문서번호	복지정책과-9147
결재일자	2016.5.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

- 찾아가는 복지실현의 성공적인 안착을 위한 -

빈곤위기가정 방문관리 운영계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016. 5.

복 지 본 부

(복지정책과)

- 찾아가는 복지실현의 성공적인 안착을 위한 -

빈곤위기가정 방문관리 운영계획

빈곤위기가정의 체계적인 방문관리를 강화, 대상자별 맞춤형 서비스를 제공하여 예방적 복지서비스의 실현을 통한 복지만족도를 제고하고자 함.

Ⅰ		추진개요

□ 추진목적

○ 기 발굴된 빈곤위기가정에 대한 지속적 방문을 통한 지원체계 강화

○ 은둔·취약계층 발굴 및 지역사회 연계

□ 추진주체

○ 복지플래너(동 사회복지담당 공무원)

※ 복지 통․반장 동행(복지 통․반장 동행이 어려운 경우 직원등과 함께 방문 상담 수행)

※ 건강문제 발견 시 동 방문간호사 동행 방문

□ 추진대상

방문상담 대상자	‣기존 복지급여 수급자 - 국민기초생활보장 수급자 - 차상위계층 : 한부모가족(모자, 부자, 조손, 청소년한부모), 차상위장애인, 차상위자활, 차상위본인부담경감, 차상위계층확인서발급
신규발굴 대상자 (초기상담)	‣우리동네주무관, 복지 통․반장 등에 의해 발굴한 대상자 ‣복지사각지대 발굴 사업을 통해 발굴한 대상자 - 기초생활수급 탈락자 및 기타 저소득(장애인, 독거노인,은둔취약계층)

□ 추진내용

○ 생활실태 확인 및 욕구 분석을 통한 자원 연계

○ 서비스 연계 현황 및 대상자 변화 확인(대상자 변화 유지 모니터링)

Ⅱ		세부 추진 내용

	업무 프로세스
기존 복지급여 대상자에 대한 연간 방문계획 수립 사회보장정보시스템(행복e음) 연간 방문 상담계획(모니터링) 등록 및 복지플랜시스템 방문계획 등록 복지플래너와 복지 통․반장 빈곤위기가구 방문 대상자 가구 욕구 파악 후 욕구 수준 분류 지속적인 모니터링 또는 동 단위 사례관리 실시

□ 방문계획 수립 절차

A		B		C
가구별 연간 방문계획 수립		행복-e음 연간 방문 계획 (모니터링) 등록		복지플랜시스템 빈곤위기가정 방문계획 등록

A. 가구별 연간 방문계획 수립(방문계획 대상자 상담 주기 참고)

방문계획대상자 상담 주기(예시)

보건복지부「읍면동 맞춤형 복지팀 업무매뉴얼」인용

구분	가구특성	모니터 주기	모니터 내용
일반 가구	･ 공공부조 및 법정서비스 제공으로 생활이 가능한 가구(현 보장내용 외 기타 다른 욕구가 없거나 잠재된 가구) ･ 장기 입원 등으로 사례관리 추진이 불가능한 경우	연 1회	･ 생활 실태 점검 및 복지욕구 재사정 ･ 신규 서비스 안내 및 누락 서비스 확인
서비스 연계가구	･ 일상생활과 관련된 단순한 욕구를 가진 가구(단순서비스 가구 : 금품후원, 급식 지원, 집수리 등)	반기 1회
주의대상 가구	･ 단독가구 중 장애, 노인, 질병가구 등, 2인 가구 중 1인이 장애 또는 질병으로 스스로 생활하지 못하는 가구 ･ 통반장 등에 의해 신고된 가구 등 ･ 스스로 위기관리가 어려운 가구원이 포함된 가구	월 1회	･ 생활실태 점검 및 복지 욕구 재사정 ･ 지역(민간) 사례관리 내용 확인 ･ 신규서비스 안내 및 누락 서비스 확인
서비스 관리가구	･ 외부 사회서비스(사례관리) 지원중인 가구(노인장기요양보험, 가사방문 서비스, 방문보건 서비스 등)	분기 1회(방문) 월1회(스크리닝)	･ 사례 관리회의를 통한 모니터링 추진
통합사례 관리가구	･ 일상생활 관련 욕구와 자발적 문제해결 능력 관련 욕구를 복합적으로 가진 가구 ･ 정신장애인가구, 해체위기가구 등 개입이 필요한 조손가구 등 개별서비스 연계를 통한 복지증진 외에 상담, 심리치료, 생활관리 등 직접서비스를 통한 기능 회복(개선)이 필요한 가구	월 1회(전화) 연 1회(방문)

※ 사례관리 종결가구의 경우, 종결 후 6개월 단위로 1회씩 2번 실시

B. 행복-e음 연간 방문 계획(모니터링)등록

C. 복지플랜시스템 빈곤위기가정 방문계획 등록(행복-e음 방문 계획 엑셀 참고)

※ 상세 등록 방법(붙임1) 참고

□ 대상자별 추진 절차

○ 기존 대상자

A		B		C		D		E
방문상담 계획수립		대상자 조회		방문 일정 예약		방문 상담실시		상담 후 조치

A. 방문상담 계획수립	‣방문상담 계획 수립 - 가구별 특성에 맞는 연간 방문계획 수립 - 사회보장정보시스템(행복-e음) 연간 방문계획(모니터링) 등록 - 위 등록현황 엑셀 다운후 월별 상담계획 대상자 수 복지플랜시스템 등록(※붙임 1 참고)
B. 대상자 조회	‣대상자 조회 - 사회보장정보시스템(행복-e음) 연간 모니터 상담계획 등록 대상자 - 민관복지관 서비스 제공이력 정보 확인(민간인력 동행시 사전 안내)
C. 방문일정 예약	‣방문상담 준비 - 전화등을 통해 방문 일정 사전 조율
D. 방문 상담 실시	‣대상자와 상담 진행 후 상담내용 정리 - 대상자의 생활실태 및 욕구 변경 사항 파악 - 서비스 연계 필요성 확인 및 점검
E. 상담 후 조치	‣방문 상담 결과 반영 후 개입 계획 조정 및 보완 - 복지플랜시스템 빈곤위기가정 상담기록지 등록

○ 신규 발굴 대상자

A		B		C		D		E
대상자 발굴		방문상담 계획수립		방문 일정 예약		방문 상담실시		상담 후 조치

A. 대상자 발굴	‣대상자 발굴 - 수급 신청 탈락자, 만성질환자, 인적안전망을 통한 발굴 - 방문대상자 접수
B. 방문상담 계획수립	‣방문상담 준비 - 행복-e음을 통한 공적급여 등 복지서비스 수혜여부 확인 - 민관복지관 서비스 제공이력 정보 확인
C. 방문일정 예약	‣전화 등을 통한 대상자 방문일정 조율 - 통․반장이 복지플래너에 대하여 설명하고 일정협의(권장)
D. 방문상담 실시	‣대상자와 기초적인 상담 진행 - 대상자의 생활실태 및 욕구 파악 - 서비스 연계 필요성 확인 및 점검
E. 상담 후 조치	‣상담정리 후 사후관리 계획 수립 - 복지플랜시스템 빈곤위기가정 기록지 등록 - 욕구수준 분류 후 대상자 관리 - 사례관리 절차에 따른 개입 진행

Ⅲ		행정사항

□ 빈곤위기가정 방문관리 운영계획 시달 : `16. 5. 4.

□ 복지플랜시스템 빈곤위기가정 방문계획 등록 : `16. 5.16.한

붙 임   빈곤위기가정방문계획 복지플랜시스템 등록 방법 1부.

붙임 1

빈곤위기가정 방문 계획 등록 방법

① 방문계획 대상자 추출

- 사회보장정보시스템(행복-e음) 연간 모니터 상담계획 등록→월별 등록 대상자 엑셀 다운

② 복지플랜시스템 방문계획 대상자 등록

- 복지분야 > 대상자관리 > 빈곤위기가정 방문 계획

- 시스템 사용설명

1. 자치구, 행정동, 계획년도 조회조건을 선택한 후 조회버튼을 클릭하면 하단에 방문
계획 대상자수 목록이 조회된다.

2. 목록의 한 행을 선택하면 하단의 입력란에 해당 정보가 보여진다.

3. 방문 계획 대상자에 대한 정보를 입력할 수 있는 입력란이다.

4. 초기화 : 현재 목록에 선택된 행의 입력된 정보를 초기화한다.
저장 : 목록에 입력된 내용을 모두 저장한다.