문서번호	행정지원과-23206
결재일자	2015.9.30.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
장승태	서경란	09/30 이만기
협 조

2015. 9월 직원교육 일지

교육일시	2015년 9월 25일(금) 16:00 ~ 16:30
교 관	행정지원과장
교육참석	대상 28명중 22명참석(연가5, 병가1)
교육제목	공직기강, 청렴, 전화친절응대, 동향보고 등 교육 실시
교육내용	엄정한 공직기강 확립 □ 전 직원 공직기강 확립 철저 •민족 고유 명절인 추석을 맞이하여 해이해지기 쉬운 근무기강을 바로 잡고 외부기관의 점검에 대비 철저(자체 수시 복무점검 실시) •학원수강․청사 체력단련실 이용 등 사적용무후 입력 및 심야 복귀후 입력 등 초과근무 부정행위 엄금(야간 초과근무자의 경우 1시간이내 저녁식사를 마치고 19시까지 사무실에 복귀 근무해야함) •기강해이 행위 엄단(지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수, 출장후 미귀청 등 복무규정 위반 및 당직근무, 보안점검, 순찰 소홀 등) •점심시간 보안당번 철저(보안당번 유고시 대직자 근무지정) •매주 수요일(유연근무제의 날) 유연근무 참여자 출․퇴근시간 준수 철저 •당직․현업근무자 음주․근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 엄금 •당직근무자는 보안 점검, 외부인 출입자 통제 및 순찰에 보다 철저 •청사 등 중요시설물에 대한 자체 경계/경비 강화 •최종퇴청자 및 당직자는 부서별 메인 전원장치 차단 확인 □ 열심히 일하는 근무자세 확립 •정당한 사유없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 근절 •공사장 안전점검 및 시설물에 대한 안전메뉴얼 숙지 □ 상시 비상연락체계 유지 •유사시 국민의 피해 발생을 방지하고 신속한 대응을 위해 비상연락망 정비 •비상상황에 대비하여 상시 비상응소체계 유지 •핸드폰 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신여부 확인 •상수도분야 사고발생시 소장, 관련 과장 자동 휴가복귀 실시 청렴도 향상 및 행동강령 이행 □ 청렴한 공직윤리 함양 •직무관련성 및 대가성 여부에 관계 없이 어떤 경우라도 금품 등을 받을 수 없도록 행동강령에서 명시하고 있으므로, 청렴서울 구현으로 공직 신뢰가 확보될 수 있도록 민간단체를 포함한 직무관련자로부터 음식뭉 들을 제공 받지 않는 등 행동강령 준수에 철저 •책상․캐비닛에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 •출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나, 도박 등 금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 내･외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 •형식적인 소통이 아닌 상호신뢰를 바탕으로한 진정어린 소통 정착 □ 공정한 직무수행 : 이해관계 직무의 회피, 특혜의 배제, 정치인등 부당한 요구에 대한 적절한 조치 □ 경조금품 및 출장여비 부적정(관용차량이용시 반액 지급 등) 집행사례 엄금 □ 부당이득의 수수 금지 : 이권개입금지, 알선․청탁 금지,직무관련 정보 거래 제한 □ 이해관계로부터의 독립성 : 외부강의 등 신고철저, 금전의 차용금지, 경조사통지 제한 □ 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의 □ 출장 중 유기행위 엄금, 초과근무 부정행위 근절 적극적이고 친절한 방문․전화민원 응대 □ 불만 제기 민원인에 대한 적극적인 대응 •1차 : 당해 민원 담당(팀장)의 적극적인 민원해소 노력 •2차 : 담당 과장의 책임하에 원만한 민원처리 해결 당부 □ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 •민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어지지 않을 경우, 반드시 양해를 구하고 정확한 해당부서 담당자에게 연결 •위탁업체 직원(계량기 교체원, 검침종사원, 시공업체 직원)에 대한 직접 교육은 불가하므로 해당 업체(대표)에게 교육실시 통보(협조) □ 전화응대 시 유의사항 •2015년 상반기 본부 전화민원응대 서비스 품질 결과 하위권(6위) ⇒ 2015년 하반기 2016년 1~2월 점검(예정)에서는 좋은 성적을 낼 수 있도록 직원 개개인이 사명감을 가지고 친절하고 성실하게 응대 바람 •전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신 당부 •첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것 •타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내하고 연결 •언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 •대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변 •전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료 •응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료 •전직원은 코팅하여 배부한 전화·방문민원응대 품질평가표 1부를 책상주변 등에 부탁 관리하여 개인별 민원응대 지침으로 삼기 바람. □ 120상담사 전화통화시 협조 •120상담사가 담당부서로 전화연결시 친절한 전화응대 당부. •직접 다산콜센터 전화이용시, 본인소속 및 이름을 밝히는 기본 예절 을 지켜 신뢰가고 상호존중하는 분위기 조성 바람. 동향보고 철저 등 □ 신속･정확한 동향보고(경미한 사항도 반드시 보고) •보고대상 : 사건․사고, 감사 및 수사동향, 언론 취재 등 •책 임 자 : 해당 부서장(평일 주간), 당직사령(야간, 공휴일) □ 인터뷰 및 현장취재 대응요령 •반드시 팀장급 이상 관리자가 응대 •중대한 사안일 경우 과장(소장) 이상의 관리자가 응대 •언론취재는 홍보마케팅과에 유선 연락하여 응대요령 충분히 숙지후 응대 □ 정보공개 청구시 신속처리 및 절차 준수 •정보공개 법정처리기한(10일) 준수 및 처리기간 연장시 소장 결재 •비공개결정은 반드시 소장 결재 처리 □ 전자민원(응답소) 업무처리 철저 •사업소장이 응답소 민원처리 과정을 모니터링하여 불합리하게 지체되거나 잘못 응대된 사례를 방지. •전자민원(응답소) 처리시 업무처리에 대한 만족도 조사 시 보통미만(불만 또는 매우불만)으로 평가되지 않도록 업무처리 절저 •신속성(민원의 적정기간 처리여부), 충실성(답변내용의 실질적인 내용), 만족도(처리한 답변의 만족여부)에 유의하여 답변 요망 끝.

붙임. 9월 직원교육 사진 1부.  끝.