoul.go.kr	/	대시민공개