문서번호	시설관리과-13894
결재일자	2016.7.7.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리과장				결재
유광창	07/07 代박미영
협 조

교육 일지(공직기강 확립 등)

교육일시	2016. 6.30.(목) (08:50~09:10)
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 37명중 22명 참석) (휴가 2명, 제어실 근무 13명 공람으로 대체)
교육제목	공직기강 확립 관련 유의사항 친절한 전화응대서비스 생활화
교육내용
	공직기강확립 관련 유의사항 비상연락망 점검 및 비상연락체계 유지 상황관리 대비 철저 및 유관기관 공조 강화 당직근무 철저 및 보안점검 순찰강화 공무출장 처리후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 연가, 출장명령 없이 근무시간 중 근무지 이탈 중식시간(12:00~13:00) 미준수 및 관내출장시 사무실 미복귀 퇴근 ※ 향후 복무위반사례 적발시 당사자 및 기관장 엄중문책 예정임 친절한 전화응대서비스 생활화 - 친절한 전화응대로 감동 주는 행정서비스를 제공 노력 - 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 - 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 - 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리 - 전화 벨소리 2회이내 수신 철저 시행 - 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 - 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지 - 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지