문서번호	행정지원과-19600
결재일자	2014.10.31.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장	결재
고승석	代한경란	정의석		10/31 이종백
협 조

교육 일지

교육일시	2014. 10. 31(금) 13:00 ~ 13:30
교육장소	강당
교 관	소장
교육대상	총원 113명, 교육참가인원 91명
교육제목	공직기강 확립 및 청렴도 향상 등
교육내용
	□ 공직기강 확립 최근 공무원 연금개혁과 관련하여 시민들의 공직자에 대한 관심이 집중된 시기에 공무원의 사소한 사건도 확대해석 소지가 있으니 각자 복무기강 확립에 최선을 다하여 불미스런 일이 발생하지 않도록 노력 바람 ○ 개인 복무 기강 확립 - 출․퇴근 등 근무시간 준수 철저 - 무단결근, 무단이석 및 출장을 빙자한 사적용무 금지 - 음주추태 행위 등 공직자로서 품위유지 위반행위 금지 - 휴일 부정한 초과근무 금지 - 명절전후 금품ㆍ향응수수 등 엄금 - 당직자 정위치 근무 및 명찰패용등 근무규정 준수 - 책상 잠금장치 및 보안관리 철저 ○ 사고 예방 점검 및 신속한 조치로 시민 불편 방지 - 비상상황시 신속한 응소 및 대처가 가능토록 비상연락망 정비 - 사건사고 발생시 신속한 초동조치 및 보고 철저 - 민원인에 대한 친절응대 및 민원처리지연 행위 금지

교육내용
	□ 민원응대 및 전화응대 철저 국민신문고에 접수된 민원의 불완전한 처리와 관리 부실로 시민에게 새로운 민원을 유발하고, 민원을 통한 시민과와의 소통을 저해하는 사례가 빈발하고 있어 국민신문고 민원처리시 철저를 기하기 바람. 또한 본청 시민봉사담당관에서 주관하는 응답소에서 민원을 신청한 시민들을 대상으로 업무처리 만족도를 조사중이니 신속하고 충실한 처리로 좋은 평가가 나올 수 있도록 노력 바람 ○ 대표적 부실처리 사례 - ‘향후 참고하겠습니다.’ 식의 무성의한 답변 후 종결 처리 - ‘이첩․담당자배정’ 사실만 입력하고 종결 처리 - 대통령비서실에서 이첩된 민원을 직접 접수한 것으로 통보하는 사례 ○ 특히 유의할 사항 - 민원인이 신청한 기피대상 부서를 확인한 후 처리부서 배정 - 민원처리 결과 및 답변은 부서장의 책임이므로, 부서장 결재 후 입력(통보) - 민원처리 결과 통보문 형식 준수 - 대통령비서실, 규제개혁신문고로부터 이첩된 민원 처리 철저 □ 청렴도 향상 서울특별시 공무원 행동강령 개정(2014.10.2)에 따라 기존 「상수도사업본부 행동강령(2009.3.31)」이 「상수도사업본부 행동강령 세부시행 지침」으로 변경시행되었으니 전직원은 새로운 지침을 숙지하고 청렴도 향상에 만전을 기하기 바람 ○ 지침 주요내용 - 목적, 적용대상 - 직무수행의 기본자세, 업무에 임하는 자세 - 업무의 숙지의무, 건전한 직장문화 조성 - 부당이익의 수수금지 등, 행동강령 실천 및 교육 - 위반자에 대한 조치