문서번호	여의도공원관리사무소-4139
결재일자	2016.9.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		운영팀장	여의도공원관리사무소장
협조
	시설팀장

여의도공원 이용 만족도 개선 계획

2016. 9.

서부공원녹지사업소

(여의도공원관리사무소)

여의도공원 이용 만족도 개선 계획

2016년 공원이용 만족도 조사 결과에 따른 여의도공원 이용

만족도 개선 계획을 아래와 같이 보고드림

□ 조사결과 요약

1. 전반적 만족도 : 74.0점

○ 분야별로 조경 및 경관이 77.3점으로 가장 높고, 다음으로 시설 관리 상태 (75.8점), 공원 안정성(74.0점), 친절도(69.0점)의 순으로 나타남

○ 시설관리 상태차원 만족도, 조경 및 경관차원 만족도, 공원 안전성 차원 만족도, 친절도 차원 만족도 등 4개 항목 전체가 국 평균 미만으로 공원시설 및 관리의 전반적 문제점으로 지적

전체	사례수	전반적 만족도	시설 관리 상태 분야 만족도	조경 및 경관 분야 만족도	공원 안전성 분야 만족도	친절도 분야 만족도
전체	(2020)	75.5	77.3	79.6	75.0	70.3
여의도공원	(150)	74.0	75.8	77.3	74.0	69.0

2. 평가영역별 만족도

영역별	차원만족도점수		조사항목	항목만족도 점수
	전체평균	여의도공원		전체평균	여의도공원
시설관리상태	77.3	75.8	산책로 공중화장실 휴식공간 음수대 매점/음식점 쓰레기통 안내판구비정도	82.5 75.9 78.2 70.8 71.7 74.5 75.3	79.0 73.2 75.7 69.5 73.8 73.7 73.2
조경 및 경관	79.6	77.3	조경시설 및 수경시설 자연 친화성 시설물 조화	79.7 82.0 79.8	79.5 77.5 76.2
공원안전성	75.0	74.0	야간조명상태 불량청소년, 취객, 노숙인 관리 애완동물 이용수칙 준수 통행 안전성 시설물 안전성 공중화장실 안전성 공원안전 이용수칙 어린이놀이시설 안전성	71.4 71.0 68.6 72.0 75.0 74.2 75.2 73.8	69.3 66.8 69.3 71.2 73.5 72.3 71.5 71.7
친절도	70.3	69.0	근무 직원의 친절도 판매시설 직원 친절도 판매시설 가격 만족도	74.4 73.4 63.4	72.4 72.2 65.5

□ 원인 분석 및 개선방향

○ 여의도공원 전반적 만족도는 74.0점으로 전체 20개 공원(평균 75.5점)중 17위에 해당되며 애완동물 이용수칙 준수, 판매시설 가격 등에 만족을 느끼고 있으나 불량청소년, 취객, 노숙인 관리 등이 미흡하게 평가됨

○ 조사항목 21개중 전체 평균점수 이하로 개선 대상 항목

- 시설관리상태 : 산책로, 공중화장실, 휴식공간, 안내판 구비정도

- 조경 및 경관 : 자연 친화성, 시설물 조화

- 공원안전성 : 야간조명상태, 불량청소년․취객․노숙인 관리, 공원안전 이용수칙

○ 공원이 조성된 지 오래되어 시설물이 전반적으로 노후함에 따라 공원시설물 관리상태가 상대적으로 낮게 평가되었으며, 공중화장실, 휴식공간 등 단기적인 관점에서 페인트 도색 및 시설물 보수․정비를 실시하고 장기적으로 리모델링 등 관리방안 제고 필요함

○ 조경시설 및 수경시설은 전체 평균에 해당되나 공원이 여의도 도심에 위치하고 있어 상대적으로 타 공원보다 자연친화성이 낮게 평가되고, 주변 직장인들에게 근거리에 위치하여 취객 및 노숙인에 의한 공원안정성이 떨어져 질서유지용역 근로자와 경찰지구대와 연계하여 순찰 강화 필요

□ 만족도 개선계획

1. 만족도 개선대책

만족도 개선 항목		개 선 대 책
항 목	점 수
산책로	79.0	∘ 단기 : 1일 2회 이상 청소 및 노후시설물 신속 보수 ∘ 장기 - ′17년 : 우레탄포장재 친환경소재로 재정비 - ′18년 이후 : 산책로 주변 하층식생 보완
공중화장실	73.2	∘ 단기 : 1일 1회 청소상태 점검 및 월 1회 대청소 실시 ∘ 장기 : 단계적 노후 화장실 리모델링
휴식공간	75.7	∘ 노후시설 도색 및 월 1회 이상 청소 강화
안내판 구비 정도	73.2	∘ 단기 : 1일 1회 이상 청소 및 노후안내판 신속 보수 ∘ 장기 : 도시공원안내체계 지침에 따라 점진 정비
자연친화성	88.0	∘ 단기 : 수목전지, 예초 등 수목관리 적기 시행으로 녹지관리수준 향상 ∘ 장기 : 녹지대 하층식생 보완
시설물 조화	76.2	∘ 단기 : 분기1회 이상 시설물 청소 및 주변 수목관리 우선 시행 ∘ 장기 : 노후 조경시설 단계적 정비(′18년 정자 2개소 보수)
야간 조명상태	69.3	∘ 단기 : 공원등 차폐 수목 전지(′16.9월) ∘ 장기 : 공원등 LED램프 교체 및 등주 신설 검토
불량청소년, 취객, 노숙인 관리	66.8	∘ 단기 : 주간(직원, 사회복무요원) 및 야간 질서유지용역 근로자와 유관기관(여의도지구대)과 연계하여 수시계도 및 합동 순찰 강화 ∘ 장기 : 질서유지용역 인력 증원 검토
공원 안전 이용수칙	71.5	∘ 직원, 사회복무요원, 질서유지용역이 수시 계도
통행 안전성	71.2	∘ 통행안내 현수막 설치 및 전동기기 및 오토바이 출입통제 단속 강화
공중화장실 안정성	72.3	∘ 단기 : 월 1회 이상 비상벨 점검, CCTV 모니터링 및 순찰강화 ∘ 장기 : 단계적 CCTV 재정비(현 30만 화소(16개소)→150만 이상)
어린이 놀이시설 안전성	71.7	∘ 월 1회 이상 점검 및 파손시설 신속 보수
근무 직원의 친절도	72.4	∘ 친절 수범사례 전파 및 친절도 향상 자체 교육 실시
판매시설 직원 친절도	72.2	∘ 수탁자 및 종업원 친절 및 위생 교육 강화

2. 주요 추진일정

○ 공원이용질서 확립

- 전동기기 이용, 노숙자, 무질서 행위 계도․단속 : 2016. 9월 ~

○ 공원이용시설 운영 및 친절도 개선

- 편의점 등 위탁시설에 대한 지도감독 및 친절교육 실시 : 2016. 9월 ~

○ 매월 1회이상 ‘공원 현장방문의 날’ 운영 : 2016. 9월 ~

○ 공원시설물 개선으로 이용시민 편의 제공

- 시설물 정비 : 2016. 9 ~ 11월

- 전기․통신시설 정비 : 2016. 9 ~ 11월

- 수목 생육환경 개선 : 2016. 9 ~ 10월

- CCTV 재정비(16개소) : 향후 예산확보 추진(소요예산 1억원)