	<응답소 민원 답변처리 기본방향>
1. 일반민원(민생침해, 특화민원 포함) ○ 답변 구성 : 인사말-본문-끝인사 ○ 답변 내용 - 인사말 : 인사 및 민원요지 언급 ○○○ 님 안녕하십니까? <민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● ∼∼에 불편을 드려 죄송합니다. ● ∼∼에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 - 본 문 : 민원 검토결과 기재 ▶ 부정적·형식적인 답변은 피하고, 적극적·다각적인 해결 노력 및 수용하는 자세로 접근 ▶ 시민이 이해하기 쉽게 풀어쓰고, 한글맞춤법·띄어쓰기 등 준수 - 끝인사 : 시정참여 감사 인사 <민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● 앞으로도 시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 ○○○ 님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. ● 시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 ○○○ 님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드리며, 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. 등 감사합니다. ※ 자치구는 자체 기준에 따라 인사말, 처리부서 안내 등 운영 2. SNS민원 ○ 답변 구성 : 인사말-본문-끝인사 - 특히 페이스북은 등록일시 순으로 댓글이 게시되는 형태로 운영됨에 따라 인사말에 반드시 계정명(프로필명)을 기재 ▶ 계정명이 없으면 누구의 의견에 대한 답변인지 알기 어려움 - 답변확인에 대한 집중도를 높이기 위해 간단하게 작성 권장 ▶ 글자수는 제한없음. 4000byte(A4 2장 내외) 이내면 단축 url을 통해 시민에게 답변 제공 ○ 답변 내용 - 인사말 : 인사 및 민원요지 언급 ○○○(계정명) 님 안녕하십니까? <민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● ~~에 불편을 드려 죄송합니다. ● ~~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. ● 생략 가능(특히 트위터는 생략해도 무방) 등 - 본 문 : 민원 검토결과 기재 ▶ 부정적·형식적인 답변은 피하고, 적극적·다각적인 해결 노력 및 수용하는 자세로 접근 ▶ 시민이 이해하기 쉽게 풀어쓰고, 한글맞춤법·띄어쓰기 등 준수 - 끝인사 : 시정참여 감사 인사 <민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● 앞으로도 시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 ○○○(계정명) 님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. ● 시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 ○○○(계정명) 님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드리며, 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. ● 생략 가능(특히 트위터는 생략해도 무방) 등 감사합니다. ※ 페이스북 답변 시 유의사항 ● 페이스북 운영 방식상 동일 사안에 대한 여러 건의 민원 답변이 연속으로 등록되는 경우 똑같은 답변이 반복적으로 이어져 무성의한 답변이라는 비난을 받는 사례가 있음 ● 이러한 경우 본래 답변내용을 벗어나지 않는 범위내에서 민원 내용과 민원인 특성에 따라 답변 내용에 일부 변화를 줘 답변