문서번호	어린이병원약제과-1636
결재일자	2014.3.26.
공개여부	대시민공개

주무관	약제과장				결재
문선희	03/26 정덕숙
협 조

친절 교육 결과보고(3/26)

교육일시	2014.3.26(수) 14:00～14:30
교 관	약제과장
교육대상	약제과 7명
교육제목	친절 교육
교육내용
	☐ 친절한 전화/방문 민원 응대 방안 1. 전화 민원 - 전화벨 3회 이내 수신 - 맞이인사 및 종료인사 확실히 - 또박또박 명확한 목소리와 공손하고 정중한 어투로 응대 - 민원인의 말을 경청하고 공감 표시 - 문의사항에 대한 적극적인 안내 및 추가문의여부 확인 - 통화 종료는 반드시 민원인보다 늦게 끊기 2. 방문 민원 - 사무실 주변환경 정리정돈 및 직원 용모·복장 단정 - 민원인을 친절하게 맞이하고 공손하게 응대하며 자리를 권함 - 공손하고 정중한 어투로 응대하고 적극적인 공감 표시 - 문의사항에 대한 충분한 안내 및 부가사항 안내 - 민원인이 원하는 시간만큼 충분히 상담 - 추가질문이 있는지 확인 후 배웅인사 3. 환자 복약 안내 - 복약안내문 발급 철저 - 약품별 필수 복약안내사항 강조하며 복약지도 등
붙 임