문서번호	현장민원과-22266
결재일자	2016.8.23.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	주무관	현장민원과장	남부수도사업소장
이향옥	이규섭	이성환	08/23 代이두영
협 조
	행정지원과장		이두영
	요금과장		김용근
	급수운영과장		최철민
	시설관리과장		천성훈

아리수토탈서비스 업무메뉴얼 수첩 제작구매 계획

2016. 8.

현장민원과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

아리수토탈서비스 업무 매뉴얼 수첩 제작구매

아리수토탈서비스 업무 매뉴얼 수첩을 제작 배부하여 직원들의 업무능력 향상 및 통일되고 일관된 시민응대로 효율적인 업무 추진과 시민고객만족도를 높이고자 함.

Ⅰ		근 거

□ 현장민원과-2942(2016.3.2.) 2016년 아리수토탈서비스 자체 추진계획

Ⅱ		추진배경

□ 현장민원 처리시 휴대용 업무 수첩 활용으로 업무처리 능률성 제고

□ 2015년 업무처리 수첩을 제작 배부한 결과 직원들의 반응이 좋았으나 수첩이 작아 글씨가 잘 안보이는 단점을 보완하여 수첩사이즈를 작년보다 크게 제작하여 직원들이 수월히 보도록 하고, 내용에서 변동된 부분을 수정하여 제작하고자 함.

□ 신규 및 전입 직원들의 빠른 업무 습득을 위한 교육자료로 활용

□ 통일화 되고 일관된 시민응대로 서비스 수준 향상 및 시민만족도를 높임

Ⅲ		추진 계획

□ 추진기간 : 2016.8.22.~2016.9.20

□ 대상부서 : 사업소 전부서

□ 작성대상 업무

○ 토탈서비스 4대 불편 분야

- 옥내누수진단, 급수불편 해소, 누수요금 감면, 수질검사

○ 토탈서비스 연관분야

- 노후 옥내급수관 상담, 수도계량기 교체

○ 전화민원 응대처리(14개분야)

- 요금분야 업무 개요, 자동납부 신규 해지, 이사정산, 소유자 사용자 명의변경, 세대분할, 급수설비 폐지, 업종변경, 과오납금 환부, 자가검침, 급수공사, 임시급수, 수도계량기 이설, 직결급수, 옥외누수

□ 업무메뉴얼 작성 개요

➀ 아리수토탈서비스 업무별 담당자 전화번호

➁ 아리수토탈서비스 업무처리 내용

- 토탈서비스 4대 불편처리, 토탈서비스 연관처리, 전화민원 응대처리

➂ 현장민원 응대 관련 Q&A

➃ 아리수토탈서비스 시민응대 요령

□ 업무 매뉴얼 작성 절차

➀ 업무 매뉴얼 수정·보완(전부서)

2015년 작성내용을 토대로 변동사항 수정 및 보완

각과 업무메뉴얼 작성총괄 책임자 내용검토를 받은 후, 현장민원과    로 문서발송

➁ 업무메뉴얼 수첩 제작 구매(현장민원과)

인쇄업체 선정하여 수첩형식의 핸드북 제작의뢰

➂ 업무메뉴얼 배부(전부서)

Ⅳ		구매 세부 계획

□ 구매 건명 : 아리수토탈서비스 매뉴얼 제작 구매

□ 제작 형태 : 수첩 형식의 핸드북(A5 사이즈)

□ 소요 예산 : 1,240,000원

□ 예산 과목 : 상수도사업비용,영업비용,일반관리비,일반운영비,

사무관리비(상수도행정서비스지원)

□ 구매 방법 : 신용카드 결재

Ⅳ		행정 사항

□ 각 과에서는 본계획에 의거 수첩제작업무 추진에 적극적으로 협조하여 업무메뉴얼(안)을 참고하여 수정 및 보완 사항 검토하여 2016.8.24.까지 현장민원과로 통보바람.

□ 아리수 토탈서비스 업무메뉴얼 제작구매 후 각과에 배부할 예정이오니 업무에 적극활용하여 아리수토탈서비스 시민만족도 향상에 기여해 주시기 바람.

붙임 : 아리수토탈서비스 업무 매뉴얼(안)1부. 끝