광진소방서

□ 2015년도 하반기 자체 청렴도 결과 (8.98)

○ 설문대상 : 완비(재발급), 건축완공(비감리), 소방특별조사

○ 설문결과 : 연고관계에 따른 업무처리 항목에서 8.98점 획득

□ 문 제 점

○ 하반기 청렴도의 경우 성과평가 등 각 종 평가사항에서 제외되고, 당면 업무에 집중하는 관계로 사후관리에 소홀

○ 소방서 담당자와 안면이 있거나 연고관계가 있을 경우 업체 관계인의 편의를 많이 봐준다는 인상을 줄 수 있음

○ 해당 지표(연고관계에 따른 업무처리)의 경우 불친절 등 불만사항을 우회적으로 표출할 수 있음

□ 개선방안

○ 시민만족도 향상을 위한 지속적인 사후관리 추진

- 각 종 평가와 관계없이 자체 설문조사에 대비 적극적인 사후관리 조치

- 민원응대시 항상 공정하게 처리하여 관련사항에 대한 인식 제거

○ 해피콜 향상을 위한 자체 모니터링 지속 추진

○ 민원응대 및 해피콜 향상을 위한 자체 ‘쓰리아웃제도’ 추진

- 3회 이상 감정 발생된 해당 업무 담당자의 보직 변경 등 불이익 조치

- 담당자의 적극적인 자세와 확고한 결의를 다져 민원업무 분위기 쇄신 도모

○ 부정적 답변 대상의 지속적인 특별관리      ※ 본부 감사반 협조 요함

- 1회 이상 부정적 답변 업체에 대한 특별 관리로 향후 업무처리시 철저 대비

- 설문 결과가 불분명할 경우 평가 결과에서 제외 조치