	성북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 10월중『전화친절도 자기진단제』실시 계획 알림

1. 관련근거

가. 소방행정과-1933(2016. 2. 19)호『2016년도 소방서 성과평가 자체 매뉴얼 등 알림』

나. 소방행정과-2184(2016. 2. 25)호『2016년 자체 소방청렴도 향상 대책』

2. 전화응대는 보이지 않는 민원창구이고 시민을 직접 대면하는 제1의 접점입니다. 고품질 전화민원응대 서비스 수준을 지속적으로 유지하고, 2016년 하반기 민원응대 서비스 품질점검에 대비하기 위하여 2016년 10월중 『전화친절도 자기진단제』를 다음과 같이 시행하고자 하니, 전 직원은 시행에 철저를 기하여 주시기 바랍니다.

가. 진단개요

○ 진 단 일 : 2016.  10.  4.(화)

○ 진단대상 : 전 직원

○ 진단내용 : 접속신속성 등 10개 항목 (점검 평가표와 동일)

※ 붙임 『전화진철도 자기진단표』참조

○ 진단목적 : 자신의 전화진절도 수준을 민원인의 입장에서 자신이

객관적으로 진단

○ 진단결과 : 진단표는 개인이 파일로 보관하고 부족한 부분은 스스로 개선

나. 2016년 하반기 전화응대 서비스 품질 점검

○ 점검기간 : 2016. 10. 10. ～ 10. 14. (2차 점검)

○ 점검내용 : 전화응대 시 신속성, 상담 및 종결태도 등

○ 점검방법 : 외부 전문기관(월드리서치) 의뢰

붙임 : 전화진철도 자기진단표 1부.  끝.

	성북소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장
담당자	김동욱		행정팀장	代권정건		소방행정과장	정종술		소방서장	09/29 박순일
협조자
시행	소방행정과-11380	(		)	접수		(		)
우	02803	서울특별시 성북구 종암로27길 3	/	http://fire.seoul.go.kr/seongbuk
전화	02-925-0902	/전송	02-953-9113	/	f11963@seoul.go.kr	/	대시민공개