문서번호	공동주택과-2146
결재일자	2014.2.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		공동주택관리팀장	공동주택과장
정석만		김성건	02/12 박경서
협조
	건축주택정보팀장		代송정아

공동주택 층간소음 온라인상담 운영계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014.2

공 동 주 택 과

공동주택 층간소음 온라인상담 운영계획

공동주택 층간소음으로 인한 이웃간 갈등해결 지원방안으로 온라인

상담을 통한 민원해소로 주민갈등 없는 공동체문화 정착에 기여

□ 추진근거

○ 공동주택 층간소음 분쟁해결대책 추진계획 수립(시장방침 제71호 '13.3.24)

○ 2014년도 공동주택 층간소음 관리계획(공동주택과-1404호(‘14.1.27)

□ 추진방향

○ 층간소음 상담전화 및 온라인 접수 : on-off라인 동시 시행

- 상담전문가 1명을 전담 배치하여 홈페이지, 전화, 방문 상담 안내

- 전화상담 : 공동주택과(2133-7144), 상담실 운영

․ 층간소음 발생 민원상담 신속한 처리

- 인터넷상담 : 시홈페이지 공동주택상담실내 층간소음상담 추가

○ 층간소음 상담 처리 : on-off라인 동시 시행

- 층간소음 전화상담은 즉시, 인터넷상담은 3일 이내 처리

- 현장방문이 필요한 상담에 대해서는 현장방문신청서 접수 안내

□ 추진계획

○ 시홈페이지 공동주택상담실내 층간소음상담 추가 구성

- 기존 공동주택상담실 콘텐츠 이용

․ 시 홈페이지(주택 도시계획 부동산 마곡사업)

․ 주택건축(주택종합 온라인상담실)

․ 공동주택상담(공동주택상담실내 층간소음상담 추가)

․ 온라인상담, 방문상담예약 등 기존 코너 운영

- 층간소음상담 콘텐츠 추가 작성

․ 팝업창을 이용한 층간소음 상담 안내

․ 상담실 소개중 오시는길(약도), 상담분야 등 수정 및 추가

․ 층간소음 관련법령 및 관련서식 추가

․ 공동주택 상담기록부 서식 층간소음 추가

○ 관련업무 배너 연계 방안 추진

- 공동주택 통합정보마당 홈페이지에 층간소음상담 연결 배너 설치

- 층간소음상담 홈페이지에 市환경분쟁조정위원회 연결 배너 설치

□ 추진일정

○ 홈페이지 주무부서인 주택정책과 업무협의        : ‘14. 2.

○ 층간소음상담 콘텐츠 보완 추진                  : ‘14. 2.

○ 층간소음상담 온라인상담 운영 개시           : ‘14. 3월중