문서번호	공간정보담당관-8688
결재일자	2016.8.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	공간정보담당관
최세원	김이곤	전결 08/08 조봉연

서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.7월)

2016. 8.

서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.7월)

Ⅰ		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~)

❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일최대 4시간

❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보

□ 설치 및 신고방법

❍ 설치방법

- 앱마켓(안드로이드, iOS)에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

❍ 신고방법

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

Ⅱ		운영현황

□ 신고현황

○ 신고건수 : 36,977건(일평균 1,193건) ※ 총 건수 612,460건

- 전월대비 632건 증가, 전년 동월 대비 7,818건 증가

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
‘16년	19,455	21,031	33,949	31,454	33,763	36,345	36,977	-	-	-	-	-	212,990
‘15년	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	25,173	29,159	28,613	32,548	21,228	18,981	17,335	247,753
‘14년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778

○ 분야별 건수

- 상위 5개

주·정차	쓰레기	도로파손	불법광고물	기타
12,553	4,845	4,314	4,050	3,477

○ 자치구 건수

관악구	강서구	강남구	송파구	성북구
3,898	2,358	2,264	2,234	2,080

□ 자원봉사 시간 인정처리

○ ‘16. 7월 처리건수 : 524건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
‘16년	377	224	395	935	1,063	674	524	-	-	-	-	-	4,208
‘15년	273	9	114	147	3	49	123	16	84	131	46	173	1,168

□ 앱 다운로드 건수 : 총 125,342건

App Store	Google Play	원스토어	U+ 스토어	계
26,441	85,577	10,555	2,769	125,342

※ 해당 월까지 누적 건수임

□ 응답소 민원현황 : 총 51건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	비고
불편사항	6	5	2	2	0	0	2	기능개선반영사항
제안건의	0	1	4	1	1	0	1
단순민원	2	11	4	2	4	1	1
격려칭찬	0	0	1	0	0	0	0
계	8	17	11	5	5	1	4

Ⅲ		추진실적

□ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리

○ 앱 신고하기화면에 안내문구 추가: 사진, 동영상 제한용량 50MB

○ 와스 모니터링(제니퍼) 데모버전 설치 및 모니터링 실시

- 수집서버설치, 에이전트설치, JDK설치, 라이선스키등록 등

○ 실질적인 서버이중화 운영을 위해 처리결과사진 이동

- 구성방식 : 디스크 공유 → NAS 디스크(서버와 독립 구성)

- 소스수정 : 처리결과사진 경로 수정에 따른 프로그램 수정

- 신고사진(4월 기완료), 처리결과사진(7월 완료) 이전 완료

○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등

□ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선사업 추진

○ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선사업 사전규격 및 입찰공고

□ 2017년 서울스마트 불편신고 운영 및 유지관리사업 준비

○ 2017년 서울스마트 불편신고 사업계획수립

○ 2017년 예산편성 관련 작업 및 예산타당성 검토요청

Ⅳ		향후계획

□ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선 사업 제안서 평가 및 계약

□ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선사업 수행