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	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2016년 전화응대 서비스 품질 실태 점검 계획 알림

1. 상수도사업본부 행정운영과-2483호(2016.3.4.)호 및 행정지원과 7482(2-016.3.21.)                호와 관련입니다.

2. 직원들의 전화응대 서비스 수준을 향상시키기 위한 2016년 전화응대 서비스 품질 점검 계획을 수립하여 붙임과 같이 알려드리오니, 각 부서에서는 시민의 만족도 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 품질향상 추진계획 주요내용

○ 전화응대서비스 자체점검 실시 : 분기별 1회, 전직원 대상

○ 자체교육 시행 : 기관장 교육 반기 1회, 부서장 교육 월1회

○ 친절직원(부서)부서 포상 및 불친절(부서)직원 벌칙 부여

- 친절직원 : 분기별 상위 3인 5만원 상당 문화상품권 지급 등

- 불친절직원, 민원발생직원 : 공휴일 당직 실시, 표창제외 등

붙 임 : 2016년 전화응대서비스 품질 실태 점검 계획 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	안현숙		행정관리팀장	김광석		행정지원과장	03/22 이희세
협조자
시행	행정지원과-7713	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로 26길 41 (홍제동)서부수도사업소	/
전화	02-3146-3516	/전송	02-3146-3578	/	sira90@seoul.go.kr	/	부분공개(5)