2016년 상반기

심리지원 서비스 만족도 평가

서울심리지원센터

Ⅰ. 개인상담 결과

▸ 정서문제(우울, 불안, 분노, 외로움 등)

▸ 대인관계/이성문제

▸ 직장문제(이직, 직장 내 대인관계, 업무, 진로 등)

▸ 부부/부모-자녀 관계 문제

▸ 그 외에 기타 문제

1. 이용자 평가(양적 평가)

	이용자 평가
상담만족도
상담자의 전문성
상담목표 달성 정도

2. 직원 및 이용자 평가(질적 평가)

구분	이용자 평가
성과	상담자의 태도 및 전문성	- 상담자의 따뜻하고 배려심있는 태도가 진정성 있게 느껴져서 좋았음. - 신규 센터이기 때문에 프로그램 운영과 전문성에 대해 미흡할 것이라 생각했던 것과 달리 상담을 받았던 어떤 기관보다 전문적이고 효과적인 상담을 받아 만족스러웠음. - 상담 시간 동안 끝까지 경청하고 공감하는 태도를 보이며, 작은 에피소드라도 세심하게 기억하는 정성이 인상적이었음. - 눈높이와 속도에 맞춰 상담이 진행되어 편안하게 자기개방을 할 수 있었음. - 화려한 상담 기술보다 따뜻하고 친절한 태도가 마음의 위안을 주었음.
	상담 내용	- 심리검사와 검사해석을 통해 현재 상태를 객관적으로 알 수 있어 좋았음. - 자녀와 의사소통하는 방법을 몰라 힘들 때 공감하는 대화방식을 구체적으로 알려줘서 관계 향상의 도움이 되었음. - 공감에서 끝나지 않고 구체적인 문제해결 방안을 제시해줘서 일상생활에 적용할 수 있었고, 빠른 문제해결로 자신감이 향상되었음. - 상담을 통해 다른 시각으로 세상을 볼 수 있게 되었고, - 부부상담에서 한 쪽의 입장으로 치우치지 않고 균형있게 접근해주고, 예를 들어줘서 쉽게 상담 내용을 이해할 수 있었음. - 상담자의 공감적인 태도가 모델링이 되어 상대방의 입장에서 생각할 수 있게 되었고, 스스로가 소중함을 깨달을 수 있었음.
보완점	회기 구성	- 상담 기간 동안 많은 변화가 있었는데, 회기가 짧아 지속하지 못하는 아쉬움이 큼. - 회기가 짧아 자기개방을 하는데 시간이 오래 걸리고, 상담에서 다룬 문제에서 유발된 감정을 추스르는데 어려움이 있었음. - 짧은 회기로 인해 처음에 원했던 주호소 문제를 재조정하여 상담이 이루어져 아쉬움이 있음.
구분	직원 평가
성과	- 상담자의 따뜻하고 배려심있는 태도와 진정성이 내담자들에게 편안함을 느끼도록 하여 자기개방에 도움을 줌. - 개인상담 시작 시 심리검사와 해석상담을 통해서 내담자 스스로 자신의 현재 상태를 자각할 수 있게 되어 상담 동기와 효율성을 높이는데 기여함. - 단순한 공감에서 끝나지 않고 현실적인 문제(예를 들어서 자녀와 의사소통 방식 등)에 구체적인 해결방안(공감적인 대화방법 등)을 제시하여 일상생활에 바로 적용하여 문제해결에 도움을 주는 방식으로 교육적인 효과도 있음. - 상담 시 상담자는 내담자의 눈높이에 맞춰서 공감적인 태도로 모델링이 됨으로써 내담자가 자신의 문제를 이해하도록 유도하여 내담자 입장에서 자기이해의 폭을 넓히고 자아존중감과 대인관계에서 자신감을 높이는 계기가 되도록 시도함. - 부부상담의 경우 결혼만족도를 비롯한 다양한 심리검사와 대화법 등의 교육을 통해서 다양한 차원에서 자신과 상대의 차이점을 이해시킴으로써 부부관계의 조화를 도모하도록 유도함. - 상담자의 공감적인 태도가 모델링이 되어 상대방의 입장에서 생각할 수 있게 되었고, 스스로가 소중함을 깨달을 수 있었음.
보완점	- 단기상담으로 진행됨에도 불구하고 상담 기간 동안 많은 변화가 일어나지만 훈습의 단계까지 이르지 못하는 아쉬움이 있음. - 짧은 회기로 인해 처음에 원했던 주호소 문제를 상담기간에 맞도록 재조정할 수밖에 없는 사정으로 내담자의 근본 문제를 다루지 못하는 아쉬움이 있음.

Ⅱ. 대집단 교육 결과

▸ 스트레스 관리 프로그램

1. 이용자 평가(양적 평가)

	이용자 평가
교육만족도
강사 설명
교육내용 도움정도

구분	이용자 평가
성과	- 부모로서 자신의 문제를 자각하지 못하고 있었는데 “잔소리가 쌓이면 감정적 트라우마가 될 수 있다”라는 말씀을 되새기며 부모로서의 나를 되돌아 볼 수 있게 되었음. 자녀의 감정을 알아주고 공감해줄 수 있도록 노력해야겠다는 생각이 들었음. - 일방적인 강의로만 이루어지지 않고, 강의자와 이용자가 소통한다는 느낌이 들어 좋았음. - 강사가 적절한 예시를 들어 설명하고 자연스럽게 유머를 구사하여 즐겁게 들었음. - 동영상 자료가 포함되어 강의 내용을 이해하는데 도움이 되었음.
보완점	- 짧은 강의 시간이라 원하는 만큼의 내용을 충분히 듣지 못한 아쉬움이 있음. - 실제 일상생활에서 활용할 수 있는 구체적인 팁과 같은 내용을 자료로 제시를 해주면 좋겠음.
구분	직원 평가
성과	- 참가자들이 원하는 주제를 잘 파악해서 강의 내용이 이루어짐으로써 만족감을 높임. - 협력 기관인 강동 교육청과 협력하여 많은 지역 사회 주민들에게 서비스를 제공함으로써 센터를 홍보하고 부모들이 원하는 심리지원 서비스를 파악할 수 있었음.
보완점	- 정신장애에 대한 심리검사 도구보다는 자녀의 기질 또는 부모의 기질을 파악할 수 있는 심리도구를 구입하여 객관적인 검사 결과를 통해 현재 부모로서의 자신의 상태를 평가할 수 있도록 보완이 필요하겠음.

2. 직원 및 이용자 평가(질적 평가)

Ⅲ. 소집단 교육 결과(단회 교육)

▸ 진로탐색 프로그램

▸ 부모역할 교육 프로그램

▸ 생애주기 적합 프로그램

▸ 심리장애 예방 프로그램

	이용자 평가
교육만족도
강사 설명
교육내용 도움정도

1. 이용자 평가(양적 평가)

2. 직원 및 이용자 평가(질적 평가)

구분	이용자 평가
성과	강의 구성	- 객관적인 검사와 상담이 병합되어 스스로를 이해하는데 도움이 많이 되었음. - 일반적으로 많이 하는 강의뿐만 아니라 동질적인 문제를 가지고 있는 집단원들과 공감과 지지를 나눌 수 있어 좋았음. - 평소 접하지 못하였던 자기자비 명상을 통해 교육 마무리가 이루어져 몸과 마음을 이완시키고, 스스로를 위로하는 방법을 익힐 수 있어 좋았음. - 구체적인 방법(자녀 양육방법, 행복한 노년을 보내는 방법, 정신건강 관리, 트라우마 극복방법 등)을 설명을 받음으로써 자신의 문제를 잘 이해할 수 있었음.
	강의 내용	- 부모로서 아이에 대해만 집중해있었으나, 나에게 집중하고 해소할 수 있는 시간이 되어 좋았음. - 평소 원했던 강의 주제(사춘기 자녀 양육, 자녀와 소통 방법, 스트레스 관리 등)에 대한 강의를 들을 수 있어 도움이 되었음. - 어떤 노년을 보내야할지 미리 계획하고 충분히 고민하지 못한 채 맞이한 노년이었는데, 행복한 노년을 보내기 위해 할 수 있는 것들에 대해 생각해볼 수 있는 계기가 되었음. -노년기 건강, 긍정적인 생활 태도 등에 대해 구체적인 방안에 대해 들을 수 있어 실생활에서 적용해 볼 수 있겠음.
	강사 설명	- 강사가 쉽게 이해되기 쉽게 강의 내용을 설명해주는 점이 좋았음. - 강사가 딱딱하거나 차갑지 않고 따뜻하게 대해주는 태도가 좋았음.
보완점	- 교육 내용이 좀 더 쉽게 설명이 될 수 있었으면 좋겠다는 아쉬움이 있음. - 소집단 활동 시 집단 인원이 많아 한 사람씩 말하는 내용을 듣는 시간이 길어 충분한 얘기를 할 수 있는 시간이 부족하였음.
구분	직원 평가
성과	- 일방향적인 강의식만이 아니라「심리검사+교육+소집단 활동(또는 실습)」과 같이 다각적인 접근을 통해 이용자들의 능동적인 참여를 유도하여 참여 동기와 이해도를 높임. - 심리검사를 실시를 통해 정서문제를 조기에 발견하여 개인상담으로 연계하여 심리지원 서비스를 제공하였음. - 대부분의 프로그램이 청장년, 중년기의 시민들을 대상으로 이루어짐으로써 소외되기 쉬운 노인들을 대상에게 서비스를 확대했으며, 이동이 불편한 점을 감안하여 직접 내방하여 이용의 편의를 높임. - MOU를 체결한 기관들과 협력하여 각 기관 특성상 제공하지 못하는 서비스를 상호보완할 수 있는 기회를 가짐. - 프로그램 계획 시 대상(예, 범죄 피해자, 노년기 시민 등) 특성에 맞게 프로그램 내용을 재구성하여 그들에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력하였음.
보완점	- 이용 대상의 특성에 맞게 강의 주제, 강의 방식, 이용 방법 등에 변화를 줌으로써 프로그램 계획 시 사전에 충분한 논의를 하고자 함. - 타기관과 협력하여 프로그램이 계획 될 경우에는 사전에 대상, 주호소 문제 등을 파악하여 이용자들이 불편을 겪지 않도록 긴밀한 협조를 통해 보완하고자 함. - 현재 타기관에 센터 프로그램 관련하여 홍보 요청을 하고 있으나, 소집단 교육의 사전에 신청자의 비율이 예상보다 저조한 경우가 있어 홍보 방법의 다양화, 프로그램 시간대 조율 등의 다른 방안을 시도하고 있음.

Ⅳ. 소집단 상담 결과(4~8회기 집단상담 형식)

▸ 예술치료 프로그램(미술/음악)

▸ 대인관계 갈등해결 프로그램

▸ 마음챙김에 기반한 마음다스리기 프로그램

▸ 나를 위한 힐링 프로그램

1. 이용자 평가(양적 평가)

	이용자 평가
프로그램 만족도
강사 설명
프로그램 도움정도

2. 직원 및 이용자 평가(질적 평가)

구분	이용자 평가
성과	예술치료 (미술/음악)	- 음악소리를 통하여 여러 가지 경험을 할 수 있어 새로운 경험이었음. - 그림을 그리면서 스트레스를 해소하는데 도움이 되었고, 종결회기에서 자화상 그려서 스스로를 다지는 시간이 되어 좋았음.
	집단상담 (대인관계, 힐링, 명상)	- 심리적 문제를 극복하는데 필요한 여러 자세를 배울 수 있어서 정말 도움이 되었음. - 서로 간에 이해의 폭을 넓히고 나만의 짐이 아니라 각자의 짐이 있다라는 것을 이해할 수 있었음. - 상황설정 하에 구체적으로 대화 연습을 해본 것이 좋았음. - 짧은 회기이지만 알차고 좋았으며, 타인의 사례를 들을 수 있어 좋았음. -집단 상담이 처음이라 불안했지만 구성원들과 강사 선생님이 따뜻하게 대해줘서 잘 선택했다는 마음이 들고 앞으로 이런 기회가 많았으면 좋겠음.
보완점	- 4회기가 짧게 느껴져서 8회기의 긴 구성이 있었으면 좋겠음. - 다양한 주제로 집단상담이 많이 운영되었으면 좋겠음.
구분	직원 평가
성과	- 집단상담 계획 시 집단원들 간의 동질성을 높여 라포형성과 응집력, 공감대를 형성하여 집단원들이 안정감을 느끼면서 자기개방을 할 수 있도록 분위기를 조성하였음. - 강사(집단 리더)가 집단원들의 특성을 적절히 파악하여 집단원들의 적극적인 참여를 유도하고, 편안한 분위를 형성하였음. - 미술, 음악과 같은 다양한 매체를 활용하여 초기 경직된 집단 분위기를 완화시키며 집단원들의 능동적인 참여를 유도하였음. - 대인관계 문제를 다룰 때는 녹음기를 활용해서 집단원들의 대화습관을 실시간으로 모니터링 함으로써 개인적으로 자신의 현재 의사소통 방식의 문제점과 개선점에 대한 치료적 접근이 가능했음.
보완점	- 오픈집단으로 진행됨에 따라서 매 회기 집단원의 참여가 불규칙적이어서 프로그램의 진행의 연속성을 유지하기가 어려웠기 때문에 이후 프로그램 계획 시에는 프로그램의 주제와 성격에 따라 집단 운영을 보완하고자 함. - 음악치료에 필요한 키보드 등의 악기가 구비되지 못한 점 - 가족문제, 정서문제, 대인관계 갈등 등 집단원의 호소문제가 이질적이어서 프로그램 운영이 산만했음. 동질집단 구성이 필요함. - 직장인의 경우 오전/오후에 진행되는 프로그램 참여가 어렵다는 점을 감안하여 오후 7시 이후와 같이 퇴근 시간에 맞춘 프로그램을 확대하고자 함. - 프로그램을 진행을 돕는 인력부족(보조 진행자)으로 리더 혼자 진행하다보니 상담진행상황 기록이 어려움. -외부강사의 경우 프로그램 구성을 위해서 집단원들의 프로그램 참여 욕구 및 목적을 사전에 파악하고 전달할 필요성 있음. -모집인원을 10-12명 수준으로 하고 첫 회기에 참석하지 못할 경우 close 집단 성격상 프로그램 참여가 불가능하게 하는 방안 검토 필요함.