	성북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 상반기 민원응대서비스 품질점검 실시 알림

1. 서울시 시민봉사담당관-11962(2016.4.21)호와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 2016년 상반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서에서는 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

□ 2016년 상반기 점검계획

구 분	전화민원 응대		방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)		민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’15년 하반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소,산하기관: 민원실, 민원업무 처리 부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서		본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
변경사항	시정모니터, 자원봉사자를 활용한 자체 점검 -> 외부 전문리서치기관으로 점검방식 변경		해당없음
점검시기	1차: 5. 2 ～ 5. 9 2차: 6. 1 ～ 6. 8	(기간중 5회)	5. 2 ～ 6. 8 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등		민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급(연말 우수사례 발표대회 시 함께 시상) 미흡부서는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙임 : 1. 전화, 방문민원품질 점검 대상 1부.

2. 전화, 방문민원품질 점검 기준 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장
담당자	김동욱		행정팀장	조성렬		행정과장	04/25 이연호
협조자
시행	소방행정과-4651	(		)	접수		(		)
우	02803	서울특별시 성북구 종암로27길 3	/	http://fire.seoul.go.kr/seongbuk
전화	02-925-0902	/전송	02-953-9113	/	f11963@seoul.go.kr	/	대시민공개