(안전교육팀) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부는 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 의견을 수렴하여 보다 나은 119서비스를 제공하고자 시민만족도를 조사하고 있습니다

저는 서울소방재난본부로부터 설문조사 실시를 의뢰받은 □□□에 근무하는 ○○○(면접원 이름)입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 안전교육분야 측정업무명 :

SQ1. 선생님께서는 ○월○일 소방안전교육을 □□소방서에서 받은적이 있습니까?

1. 있다	2. 없다 ☞ 면접 중단

청렴도(10점)

문4) 귀하께서는 소방교육 담당자에게 금품을 제공하거나 또는 대가 등을 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않은 편이다 (8점)	보통 (5점)	그런 편이다 (2점)	매우 그렇다 (0점)	모름/ 무응답
①	②	③	④	⑤	⑥

만족도(20점)

문5) 교육을 다시 듣고 싶을 정도로 즐겁고 유익했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않은 편이다 (5점)	보통 (10점)	그런 편이다 (15점)	매우 그렇다 (20점)	모름/ 무응답
①	②	③	④	⑤	⑥

기타

문6) 기타 소방안전 교육에 개선할 점이 있으시면 말씀해주시겠습니까?

(                                              )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

친절성(10점)

문1) 소방교육 담당자의 말투 및 응대 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않았다 (0점)	만족하지 않았다 (2점)	보통 (5점)	만족한 편이다 (8점)	매우 만족하다 (10점)	모름/ 무응답
①	②	③	④	⑤	⑥

전문성(60점)

문2) 사전에 교육 준비를 많이 했으며, 강의 내용이 충실했다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않은 편이다 (10점)	보통 (20점)	그런 편이다 (30점)	매우 그렇다 (40점)	모름/ 무응답
①	②	③	④	⑤	⑥

문3) 교육을 흥미롭고 열정적으로 하여 교육에 몰입 할 수 있었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않은 편이다 (5점)	보통 (10점)	그런 편이다 (15점)	매우 그렇다 (20점)	모름/ 무응답
①	②	③	④	⑤	⑥