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	강서수도사업소
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 8월 아리수토탈서비스 추진실적 알림

1. 상수도본부 행정운영과-9387(2016.09.08)호와 관련입니다.

2. 2016년 8월 아리수토탈서비스 추진실적이 통보되어 알려 드리니 각 과에서는 관련업무추진에 참고하여 주시고, 9월중에 아리수토탈서비스 만족도 평가가 있으니 좋은 평가를 받을 수 있도록 노력하여 주시기 바랍니다.

가. 주요추진실적(1~8월)

○ 4대 불편민원 선제적 처리 실적 : 62.7%(3위), 본부평균 50.2%

- 옥내누수진단, 옥내누수요금감면, 급수불편해소, 수질검사

○ 추가파생민원 선제적 처리실적 : 2,532건(1위), 본부평균 1,266건

- 옥내급수관상담, 급수전폐지, 자동납부해지, 과오납금반환

나. 시민평가단의 토탈서비스 만족도 평가 개요

○ 평가기간 : 2016. 8~9월

○ 평가방법 : 수도사업소 관내 거주 시민평가단이 직접 민원을 신청후 처리 종결시까지 과정의 만족도 평가

○ 조사항목 및 만족도 척도

- 조사항목(6개항) : 민원접수시 직원 응대 방법, 방문 약속시간 준수여부, 민원해결 만족 정도, 이해하기 쉽게 설명 여부, 질문에 대한 대응 적절여부, 기타 불편사항 확인 여부

- 만족도 척도(5단계) : 매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우불만

첨부 : 2016년 8월 아리수토탈서비스 추진실적보고서 1부. 끝.

	현장민원과장
수신자	행정지원과장,요금과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	손창두		현장민원과장	09/09 김창년
협조자
시행	현장민원과-20435	(		)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155	/	http://water.seoul.go.kr
전화	02-3146-3890	/전송	02-3146-3939	/	cdshon@seoul.go.kr	/	대시민공개