서울특별시 공공자전거

운영 메뉴얼

2014. 08.

서울특별시공공자전거운영센터

운영센터 업무

서울특별시 공공자전거운영센터의 업무는 내적, 외적 요소에 의해 발생되는 제반 장애에 대해 운영에서 장애를 처리하고, 중앙관제운영센터의 상담팀에서 Station 모니터링 및 고객민원에 대한 응대를 처리하고 분배팀 및 정비팀 과의 연계를 통한 자전거의 수요관리 운영 업무를 수행합니다.

1. 운영팀 업무

1.1 운영현황 보고

시청 업무담당자가 공공자전거 운영에 관한 전반적인 상황을 파악할 수 있도록 운영현황을 정기적으로 보고하며, 공공자전거관련 정책개발이나 서비스개선을 할 수 있도록 통계자료 및 분석보고서를 제공한다.

1.2 운영시스템 장애 대응

공공자전거 시스템의 안정적인 서비스제공을 위해 사례별 장애에 대응방안에 시스템 가용성 극대화를 하여야 한다. 또한 시스템 장애 발생 시 최단시간 내 복구를 위해 유지보수 업체와 긴밀한 관계를 유지하여 즉각 대응하도록 한다.

구분	장애발생 유형	대 응 방 안
서버	서버 장비 고장 키오스크 장비 고장	주요부품 및 모듈을 확보하여 장비고장 발생 시 즉각적으로 교체 유지보수 업체의 정기정검을 통해 사전 예방 전산팀 및 시설관리팀원에 대해 교육훈련을 통해 즉시적 대응
어플리케이션	프로그램 버그	유지보수업체와의 긴밀한 협조를 통해 버그 분석 및 조치 제안사의 연구소 개발인력을 통해 버그 추적 및 해결 각 프로세스 LOG파일 분석 및 디버깅을 사용하여 해결
	바이러스 감염	백신 프로그램 설치하여 상시적인 바이러스 체크 실시 Roll Back 을 통해 시스템 복구 지속적인 모니터링을 통해 사전 감염 방지
데이터	데이터 유실	유지보수업체와의 긴밀한 협조를 통해 버그 분석 및 조치 유지보수업체의 기술교육을 통해 기술적 분석 및 이해
통신망	네트워크 단절	실시간 모니터링을 통해 네트워크 단절 즉각 인지 키오스크 네트워크 단절 시 현장에 이동통신망 임시 연결
전력	정전 발생	실시간 모니터링을 통해 장애발생 즉시 인지 현장에 차량 및 인력을 투입하여 임시반납 지원
거치대	잠금장치 장애	주기적인 점검으로 사전예방 고장발생 시 예비품으로 즉시교체
자전거	사고, 분실 장애	매일 자전거 재고조사 및 분실여부 확인 매일 현장 1회 자전거 점검 매월 자전거 정밀 점검 분기별 소모품 교체

1.3 개인정보 관리

서비스 이용 및 제공 과정에서 회원정보, 이용관련정보, 민원정보 등이 생성되어 수집 및 제공될 수 있고, 수집방법은 홈페이지 회원가입을 통합 수집, 공공자전거 무인대여소 단말기를 통한 수집, 민원상담센터의 전화를 통한 방법이 있습니다. 주요 보안ㆍ관리대상 정보는 개인정보와 CCTV정보이며, 정보의 생성부터 폐기까지를 서울시 개인정보 처리지침에  따라 관리한다.

개인정보구분	개인정보의 수집 이용목적	비 고
회원정보	홈페이지 가입에 따른 본인 식별/인증 절차에 이용 미성년자의 경우 서비스 가입 시 법정대리인의 동의 회원관리, 불량회원의 부정 이용방지, 비인가 사용방지, 민원 신청 및 처리, 고지사항 전달, 게시물 등록	성명, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 아이디, 패스워드, 결제정보
이용관련 정보	서비스 이용에 따른 이용시간 확인 및 추가요금정보, 회원의 이용내역 정보 제공, 부정이용방지, 민원신청 및 처리확인 등의 목적으로 이용	성명, 휴대폰번호, 아이디, 대여시간/장소, 반납시간/장소, 이용시간, 요금, 결제내역
민원정보	서비스 이용에 있어 발생하는 정보 주체의 민원접수 및 처리 등의 목적으로 이용	민원인정보(전화번호 또는 아이디), 민원내용(글 또는 음성 녹취파일)

구분	처 리 내 용	비 고
파기절차	파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기 파기사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 개인정보관리책임자의 승인을 받아 개인정보 파기
파기방법	전자적 파일형태로 기록저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포멧(Low Level Format)등의 방법으로 파기 종이문서에 기록보관된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하여 파기

제공받는 자	이용목적	제공하는 개인정보의 항목	비 고
본인인증기관	· 본인인증	· 휴대폰번호 : 생년월일, 가입통신사 · 아이핀 : 아이디, 비밀번호
결제대행사	· 이용요금 결제	· 휴대폰결제 시: 휴대폰번호, 주민등록번호, 가입통신사 · 신용카드결제 시: 신용카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일

1.4 수익금 정산

이용고객이 회원제 서비스에 가입하거나 일일회원으로 자전거를 이용하면 이용요금과 결제수수료가 발생됩니다. PG사(VAN서비스대행사)로부터 거래내역을 주간단위로 접수하여 확인하면 결제계좌로 입금처리가 되고 월단위로 서울시  수익금정산보고 후 서울시의 고지서접수 및 계좌이체 순으로 정산을 처리한다.

1.5 공공자전거 분실처리 절차

공공자전거 이용자로부터 자전거 분실 민원이 접수되면, 상담원은 1차로 분실에 대한 책임 및 1차 유예기간을 고지하고 자전거의 회수를 기다립니다. 1차 유예기간에 자전거가 회수 되지 않을시 분실자에게 분실경위서를 접수하고 2차 유예기간을 고지하여 다시 자전거 회수를 기다립니다. 2차 유예기간에도 자전거가 회수되지 않을시 분실확정 처리하여 분실자에 변상액을 수령하고 서울시에 보고합니다. 분실 확정 후 자전거 회수시 정해진 규정에 의하여 분실자에게 비용을 반환합니다.

구분	처리 방법	요소 기간	비고
1차 안내	민원인에게 유예기간 안내, 시청 담당자 보고	3 일	과실여부, 지역
2차 안내	민원인에게 분실 경의서, 경찰서 신고접수증, 기물보상금에 대한 안내	2 주
분실확정	민원인에게 분실확정을 통보 기물보상금 수령	6 주
기물보상 후 회수처리	민원인이 기물보상금 금액 지불 후 회수하는 경우 기물보상금중 상태확인 후 반환처리 고장 여부 유무에 따른 수리비용 청구 분실로 간주된 날로부터 회수된 날까지의 일할계산 (유효기간을 1년)	1 년

1.6 사고처리 절차

자전거 이용 중 사고신고를 상담원이 상담을 하게 되면 사고접수와 동시에  에게 보고를 하고, 운영은 분배요원에게 현장파견을 지시하고 사고현황을 파악한 후 서울시담당자 에게 보고를 합니다.  환자상황을 파악한 후 병원으로 이송 처리를 하고, 현장상황 파악 및 사고수습을 합니다. 필요시 보험사와 협의하여 사후관리를 하여 이용고객이 불편하지 않게 행정처리를 수행합니다.

1.7 운영업무 분장표

구분	내용	비고
서버	KIDC 유지보수 업체 서버관리
	센터내 전산실 관리
	보안장비 (샤크라맥스, VPN, Doos, 분석)
	정기적으로 DB 백업파일
	콜시스템 DB관리 및 유지보수 업체관리
	CCTV 서버 관리 및 보안관리
	내부 IP 외부 IP 관리
	고객 개인정보 관리
소프트웨어 관리	콜시스템 프로그램 관리
	넷핼퍼 프로그램 (PC보안, USB차단)보안정책 관리
	CCTV 영상관제 프로그램 매칭 (IP)
	키오스크 및 거치대 Log 분석 및 버전관리
	한글,오피스 라이센스 관리
	홈페이지 및 관제 수정 계획수립
	근퇴프로그램 관리
	CCTV 영상 추출 관리
일반 운영	운영보고 (일보, 월보, 분기, 유지보수)
	분실 및 사고 처리 현황 보고
	통신장애 발생 현장점검 및 임시조치
	수익금정산
	내부 공과금 처리
	스테이션 점검 및 유지관리
	차량 유지관리 (정비)
	자전거 점검 계획
	자전거 수리계획 및 분배계획

2. 상담팀 업무

상담업무 절차

순위	업무	내용	처리기간
1	상담 고객응대	근무시간에 발생한 민원은 본인이 처리완료	상시
2	관리자 페이지 모니터링	대여, 반납, 요청, 결제, 유지보수, 의견수렴 상시 모니터링 하여 민원처리	상시
3	CCTV 서버매칭 및 모니터링	CCTV 관련 시간매칭 및 IP 매칭작업 관제프로그램 설정	상시
4	자전거 현황 보고	관리자페이지 자전거 현황 정리	매일
5	콜센터 프로그램 관리	음성녹취상태, 수신대기	매일
6	홈페이지 및 관제 페이지	시민의견수렴, 공지사항, 유지보수 관련	상시
7	결제취소, 환불리스트	결제취소 사유 및 환불리스트 정리	상시
8	블랙리스트 고객	불량고객 처리	상시

2.1 고객대응 (긴급사항)

- 고객에게 민원이 들어오면 1차 응대 후 해결이 안될 경우 해결 가능 파트

(운영, 정비, 분배)를 판단하여 통보

- 콜백 메일 수시로 확인 처리 서울시공공자전거 관련메일 확인,

안내	답변	비고
최대 대여시간 안내 ob	최대대여시간 안내차 연락 드렸습니다. 30분당 1,000원 과금 되시는거 아시죠? 타고 계시는 방향 말씀해 주시면 가까운 대여소 안내해 드리겠습니다. [ 고객님 위치 알고 있다고 하면 - 조심히 이용 하시구요. 감사합니다.] [ 고객님 위치에서 반납 하기 쉬운 곳으로 안내 완료. ->조심히 이용 하시구요. 감사합니다.]
대여시간 초과 건으로 ob]	- 회원님이신데 반납처리 안되셔서 확인차 연락 드렸습니다. [계속 이용 - 간혹 반납처리 안되는 경우 있어 연락 드렸구요. 조심히 안전하게 이용 하세요.]
미반납 처리 인입 시	- 우선 고객님에 대해서 호응 후 "이용에 불편 드려 죄송합니다." - 반납하신 장소 말씀해 주시면 빠른 처리 도와 드리겠습니다. - 반납처리 후 추가과금 취소 처리 해서 메세지 보내 드리겠습니다. - 원활한 서비스를 위해 노력 하겠습니다. 감사합니다.
자전거 이용 중 부상 -> 고객 실수 및 자전거 수리비]	- 고객님 많이 다치 신거 아니시죠? 병원에는 가셨나요? 많이 놀라셔겠어요? - 자전거 파악 후 수거 한 후 수리비 관련해서는 연락 다시 한번 드리겠다고 안내 합니다. - 몸조리 잘 하시구요. 다시 한번 연락 드리겠습니다.감사합니다.
자전거 이용 중 부상 -> 운영 실수 및 병원비 청구 시]	- 고객님 많이 다치 신거 아니시죠? 병원에는 가셨나요? 많이 놀라셔겠어요? - 고객님 말씀 시 아.. 네.. 그러시죠.. 저라도 많이 놀라겠어요.. 등 호응어 말한다. - 고객님 죄송하지만 병원비 관련해서 저희 담당자 분과 통화 연락 드리겠습니다. - 불편 드려 죄송합니다. 감사합니다.
서초구 관려 추가과금은-> 최소 최대대여시간(6,000원) 이상 과금 한다	- 고객님 불만시-> 너무 죄송 하지만 저희가 과금을 안 할 수는 없습니다. 저희가 이용 최대대여시간 4간으로(6,000원)으로 과금 하도록 하겠습니다. 정중히 말씀 드립니다.

2.2 관제 페이지 모니터링

- 관제에서 2시간 되는 고객에게는 문자발송 1,2 번 발송

1. 대여중입니다. 서울시 공공자전거 1회 최대대여시간은 4시간입니다[공공자전거]

2. 서울시 공공자전거 반납 및 대여 장소는 상암동과 여의도에만 있습니다.

- 관제에서 2시간30분 되는 고객에게는 문자발송 1번 발송

1. 대여중입니다. 서울시 공공자전거 1회 최대대여시간은 4시간입니다[공공자전거]

- 관제에 2시간 50분 되는 고객에게는 전화 받을 때까지 통화 후 처리한다.

- 현황판에 파란불, 노랑불 발생 후 20분내에 해결되지 않으면 바로 연락할것

- 통신장애 발생시 5분내에 해결되지 않으면 바로 연락할것

- 반납요청 확인 후  문자발송 1. 자전거 반납처리 되었습니다. 반납 완료 후 반납요청 안    하셔도 됩니다. [서울시 공공자전거 운영센터]

2.3 CCTV 서버매칭 및 모니터링

- 스테이션 통신 장애발생시 분배요원 처리요청

- CCTV 44개소 상태확인 및 IP 변경  관제프로그램 관리

- 분배요원이 스테이션 문제점 안내 시 유지보수지시사항에 작성

- 상황판에 자전거 부족현상 및 풍조현상 경우 분배요원 요청

2.4 자전거 현황관리

- 자전거 고장신고, 반납요청 현황 관리

- 자전거 입출고 현황관리

2.5 콜센터 프로그램 관리

- 항상 컴퓨터 2대에 “수신대기” 확인

- 음성녹취상태 확인

- 민원상담 후 문의내용 및 처리내용 기록

- 민원특성 통계자료 추출 보관

- 문자발송 시스템 (민원인, 분배요원, 직원)

2.6 홈페이지 및 관리자페이지

- 홈페이지 시민의견수렴 확인 및 답변

- 홈페이지 언론도도자료 작성

- 홈페이지 갤러리 작성

- 관리자페이지 분배팀 시스템에러접수 내용 유지보수 작성

2.7 이용 환불 요청

- 소비자 과실로 인하여 취소

- T-money 취소요청 (계좌환불)

- 시스템 장애발생 취소 (민원내용 및 시스템에러원인 보고)

3. 분배팀 업무

분배업무

순위	업무	내용	중요도	처리기간
1	민원처리 및 반납처리 운영센터 지시	미반납 민원 , 사고, 분실 등 고객 민원 1순위로 처리함.	상	상시
2	스테이션 모니터링	적정한 분배 ( 스테이션 3 대 이상 유지 관리 )	상	상시
3	자전거 고장 회수	자전거 점검하여 고장발생시 회수	상	상시
4	스테이션 고장 조치방법	키오스크, 거치대, 고장발생시 센터보고	중	상시
5	청소 및 시설물보호	스테이션, 거치대 , 차량 청소	하	매주
6	일일보고 및 인수인계서 작성	분배일지 작성 및 인수인계 내용정리	중	퇴근시간 전

3.1 접수된 민원 내용 전달

- 미반납, 연결반납, 반납요청, 고장신고 등 민원처리

- 분실자전거 발생시 전체 스테이션 및 일대수색

- 사고자전거 발생시 현장보존 및 사고차량 주변 촬영 피해자 수송 보고

- 신속 정확 처리

- 간단하지만 급한 민원 처리의 경우 현장에서 해결, 해결이 힘들 경우 운영에게      전달해서 조치하도록 함.

3.2 스테이션 모니터링

- 자전거 많은곳 과 없는곳 재분배  ( 스테이션 3대 이상 유지관리 )

˪ 기본적으로 스테이션의 자전거 보관대수는 보관대비 50~60%가 적정한 수준이며,          20%~80%의 범주를 벗어날 경우 운행요원을 파견하여 재분배

- 전체 스테이션 1회 이상 방문 및 점검

- 스테이션 통신장애발생시 즉각 처리

- 한 스테이션에서 20분 이상 주·정차 하면 아니 된다. (단 청소, 점검 진행시 가능)

3.3 자전거 고장 회수 일반점검

- 고장 회수 : 타이어 펑크, 핸들유격, 광고판 깨짐, 프레임이상, 체인커버깨짐, 휠셋파손,                브레이크파손, 단말기 깨짐, 대여/반납 작동안됨 등 회수 조치

- 일반 점검 : 스텐드 흔들림, 나사풀림, 자가자금 흔들림  ※ 현장조치

3.4 스테이션 고장 조치방법

- 통신장애발생시 < 메인차단기 해체 ->  UPS 차단 -> 역순으로 가동

- 키오스크 와 거치대 통신장애발생 > 키오스크 하단후 거치대 휴즈 리셋

- 거치대 대여/반납 작동불량시 > 거치대 보드상태확인 및 케이블라인점검

- 거치대 에러 발생조치방법 > PLC 부분 청소, 센서유격 조정 (2번락잠김시 강제잠김)

- 거치대 LED 대여중/조회 작동시 > 센터유격 조정

- 키오스크 전원 차단시 계량기 작동여부 확인

3.5 스테이션 청소

- 모니터 터치스크린 및 CCTV 청소

- 거치대 상부 하부 청소

- 자전거 단말기 부분 청소

- 자전거 광고판, 안장, 핸들, 손잡이  청소

- 자전거 녹제거

✳ 시설물 보호

-Ⅰ. 우천시 공공자전거 안장 덥게 기준

□ 익일 예상 강우량 50mm 이상 & 2일 이상 지속될 경우

-Ⅱ. 우천시 공공자전거 회수 기준

□ 익일 예상 강우량 50mm 이상 & 7일 이상 지속될 경우

□ 태풍북상 및 재난피해 발생할 경우

3.6 분배일지 및 인수인계서 작성

- 분배일지 작성 (지역, 성명, 날짜, 주행거리, 분배횟수 고장자전거댓수)

※ 센터로 회수시 자전거번호 기록 센터에서 자전거 배치시 자전거번호 기록

- 차량운행일지 작성 ( 차량번호 , 주행자 , 주행거리 , 주유시 금액 )

- 특의사항 전달

기본업무규칙

- 차량 청결 유지

- 상시 휴대전화 통화 가능 상태 유지

- 차량 고장, 사고는 상관에게 보고

- 차량 분배일지 및 무전기, 공구 상태확인

- 차량 번호 및 배차 확인 후 탑승

- 방어운전의 습관화

재분배

- 각 스테이션 거치대 수에 따라 아래와 같이 주중/주말 자전거 배치

- 각 스테이션 실시간 DB 현황확인

예) 스테이션보기 –거치대 자전거보관 수 동일 확인

번호	스테이션 명	거치대수	주중	주말	번호	스테이션 명	거치대수	주중	주말
1	앙카라공원 앞	22	12	11	23	여의도고 앞	8	4	4
2	샛강역 1번 출구 옆	18	10	10	24	여의나루역 1번 출구	16	9	13
3	미성아파트 A동 앞	18	10	10	25	LG 트윈타워 앞	12	6	6
4	롯데캐슬엠파이어 옆	10	5	5	26	마포구청 앞	8	4	4
5	여의도역 4번 출구 옆	13	7	7	27	홈플러스 앞	20	11	15
6	여의도역 1번 출구 옆	28	15	9	28	월드컵경기장역 3번	18	10	14
7	금융감독원 앞	8	4	4	29	DMC 지하철역 2번	28	15	8
8	KT 앞	8	4	4	30	팬택 앞	8	4	4
9	KBS 앞	15	8	10	31	1단지 교차로	8	4	4
10	산업은행 앞	11	6	8	32	상암동 주민센터 옆	8	4	4
11	국회의사당역 5번출구	13	7	11	33	DMC 홍보관 앞	8	4	4
12	국회의사당역 3번출구	18	10	12	34	누리꿈스퀘어 옆	25	14	11
13	진미파라곤 앞	8	4	4	35	LG CNS 앞	13	10	7
14	국민일보 앞	8	4	6	36	DMC 빌 앞	8	4	4
15	신한금융투자 후문 앞	13	7	8	37	DMC 첨단산업 앞	8	4	4
16	중소기업 진흥공단 앞	8	4	4	38	월드컵 7단지 앞	8	4	4
17	삼부아파트 1동 앞	8	4	6	39	상지초교 뒤	8	4	4
18	증권거래소 앞	24	13	13	40	마포보육정보센터 앞	8	4	4
19	롯데캐슬 앞	24	13	13	41	상암중학교 옆	8	4	4
20	진주아파트 상가 앞	16	9	10	42	DMC산학협력연구센터	8	4	4
21	시범아파트 버스정류장	12	6	10	43	월드컵 3단지 후문	8	4	4
						국회의원회관	15	8	8

4. 정비팀 업무

정비업무 절차

순위	업무	내용	중요도	처리기간
1	자전거 수리	회수된 자전거 조향장치, 제동장치 수리 점검	상	상시
2	현장 자전거 정밀점검	스테이션 현장 정밀점검실시 주 2회	상	매주
3	자전거 회수 정밀점검	2개월 1회 자전거 순환 점검수리	상	2개월
4	사고 자전거 처리	사고 원인 규명 및 사고대책 방안 수립	상	상시
5	자전거 청소	핸들, 광고판, 체인, 프레임. 타어어 세척 및 오일작업	하	상시
6	자재관리 및 공구관리	자재 입출고현황 기록 및 공구 입출고 관리	상	퇴근시간 전
7	일일보고 및 기능개선 보안	정비일지 및 기능개선 문제점 파악	중	퇴근시간 전

4.1 자전거 수리

회수된 자전거의 상태에 따라 분류하여 1순위 일반, 2순위 중급, 3순위 고급 정비

- 일반수리 (타이어펑크, 핸들, 브레이크, 체인커버, 물받이, 페달, 체인, 기어, 휠교정)

- 소요시간 : 평균 30분

- 중급수리 (버텀프라켓, 체인링교환, 포크 교환, 광고판 교환)

- 소요시간 : 평균 1시간

- 고급수리 (프레임분해조립, 스포크 림 조립)

- 소요시간 : 평균 2시간

4.2 현장 자전거 정밀점검

현장에 배치된 자전거를 주 2회실시 정밀점검

1. 자전거 파손유무 확인: 중급, 고급 파손시 회수 센터입고

2. 스탠드 유격확인: 유격확인시 8mm L렌치로 적당히 조여준다. 파손시 현장 교체

3. 타이어공기압 확인

튜브펑크나 타이어파손시 현장교체 단순 공기압 부족시에는 적당한 공기압을

펌프로 보충해준다

4. 안장상태확인

안장이 변형되거나 찢어지는등 파손시 현장 교체한다.

안장각도가 지나치게 위,아래로 꺽여있을시 13mm 스펜너로 각도를 조정          해준다

5. 시트클램프의 불량여부확인

안장 싯포스트를 고정해주는 시트클램프의 고무파킹이 지나치게 마모시

고정이 안됨으로 그 경우  현장 교체한다.

6. 브레이크 및 변속기 상태점검

브레이크레버의 파손시 현장 교체한다.

브레이크장력이 지나치게 느슨하거나 빡빡할 경우 케이블 교정한다.

변속기 작동이 원활하지 않을 경우 정비실로 보낸다

7. 브레이크레버 및 변속기레버 위치조정

자전거가 나사풀림 이유로 브레이크레버 및 변속기레버가 위치가 변경될 경우

Y렌치를 이용하여 적당히 조정해준다.

8. 광고판 및 체인커버 상태확인

체인커버 파손시 현장 교체한다.

광고판이 파손시 정비실로 보낸다

광고판 및 체인커버의 볼트가 풀린경우는 Y렌치를 이용하여 교정해준다

9. 체인이탈 및 늘어짐 확인

체인이탈이 발생하거나 지나치게 늘어진 경우 교정해준다.

4.3 자전거 회수 정밀점검

현장에 배치된 자전거를 2개월에 1회 분배에서 회수하여 정밀점검 및 기능개선

- 중요부위 정비목록

(제동장치, 조향장치, 라이트, 경음기, 포크크랙, 프레임크랙 점검)

- 자전거 소모성 부품 교환주기(수명)
자전거의 부품들 중에는 상당수가 소모품이다.
간혹 소모품을 소모품으로 인식하지 않고
반 영구적으로 사용함으로 인해서 자전거가 제 성능을 발휘하지 못하게 되고,
또한 라이더의 안전까지 위협하는 경우가 있다.
< 순서>
- 변속줄, 브레이크줄

- 체인

- 스프라켓

- 체인링

- 타이어

- 변속줄/브레이크줄 (Wire) - <1년>
와이어는 계속 사용하면 겉줄/속줄 사이에 이물질이 계속 쌓이게 되고 시간이 갈 수록      속줄의 움직임이 점점 더 빡빡해집니다.

변속줄이 제구실을 못하면, 변속 속도가 느려지고 간혹 변속되지 않는 경우도 생긴다.      (Ghost Shifting)

브레이크줄이 오래되면 속줄이 빡빡해져서 레버를 잡는 손에 힘이 배로 들어가게 되며
필요 이상으로 손에 통증을 느끼게 될 뿐만 아니라, 브레이크의 성능은 라이더의 안전      과 직결되므로 교환해야한다.

- 체인 (Chain)
제조사에서 권장하는 체인의 정상적인 수명은 3,000km 이다.

(사람에 따라 같은 시간동안 주행거리가 천차만별이기 때문이다)

하지만, 사용자의 관리 상태에 따라 수명이 5,000km에서 7,000km 까지 길어지기도       한다.

문제는, 체인 교환 시기를 넘겼을 때에 생기는 현상 수명이 다된 체인을 계속 사용하      게 되면 스프라켓/체인링의 마모 속도가 급격히 가속화 된다. 또 변속도 잘 되질 않       고 소음도 심해지게 된다.

- 스프라켓(Sprocket, Casette)
체인을 정상적인 교환 주기에 교환을 했다면  체인을 두 번이나 세 번 정도 교환할       때마다 스프라켓을 교환하는 것이 좋다.

- 체인링 (Chainring)
스프라켓을 두 세 번 정도 교환했다면 체인링의 상태를 점검해 보는 것도 좋다.

특별히 관리를 잘못하지 않고서는 2-3년 정도는 안심할만 하다.

- 타이어 (Tire)
타이어는 보통 3,000km 정도까지는 최상의 성능을 발휘한다.
타이어가 날카로운 것에 찢겨서 튜브가 보일 정도의 수준이라면 반드시 바꾸기를 권장      한다.
(펑크방지테잎을 장착한 경우라면 그냥 사용해도 무방하다)

또. 스레드(thread, 깍두기, 줄무늬)가 있는 타이어의 경우 이 물결무늬가 거의 다 닳      아질 즈음이면 바꿔야 한다.

4.4 사고자전거 처리

- 사고자전거 정밀점검 및 사고규명

조향장치, 제동장치, 프레임, 포크 휠셋, 자전거 수리현황

- 재발방지 대책

소모품주기 변경, 자전거 순회점검검토, 자전거 이력조사

- 과실여부 따라 수리비용 산출내역

고객과실 경우 공인비와 부품 가격 산출하여 고객에게 징수

보험 처리시 부품 및 공인비 산출내역

4.5 자전거 청소 및 오일

- 구동계(폐달, 크랭크. 버텀브라켓, 체인링, 체인, 스프라켓) 오일 보충

- 자전거(핸들바, 프레임, 광고판) 녹제거 및 세척

4.6 자전거 부품 관리 및 공구관리

- 자전거 부품사용이력 관리

- 필요 부품 구매신청

- 부품목록

번호	부품 목록
1	핸들부분	스템
2		핸들바
3		핸들그립 R
4		핸들그립 L
5		브레이크레버 R
6		브레이크레버 L
7		변속레버
8		바구니
9		벨
10	시포부분	안장
11		시트포스트
12		시트클램프
13	구동계	크랭크암 R
14		크랭크암 L
15		버텀브라켓
16		변속기
17		프리휠
18		체인
19		페달 R
20		페달 L
21	바퀴	프론트휠
22		리어 휠
23		타이어
24		튜브
25		브레이크 F
26		브레이크 R
27	기타	뒷기어보호대
28		체인커버
29		스텐드
30		포크
31		앞물받이
32		광고판
33		후미등
34	단말기	LCD 액정
35		배터리
36		엠블레임시트
37		키패드
38		단말기상부
39		단말기 중부
40		단말기 하부
41		단말기 (소)

4.7 정비일지 및 부품 수불대장관리

- 정비일지 작성 (작업성명, 날짜, 누적주행거리, 자전거번호, 부품소요)

- 부품 수불대장 (입출고현황, 부품창고 재고조사. 재고현황, 1일 부품소요)

- 특의사항 운영보고