	성북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 6월중『전화친절도 자기진단제』실시 계획 알림

1. 관련근거

가. 소방행정과-1933(2016. 2. 19)호『2016년도 소방서 성과평가 자체 매뉴얼 등 알림』

나. 소방행정과-2184(2016. 2. 25)호『2016년 자체 소방청렴도 향상 대책』

2. 전화응대는 보이지 않는 민원창구이고 시민을 직접 대면하는 제1의 접점입니다. 고품질 전화민원응대 서비스 수준을 지속적으로 유지하기 위하여 2016년 6월중 『전화친절도 자기진단제』를 다음과 같이 시행하고자 하니, 전 직원은 시행에 철저를 기하여 주시기 바랍니다.

가. 진 단 일 : 2016.  6.  7.(화)

나. 진단대상 : 전 직원

다. 진단내용 : 접속신속성 등 10개 항목 (점검 평가표와 동일)

※ 붙임 『전화진철도 자기진단표』참조

라. 진단목적 : 자신의 전화진절도 수준을 민원인의 입장에서 자신이

객관적으로 진단

마. 진단결과 : 진단표는 개인이 파일로 보관하고 부족한 부분은 스스로 개선

	2016년 상반기 전화민원응대 점검(2차)
► 점검기간 : 6. 1. ~ 6. 8. ► 점검횟수 : 기간 중 2회 ► 점검방법 : 외부 전문리서치기관 의뢰 ► 점검내용 : 전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등 ► 결과조치 : 소방서 성과평가 반영 및 우수기관 시장표창, 상금 지급 등

붙임 : 전화진철도 자기진단표 1부.  끝.

	성북소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장
담당자	김동욱		행정팀장	조성렬		행정과장	특별휴가		소방서장	06/02 박순일
협조자
시행	소방행정과-6330	(		)	접수		(		)
우	02803	서울특별시 성북구 종암로27길 3	/	http://fire.seoul.go.kr/seongbuk
전화	02-925-0902	/전송	02-953-9113	/	f11963@seoul.go.kr	/	대시민공개