문서번호	어린이병원약제과-3550
결재일자	2014.7.17.
공개여부	대시민공개

주무관	약제과장				결재
문선희	07/17 정덕숙
협 조

친절 교육 결과보고(7/16)

교육일시	2014.7.16(수) 16:30～17:00
교 관	약제과장
교육대상	약제과 7명
교육제목	친절 교육
교육내용
	☐ 환자 안전과 만족도 제고 방안 1. 접수 단계 - OCS 화면에서 처방 출력 전에는 반드시 자료조회 버튼을 눌러 최신 처방자료를 출력 - 환자에게 잠시 기다리시라고 명확하게 안내 - 또박또박 명확한 목소리와 공손하고 정중한 어투로 응대 2. 조제 단계 - 조제자와 검수자 2인이 반드시 조제 내역 확인 후 처방전에 서명 - 약력 확인하여 변경내역 처방전에 표시하여 복약지도 시 활용 3. 투약 단계(처방전 발급 포함) - 투약 또는 처방전 교부 시에는 반드시 영수증을 제출받아 본인임을 확인 후 투약 또는 처방전 교부 - 제출받은 영수증 오른쪽 하단의 수납확인증을 절취한 후 환자에게 영수증을 돌려줌 - 복약안내문의 주의사항에 대해 충분히 설명 - 민원인이 원하는 시간만큼 충분히 상담 - 추가질문이 있는지 확인 후 배웅인사
붙 임