문서번호	요금과-20393
결재일자	2015.8.7.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
권계정	08/07 이병두
협 조

교육 일지(8.7)

교육일시	2015.08.07.(16:30-17:00)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 23명 참석 : 19명(연가3명, 공가1명)
교육제목	1. 청렴한 공직자 윤리 및 복무기강 철저
	2. 친절한 전화응대 협조
	3. 고액장기 체납자 관리철저
교 육 내 용	▶ 청렴한 공직자 윤리 및 복무기강 철저 ○ 모 구청 간부들이 국민운동단체로부터 음식물 및 주류 등을 제공 받아 물의를 빚음 ○ 서울시 공무원은 직무관련성 및 대가성 여부 관계 없이 어떤 경우라도 금품 금지 ○ 관련근거 : - 서울특별시 공무원 행동강령 제12조(금품 등의 수수 금지) ① 공무원은 직무상의 관련 여부 및 기부,후원 등 명목여하를 불문하고 어느 누구로부터도 일체의 금품 등을 받거나 요구 또는 약속해서는 아니 된다(이하 생략...) ② 공무원의 배우자 또는 공무원 본인, 배우자의 직계존비속은 제1항에 의하여 공무원이 받는 것이 금지되는 금품 등을 받거나 요구 또는 약속해서는 아니된다. - 서울특별시 공무원 행동강령 제2조(정의) 7. “금품 등”이란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 것을 말한다 가. 금전, 유가증권, 부동산,물픔, 숙발권, 회원권, 입장권, 할인권, 초대권, 관람권, 부동산 등의 사용권 등 명목을 불문한 일체의 금전적 이익 나. 음식물,주류,골프 등의 접대,향응 또는 교통,숙박 등의 편의 제공 다. 국내외 출장,행사 등에 소요되는 교통비,숙박비,식비,행사비,관람료 등의 경비 라. 그 밖에 이에 준하는 유형,무형의 이익 - 청렴비리신고센터 운영 활성화 : 부패행위 신고채널 다양화, Help-Line ○ 복무기강 철저 - 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 음주운전 및 근무지 이탈 행위 근절 - 정당한 사유없이 민원처리 거절·지연 등 무사안일·복지부동 근절 - 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 - 신속한 보고체계 확립 및 비상상황을 대비하여 상시 비상응소체계 유지 - 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나·도박 등 금지 ▶ 친절한 전화응대 협조 o 전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 o 전화점검 평가기준 추가항목 : 전화연결태도, 추가문의확인 철저 * 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 * “더 궁금한 점 있으십니까?” 확인 후 종료인사 모두 말하고 민원인보다 뒤에 전화 끊기 o 기타 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지 ▶고액장기 체납자 관리철저 o 시효도래 3개월 전 체납수용가에 대한 관리를 철저히 하여 징수율 제고에 노력하여 주기바람. o 협조사항 : - 고액 장기체납자 정리철저 - 소유자변경이 빈번한 고액 욕탕용 체납자에 대해 특별관리 및 체납발생 시 신속한 행정처분 실시 - 2회이상, 50만원 이상의 장기 고액체납자 현황에 대해서는 매월 본부 체납징수팀에 보고 -과년도 200만원이상 체납 독려시 본부 체납징수팀과 적극적인 업무협조