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(경유)
제목	2016. 전화응대 서비스 품질 자체 점검 계획 알림

1. 행정지원과-789(2016.1.11.)호와 관련입니다.

2. 시민과의 소통능력 강화 및 행정서비스 마인드 제고를 위한 2016. 전화응대 서비스 품질 자체 점검 계획을 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.

□ 추진 개요

○ 추진기간 : 2016년 1월 ~ 12월

○ 점검주체 : 우리 사업소

○ 점검방법 : 전화응대 시나리오 및 평가표에 의함

3. 아울러, 2016. 1. 11.(월) ~ 2. 5.(금) 기간 중 본부의 전화점검이 진행 되는 바, 전직원은  매뉴얼을 숙지하시어 친절히 응대하시기 바랍니다.

붙임 : 1. 2016. 전화응대 서비스 자체 점검 평가 계획 1부.

2. 전화응대 친절도 평가표 1부.

3. 상황별 전화응대 매뉴얼 1부.

4. 통화내용보고서 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	선미애		행정관리팀장	김태수		행정지원과장	01/12 서경만
협조자
시행	행정지원과-778	(		)	접수		(		)
우	04605	서울특별시 중구 장충단로 88	/
전화	02-3146-2012	/전송	02-3146-2244	/	etwas@seoul.go.kr	/	부분공개(5)