<붙임 2>

이용객 조사 설문지

<박물관 방문 이용자용>

안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 여러분의 의견을 수렴하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다.
주관기관	서울역사박물관	수행기관

1. 인적사항 관련

1.1 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하  ② 20~29세  ③ 30~39세  ④ 40~49세  ⑤ 50~59세  ⑥ 60세 이상

1.2 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

1.3 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무∙기술직  ② 판매∙서비스직  ③ 전문∙자유직  ④ 생산∙기능직

⑤ 학생	⑥ 전업주부      ⑦ 자영업       ⑧ 기타( ____________________ )

1.4 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (__________구)

② 기타지역 (___________도(광역시) ___________시(군, 구)

2. 서울역사박물관 방문 관련

2.1  선생님께서 최근 1년 이내에 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 금회 방문 포함하여

총 몇 회입니까?

① 1회   ② 2회   ③ 3회   ④ 4회   ⑤ 5회 이상

2.2 서울역사박물관을 방문하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

① 가족, 친구 등과 여가시간을 보내기 위해

② 과제나 연구 목적

③ 학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 주변을 지나다가 우연히 방문

⑤ 주변 사람의 권유

⑥ 기타 ( _________________________ )

2.3 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람   ② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( _________________________ )

2.4 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

① 홈페이지

② 포털사이트 ∙ 유투브 ∙ 페이스북 ∙트위터 ∙ 블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터, 현수막, 리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙ 지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (_________________________)

2.5 이번 박물관 방문에 동행한 사람은 누구입니까?

① 혼자(동행자 없음)  ② 가족/친척  ③ 친구/지인  ④ 동료  ⑤ 기타(_______________)

3. 만족도 관련

3.1 (사안별 만족도) 서울역사박물관을 방문한 후의 만족도가 어떻게 되나요?

문항	만족	보통	불만족	참여 안해서 모름
1) 전시 프로그램의 유익성	①	②	③	④
2) 교육 프로그램의 유익성	①	②	③	④
3) 문화행사(음악회 포함)의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
4) 체험활동의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
5) 서울역사박물관 접근 편의성	①	②	③	④
6) 편의시설(기념품가게, 카페 등)	①	②	③	④
7) 이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④

3.2 (전반적인 만족도) 선생님께서는 금번 서울역사박물관 방문에 어느 정도 만족하십니까?

① 만족	② 보통	③ 불만족

3.3 (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

① 있다	② 글쎄	③ 없다

4. (개선안) 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

<박물관 외부 일반인용>

안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 여러분의 의견을 수렴하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다.
주관기관	서울역사박물관	수행기관

1.  인적사항 관련

1.1 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하  ② 20~29세  ③ 30~39세  ④ 40~49세  ⑤ 50~59세  ⑥ 60세 이상

1.2 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

1.3 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무∙기술직  ② 판매∙서비스직  ③ 전문∙자유직  ④ 생산∙기능직

⑤ 학생	⑥ 전업주부      ⑦ 자영업       ⑧ 기타( ____________________ )

1.4 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (__________구)

② 기타지역 (___________도(광역시) ___________시(군, 구))

1-5. 선생님께서는 서울종로구 신문로(새문안로)에 위치한 서울역사박물관을 방문하신 적이 있습니까?

① 있다(다음 페이지로!)	② 없다(4 페이지로!)

2. (방문 경험자 대상 질문) 서울역사박물관 방문 관련

2.1. 선생님께서 최근 1년 이내에 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 금회 방문 포함하여

총 몇 회입니까?

① 1회   ② 2회   ③ 3회   ④ 4회   ⑤ 5회 이상

2.2  서울역사박물관을 방문하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

① 가족, 친구 등과 여가시간을 보내기 위해

② 과제나 연구 목적

③ 학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 주변을 지나다가 우연히 방문

⑤ 주변 사람의 권유

⑥ 기타 ( _________________________ )

2.3 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( _________________________ )

2.4 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

① 홈페이지

② 포털사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터,  현수막,  리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (_________________________)

2.5 박물관 방문에 주로 동행한 사람은 누구입니까?

① 혼자(동행자 없음)  ② 가족/친척  ③ 친구/지인  ④ 동료  ⑤ 기타(_______________)

3. (방문 경험자 대상 질문) 만족도 관련

문항	만족	보통	불만족	참여 안해서 모름
1) 전시 프로그램의 유익성	①	②	③	④
2) 교육 프로그램의 유익성	①	②	③	④
3) 문화행사(음악회 포함)의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
4) 체험활동의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
5) 서울역사박물관 접근 편의성	①	②	③	④
6) 편의시설(기념품가게, 카페 등)	①	②	③	④
7) 이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④

3.1 (사안별 만족도) 서울역사박물관을 방문한 후의 만족도가 어떻게 되나요?

3.2 (전반적인 만족도) 선생님께서는 금번 서울역사박물관 방문에 어느 정도 만족하십니까?

① 만족	② 보통	③ 불만족

3.3 (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

① 있다	② 글쎄	③ 없다

4. (개선안) 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

5. (미방문자 대상 질문) 인지도 및 홍보 노출도 관련

5.1 선생님께서는 서울 종로구 신문로(새문안로)에 위치한 서울역사박물관에 대해 어느 정도 알고 계십니까?

① 매우 잘 안다   ② 들어본 적이 있는 정도이다   ③ 거의 잘 모른다

5.2 선생님께서는 다음의 매체 중 서울역사박물관에 대한 홍보물 또는 광고 및 정보를 접해 보신 적이 있으십니까? 다음 중 해당하는 것을 모두 선택해주십시오

① 홈페이지

② 포털사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터,  현수막,  리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (_________________________)

5.3 선생님께서 향후 서울역사박물관을 방문하신다면 가장 원하시는 바는 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( _________________________ )

6.(개선안) 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.