상수도사업본부

1. 노후 상수도관 정비

시설안전부 (3146-1522)	시설안전부장 : 강 신 재 / 누수방지과장 : 김 영 삼 / 담당 : 이 동 욱

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	안전하고 깨끗한 수돗물 공급
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 상수관 정비거리	-	-	13,292	13,387	13,540
업무 프로세스		① 사업계획 수립(’16.1월) → ② 사업심사(’16.2월 중) → ③ 설계및공고(’16.1~3월) → ④ 계약(’16.3~4월) → ⑤ 시공(’16.3~10월) → ⑥ 준공(’16.10~11월)
협력체계 (파트너십)	내 부	수도사업소 → 설계 및 공사시행
	자치구	자치구 → 도로굴착 승인(협의)
	외 부	시설관리공단 → 공사감독

□ 사업목적

○ 회주철관, 아연도 강관 등 녹이 잘 발생하고 누수에 취약한 수도관을 내식성관으로 교체하여 최적의 관망환경을 조성하고 안전하고 깨끗한 수돗물 공급

○ 누수에 비교적 취약한 비내식성관을 교체하여 누수요인을 제거함으로 유수율 증대에 기여

□ 사업개요

○ 사업규모 : 13,697㎞(’15. 12. 31. 기준)

○ 사업기간 : 1984년 ~ 2018년

○ 총사업비 : 34,997억원

-  기 투자비 (1984년 ~ 2015년) : 30,341억원(13,292㎞ 정비완료)

□ 홍보계획

○ 상수도관 교체공사 전 주민설명회 개최 : ’16. 3월

○ 단위 공사 실시 전 공사안내문 등 홍보

□ 추진계획

○ 2016년 노후관정비 : 95㎞(사업비 1,015억원)

-  배급수관정비 75㎞(사업비 620억원), 송배수관정비 20㎞(사업비 395억원)

○ 연차별 정비계획

구 분		정비대상	’16년	’17년	’18년
합 계	연장(㎞)	405	95	153	157
	사업비(억원)	4,656	1,015	1,803	1,838
배급수관	연장(㎞)	321	75	121	125
	사업비(억원)	2,807	620	1,076	1,111
송배수관	연장(㎞)	84	20	32	32
	사업비(억원)	1,849	395	727	727

□ 세부추진계획                                               (단위 : ㎞)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 상수관 정비거리	13,387 (95)	13,327 (35)	13,387 (95)

○ 사업비 집행계획(2016년) : 101,500백만원 (시비 101,500백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	노후 배급수관 정비	62,000	15,500	46,500
2	노후 송배수관 정비	39,500	9,870	29,630
합 계		101,500	25,370	76,130

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․사업계획 심사	2
2월	․설계도면 심사 ․계약심사의뢰	5
3월	․낙찰자 선정 및 계약체결 ․계약심사 의뢰 및 입찰공고 등 ․공사착공 준비	8
4월	․4월 정비목표 : 3.3㎞ ․공사 착공 준비사항 확인 - 8개 사업소 공사추진 현황 ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석	13
5월	․5월 정비목표 : 14.5㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석	27
6월	․6월 정비목표 : 17.2㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석 ․2분기 추진실적 보고	45
7월	․7월 정비목표 : 7.6㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석 ․우기철 공사현장 안전관리 이행 지시	52
8월	․8월 정비목표 : 9.6㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석	60
9월	․9월 정비목표 : 17.8㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석 ․3분기 추진실적 보고	82
10월	․10월 정비목표 : 20.9㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석	94
11월	․11월 정비목표 : 4.1㎞ ․주간추진실적 분석 및 월별 진행사항 보고 - 월별 정비목표 달성도 및 진행사항 분석	98
12월	․’16년 정비실적 및 공사준공 사항 보고 ․ 각 종 통계자료 작성	100%

2. 노후 옥내급수관 교체 정비

급수부 (3146-1471)	급수부장 : 이 규 상 / 급수설비과장 : 김 기 상 / 담당 : 권 오 정

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리 개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	37,724	30,503	39,428	86,000	86,000
업무 프로세스		① 옥내급수관 개량신청 및 접수(수요가) → ② 현장조사 및 지원대상 여부 통보(수도사업소) → ③ 공사비 지원 신청(신청자) ④ 옥내급수관 개량공사 시행(신청자, 시공업체) → ⑤ 개량완료 및 공사비 지급신청(신청자) → ⑥ 완료검사 후 공사비 지급(수도사업소)
협력체계 (파트너십)	내 부	본청 주택정책과, 수도사업소
	자치구	25개 자치구 (노후 옥내급수관 개량비 지원 홍보)
	외 부	시민평가단(시민단체), SH공사, LH공사

□ 사업목적

○ 주택내 노후 급수관을 교체하는 가구에 대하여 공사비를 지원하여 녹물 출수를 해소함으로써 시민들에게 보다 맑고 깨끗한 수돗물 공급

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2007년 ~ 2019년 (2016.1.1.~12.31)

○ 사업내용 : 노후 옥내급수관 86,000가구 교체 지원

○ 총사업비 : 2,550억원

- 연차별 사업비

구 분	계	집행완료	집행계획
		’07 ~ ’15	소계	’16	’17	’18	’19
사업비(억원)	2,550	795	1,755	448	448	448	411

□ 홍보계획

○ 급수설비과

- 자치구 소식지 게재, 안내문 제작 배포 홍보

․ 반상회보지에 안내문 게재 요청 (본청 자치행정과)

․ 표준안내문을 제작하여 해당 사업소에 제공

- 장기수선충당금 우선사용 공동주택과 및 해당구청과 협조 홍보

- 수도요금고지서 여백을 활용하여 공사비지원 안내 홍보(요금제도과 협조)

○ 홍보과

- TV, 보도자료 등 대중매체 홍보 협조

- 지하철 등에 전광판 및 광고섹터 제작 게재 홍보 협조

○ 현장민원과

◼ 자치구 홍보

-  자치구 소식지 활용 : 자치구에 필요시 게재 비용 지급

․ 매월 자치구 소식지에 노후 옥내급수관 교체 홍보 게재

․ 자치구 소식지에 지원안내 홍보 전단지 첨부 배포

- 통․반장 회의시 사업취지 설명, 홍보안내문 대문 부착 및 배포

- 홍보용 리플렛 자치구 민원실 및 주민자치센터 비치

◼ 아파트 홍보

- 해당 사업소장(과장)이 직접 관리사무소 방문하여 입주자대표 설득

- 장기수선계획 수립시 노후 공용급수관 교체공사를 반영토록 행정지도

◼ 기타

- 노후 옥내급수관 개별가구 우편 발송

- 아리수토탈서비스 현장 방문시 노후 옥내급수관 교체 안내 및 홍보

- 설비업체, 공동주택관리자 간담회 개최

○ 행정지원과

- 지역신문, 케이블방송사를 통한 홍보

- 아리수품질확인제 가정방문시 수질검사 및 교체 홍보

- 아리수 음용률 향상 등 홍보시 노후 옥내급수관 교체 홍보 중점 추진

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	86,000	34,400	86,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 44,858백만원 (시비 44,858백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
	노후 옥내급수관 개량비 지원	44,858	17,944	26,914

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	2016년 노후 옥내급수관 교체 계획 수립	2
2월	노후 옥내급수관 관리개선방안마련 용역시행 계획	6
3월	노후 옥내급수관 교체 관련 활성화대책 회의 결과보고	10
4월	1/4분기 노후 옥내급수관 교체 사업소 추진실적 보고 노후 옥내급수관 관리개선방안 착수보고회 개최	20
5월	노후 옥내급수관 교체(갱생) 공사비지원 지침개정	30
6월	노후 옥내급수관 교체 활성화 회의 개최	40
7월	2/4분기 노후 옥내급수관 교체 사업소 추진실적 보고 노후 옥내급수관 관리개선 방안 자문회의 개최	50
8월	노후 옥내급수관 교체(갱생) 시의회 업무보고	60
9월	노후 옥내급수관 관리개선방안 자문회의 개최	70
10월	3/4분기 노후 옥내급수관 교체 사업소 추진실적 보고 노후 옥내급수관 관리개선 방안마련 용역 준공	80
11월	노후 옥내급수관 교체 시의회 행정감사 업무보고	90
12월	4/4분기 노후 옥내급수관 교체 사업소 실적 노후 옥내급수관 교체 공사후 음용실태분석 결과 보고	100

3. 배수관 소블록 물세척 추진

급수부 (3146-1435)	급수부장 : 이 규 상 / 배수과장 : 유 승 효 / 담당 : 이 연 창

사업구분	□ 핵심사업 ■ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	소블록내 수질 취약구간 수질강화
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		소블록내 탁도, 잔류염소 기준 달성 블록 개소	-	246	382	400	420
업무 프로세스		① ’16년 세척계획 수립(’16. 2월) ⇒ ② 각 사업소별 기간제근로자 채용(’16. 3월) ⇒ ③ 기간제근로자 교육 및 사업시작(’16. 4월) ⇒ ④ 소블록 세척 시행(’16.4월 ~ 11월) ⇒ ⑤ 중간점검 및 최종평가(’16. 6월, 12월)
협력체계 (파트너십)	내 부	8개 수도사업소
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○ 수돗물 공급과정에서 관말,정체지역 등 수질 취약구간 해소를 위해 소블록 단위로 수도관 내부 세척(물세척, 공기주입 세척)을 실시하여 정수장 수준의 수질을 수요가까지 안전하게 전달 공급코자 함

□ 사업개요

○ 사업기간 : ’12년 ~ ’19년

○ 사업목표 : 총 2,037개 소블록 물세척(서울시 전체 소블록)

-  ’16년 사업목표 : 400개소 소블록 물세척(각 수도사업소별 45~55개소)

○ 추진내용 : 각 사업소별로 고용한 기간제 근로자가 수도관 내부 슬라임(물 때 등)을 퇴수시설 이용하여 수도관 외부로 배출하여 관세척 실시

-  세척대상 : 수질민원이 많이 발생한 수질취약구간, 경계지역, 저유속 구간 등 수질관리 필요구간

-  기간제 근로자 채용인원 : 총40명(사업소별 4~6명)

○ 총사업비 : 66억원(기간제 근로자 채용하여 물세척 시행)

-  ’16년 사업비 : 1,288백만원

□ 홍보계획

○ 관세척 시행시 해당구간 인근 수요가 주민들에게 사전 단수 등 세척 홍보

○ 관세척 현장 주변 수요가의 수도꼭지에 대하여 세척 전후로 수질검사하여 시민들의 아리수에 대한 신뢰도 개선

□ 세부추진계획                                          (단위 : 소블록 개소수)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
소블록내 탁도, 잔류염소 기준 달성 블록 개소	400	130	400

○ 사업비 집행계획(2016년) : 1,288백만원 (시비 1,288백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	소블록 배수관 세척 사업지원 (① 기간제 근로자 인건비, ② 4대보험료, ③ 시설부대비)	1,288	430	858

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․소블록 배수관 세척 기간제근로자 채용심사기준표 검토	2
2월	․소블록 배수관 세척 추진계획 수립	4
3월	․기간제근로자 채용공고 및 채용, 사전 교육훈련 실시	8
4월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 50개소)	19.2
5월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 100개소)	30.5
6월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 150개소)	41.8
7월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 200개소)	53.0
8월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 250개소)	64.2
9월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 300개소)	75.5
10월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 350개소)	86.8
11월	․소블록 배수관 세척시 수질목표(탁도 0.3NTU이하, 잔류염소 0.2mg/L 이상) 달성 블록수 : 목표 50개소 (누계 400개소)	98.0
12월	․’16년 사업결과 분석	100

4. 수돗물 소독냄새 저감

생산부 (3146-1325)	생산부장 : 구 자 훈 / 수질과장 : 강 성 욱 / 담당 : 임 종 필

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서부터 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	원정수 수질관리 및 수돗물 소독냄새 저감
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		수계별 잔류염소 0.3mg/L이하 유지율	91.0	95.3	96.1	97.0	97.5
업무 프로세스		① 기본계획수립 → ② 송수 잔류염소 목표 설정 및 염소분산투입 → ③ 잔류염소 수질검사 → ④ 모니터링 → ⑤ 정수장 수계별 잔류염소 분석 및 염소주입 농도 피드백
협력체계 (파트너십)	내 부	정수센터 6개소, 수도사업소 8개소 및 서울물연구원
	자치구
	외 부

□ 사업목적

○ 수도꼭지 잔류염소 저감으로 염소냄새 없는 안전하고 청량감있는  수돗물을 공급하므로서 음용률 향상에 기여

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2016년 1월～12월

○ 추진방법

- 지역배수지 직송 및 관말 수도꼭지지점에 대한 잔류염소 모니터링 지점 선정 및  정기적인 잔류염소 검사

- 모니터링 결과을 피드백하여 정수센터 및 배수지 목표잔류염소값 조정을 통한

염소저감 및 염소 분산투입 등으로 수도꼭지에서 잔류염소 0.1~0.3mg/L 유지

○ 추진내용

- 정수센터 인근지역의 수도꼭지에서 염소냄새 저감을 위해 송수 잔류염소 농도 저감

- 강북․암사정수센터 수계 배수지별 목표잔류염소 유지를 위한 염소 분산주입시스템 운영

- 정수센터 및 배수지 목표잔류염소 설정운영 및 잔류염소 모니터링과 주입률 조정

□ 세부추진계획                                               (단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
수계별 잔류염소 0.3mg/L이하 유지율	97.0	96.5	97.0

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	잔류염소를 포함한 건강하고 맛있는 물 가이드라인 운영계획 수립 - 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	8
2월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	19
3월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	27
4월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	35
5월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	40
6월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	50
7월	상반기 건강하고 맛있는 물 가이드라인 달성도 평가(잔류염소 포함) 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	59
8월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	66
9월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	73
10월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	80
11월	- 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	88
12월	하반기 건강하고 맛있는 물 가이드라인 달성도 평가(잔류염소 포함) - 정수장 수계별 잔류염소 모니터링 - 결과 분석 및 주입률 조정	100%

5. 아리수 품질확인제 추진

생산부 (3146-1324)	생산부장 : 구 자 훈 / 수질과장 : 강 성 욱 / 담당 : 김 경 진

사업구분	□ 핵심사업 ■ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서부터 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	수도꼭지 수돗물 수질 신뢰 형성
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		시민에게 찾아가는 맞춤형 수질 검사 실시건수	-	-	-	26만	26만
업무 프로세스		① 수질검사원 채용 → ② 수질검사원 본부 실무교육 → ③ 수질검사원 수질검사 실시→ ④ 1차 수질검사(5항목) 부적합시 원인조사 → ⑤ 2차 수질검사(7항목)
협력체계 (파트너십)	내 부	수도사업소 8개소
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○  가정에서 안심하고 아리수를 음용토록 각 가정을 방문하여 무료 수질검사 및 진단 등을 실시하여 아리수 신뢰도 향상

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2016년 3월～10월

○ 추진목표 : 26만 가구 수질검사 실시

○ 추진내용

- 추진방법 : 가정 방문 무료 수질검사 및 아리수의 안전성 알림

· 수질검사요원으로 기간제근로자(121명)를 고용하여 시행

- 수질검사 : 12항목(1차 검사 5항목, 2차 검사 7항목)

․ 적  합 :“적합 필증” 부착 및 수돗물을 맛있게 직접 마시는 방법 등 안내

․ 부적합 : 원인조사 및 개선방법 안내 후 2차 수질검사

○ 총사업비 : 15,150백만원

-  ’13년 3,432백만원, ’14년 3,802백만원, ’15년 2,707백만원,

’16년 2,509백만원, ’17년 2,700백만원

□ 홍보계획

○ 시민이 알수 있도록 아리수 품질확인제 실시 내용 등에 관한 언론보도

○ 시민과 면대면으로 수돗물에 대한 궁금증 해결, 수돗물 맛있게 마시는 법 등 홍보

○ 시민이 보는 앞에서 수질검사 실시와 결과 설명으로 아리수 우수성 홍보

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
시민에게 찾아가는 맞춤형 수질 검사 실시건수	260,000	110,000	260,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 2,509백만원

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	아리수 품질확인제	2,509	1,254	1,255

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․2016년 아리수 품질확인제 추진계획 수립	10%
2월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 수질검사원 채용(121명) ․수질검사원 실무 교육 계획 수립	20%
3월	․수질검사원 실무교육 실시 ․시민에게 찾아가는 맟춤형 무료 수질검사 : 10,000개소	35%
4월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 30,000개소	45%
5월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 35,000개소	50%
6월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 35,000개소 .수질검사 결과 부적합 사항 조치내역 분석 검토	60%
7월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 35,000개소	65%
8월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 35,000개소	70%
9월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 40,000개소	75%
10월	․시민에게 찾아가는 맞춤형 무료 수질검사 : 40,000개소	80%
11월	.수질검사 결과 부적합 사항 조치내역 분석 검토	90%
12월	.2016년 품질확인제 추진결과 종합보고(실적, 문제점, 개선대책 등)	100%

6. 아리수토탈서비스 추진

경영관리부 (3146-1131)	경영관리부장 : 정 진 일 / 행정운영과장 : 유 정 상 / 담당 : 구 경 모

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	시민 공감 형성을 통한 아리수 신뢰 향상
	과․담당관	아리수 행정서비스 향상
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		시민불편 4대민원 서비스 만족도				95.5	96
업무 프로세스		① 2016년 아리수토탈서비스 추진 종합계획 수립 → ② 사업소별 자체계획수립 → ③ 단위사업추진(시민불편민원 선제적 처리, 친절교육, 기간제근로자채용, 아리수소믈리에 교육, 현장전문인 교육, 시민평가단 만족도 조사 등) → ④ 월별 추진실적 분석 및 결과 환류 → ⑤ 2016년 추진사항 평가 및 시상
협력체계 (파트너십)	내 부	서울물연구원, 각 수도사업소
	자치구
	외 부

□ 사업목적

○ 상수도 관련 민원을 선제적이고 종합적으로 처리하여 시민 불편을 최소화하고 수돗물에 대한 신뢰도 향상 도모

○ 추진목표 : 선제적‧종합적 민원처리로 서비스 만족도 향상

- 연도별 목표

구 분	2016년	2017년	2018년
서비스 만족도	95.5%	96%	97%

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2016. 1. 1~12. 31

○ 추진내용

- 예상 민원의 선제적 처리로 시민불편 최소화

‧ 민원 신청전 전월 대비 사용량 격증 수용가의 옥내누수진단 및 옥내누수요금감면

‧ 신청민원 외 급수불편, 옥내급수관 개량지원 등 시민불편 사항도 함께 처리

- 발생 민원의 신속한 처리 및 실명제 강화

‧ 민원접수 즉시 최우선 처리 가능한 현장직원에게 연결 처리

‧ 방문자‧방문시간‧목적을 문자서비스로 안내, 유니폼‧위생덧신 착용

- 아리수토탈서비스 기능 강화를 위한 교육실시

‧ 수도사업소 순회 친절교육(3월) : 민원처리직원 900명

‧ 현장 전문인 양성교육(3~10월) : 10회 160명

- 수돗물 시민평가단 서비스 만족도 조사

‧ 대상 : 320건(8개 수도사업소별 10건씩 연 4회 실시)

‧ 내용 : 민원접수 응대태도, 방문약속시간 준수, 민원해결 만족도 등 6개항

○ 총사업비 : 750백만원(’15 ~ ’18년)

- ’15년(169), ’16년(131), ’17년(200), ’18년(250)

□ 홍보계획

○ 본부 및 사업소 전화안내멘트 활용 홍보(연중)

○ 상수도 요금고지서 활용 시민안내(연중)

○ 지역행사, 캠페인 등을 통한 현장홍보(리플릿, 홍보물품 배부)

□ 세부추진계획                                                 (단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
시민불편 4대민원 서비스 만족도	95.5	95.5	95.5

○ 사업비 집행계획(2016년) : 131백만원 (시비 131백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	1/4	2/4	3/4	4/4
1	아리수토탈서비스 기본급, 보험료	104	26	26	26	26
2	아리수토탈서비스 홍보비, 소모품비 등	16	4	6	3	3
3	아리수토탈서비스 평가 시상금	11	-	-	-	11

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	2016년 추진계획 수립	5
2월	사업소별 자체계획 수립	10
3월	직원 친절 순회교육, 기간제근로자 채용	15
4월	월별 민원추진실적 분석	20
5월	월별 민원추진실적 분석, 시민평가단 만족도 조사	30
6월	월별 민원추진실적 분석	40
7월	월별 민원추진실적 분석, 시민평가단 만족도 조사	50
8월	월별 민원추진실적 분석	60
9월	월별 민원추진실적 분석, 시민평가단 만족도 조사	70
10월	월별 민원추진실적 분석	80
11월	월별 민원추진실적 분석, 시민평가단 만족도 조사	90
12월	월별 민원추진실적 분석, 2016년 추진사항 평가	100%

7. 상수도시설 현장견학 강화를 통한 홍보

경영관리부 (3146-1212)	경영관리부장 : 정 진 일 / 홍보과장 : 박 진 용 / 담당 : 조 광 서

사업구분	□ 핵심사업 ■ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	시민 공감 형성을 통한 아리수 신뢰 향상
	과․담당관	시민공감 홍보 추진을 통한 아리수 신뢰 형성
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		견학 후 아리수 음용 의사률	-	-	-	62	64
업무 프로세스		① 홍보관련 자료수집 및 분석→ ② 기본계획수립→ ③ 유관기관 협조 → ④ 아리수 홍보추진 → ⑤ 성과분석
협력체계 (파트너십)	내 부	산하 수도사업소 및 정수센터→ 아리수 홍보 추진(④ 아리수 홍보)
	자치구	시 산하기관 및 자치구→ 각종 행사에 대한 홍보 협조(③ 유관기관 협조)
	외 부	초중고등학교 및 교육청→ 시설견학 참여 협조(③ 유관기관 협조)

□ 사업목적

○  아리수에 대한 올바른 인식을 심어줄 수 있는 시민 참여형 정수시설 현장견학을 통한 아리수 홍보 및 음용 의향률 개선

□ 사업개요

○ 기    간 : 2016. 1 ~12월

○ 추진내용

- 시민 참여형 견학 프로그램 개발 및 운영

- 상수도시설 현장견학 다양한 신청 채널 확보

- 견학만족도 설문조사를 통해 ‘견학 후 아리수 음용 의향률 측정’

○ 총사업비 : 534백만원

- 정수시설 현장견학관련 운영 : 111백만원

- 수도박물관, 아리수나라 운영 : 423백만원

□ 홍보계획

○ 시민 참여형 정수시설 견학 프로그램 활성화 추진

- 정수센터별 현장특색에 맞는 차별화된 견학코스 운영

․ 견학대상별 눈높이에 맞는 설명 및 코스 운영(용어, 동선 등)

․ 영등포 병물아리수 생산시설, 구의 원경전망대, 암사 친환경 에너지,

광암 고도정수처리 실증단지, 뚝도 수도박물관, 아리수나라 등

※ 체험투어 활용한 시민평가단, 어린이홍보단 등 정수시설 견학 참여

- 아리수 스토리텔러를 적극 활용한 체험 프로그램 운영

․ 간이 여과 실험, 수소이온농도(pH)검사, 비색법에 의한 잔류염소 검사 등

․ 아리수의 과학적인 생산과정 및 우수성을 알기 쉽게 스토리텔링

- 정수과정 및 현장견학 이해를 돕기 위한 학습자료 개발 및 제작

․ 정수시설 현황 및 견학안내 리플릿 제작 · 배포

․ 견학대상별 홍보동영상 활용, ‘아리수 송’ 동영상 활용

- 휴일 견학 희망자를 위한 놀토 프로그램 운영

․ 토요견학 실시로 동아리, 친구, 가족단위 견학 참여 확대

․ 견학 후 방문 가능한 주위 관광명소를 연계하여 소개

- 아리수를 주제로 사생대회 개최

․ 정수센터별 아리수 체험투어에 참가하는 학생대상 사생대회

․ 부모와 자녀가 함께 참가하는 가족대상 사생대회(토요일 활용)

․ 사생대회 우수작품 전시 및 작품을 활용한 달력 등 제작 ‧ 배포

○ 상수도시설 현장견학의 다양한 신청 채널 확보

- 견학 프로그램 및 신청안내 공문발송

․ 관내 학교, 구청, 교육청, 청소년 시설(청소년문화의집, 청소년수련관) 등

- 인터넷을 활용한 정수센터 프로그램 안내 및 등록

․ 서울시 공공서비스예약, 상수도홈페이지, 창의인성교육넷, 유스내비

- 아리수 SNS(페이스북, 트위터, 블로그 등)를 통한 견학 안내

○ 견학만족도 설문조사를 통해서 ‘견학 후 아리수 음용 의향률’ 측정

- 대    상 : 정수시설 현장 견학자 (1,800여명)

- 설문내용 : 정수센터 견학내용 만족 여부, 견학후 아리수 마실 의향 등

- 결과활용 : 견학 후 아리수 음용 의향률 측정, 견학환경 및 프로그램 개선

□ 세부추진계획                                               (단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
견학 후 아리수 음용 의향률	62		62

○ 사업비 집행계획(2016년) : 534백만원 (시비 534백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	아리수 인식개선	500	270	264

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	○ 16년도 아리수 종합 홍보계획 수립	8%
2월	○ 16년 상수도시설 현장견학 강화계획 수립	16%
3월	○ 현장견학(체험투어) 차량임차 계약체결 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	24%
4월	○ 정수시설 및 견학안내 리플렛 제작・배포 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	32%
5월	○ 아리수스토리텔러 활용 견학프로그램 운영 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	40%
6월	○ 현장견학 활성화 다양한 프로그램 운영 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	48%
7월	○ 아리수스토리텔러 활용 견학프로그램 운영 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	56%
8월	○ 아리수스토리텔러 활용 견학프로그램 운영 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	64%
9월	○ 정수시설 및 견학안내 리플렛 제작・배포 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	72%
10월	○ 현장견학 시청각자료 동영상 활용 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	82%
11월	○ 현장견학 활성화 다양한 프로그램 운영 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	92%
12월	○ 정수시설 견학 설문조사를 통해서 ‘견학 후 아리수 음용 의향률’ 통계자료 작성 ○ 정수시설 현장견학 프로그램 안내 및 운영	100%

8. 검침환경 개선 추진

요금관리부 (3146-1251)	요금관리부장 : 박 병 만 / 계측관리과장 : 김 영 목 / 담당 : 전 계 목

사업구분	□ 핵심사업 ■ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	시민 공감 형성을 통한 아리수 신뢰 향상
	과․담당관	검침환경 개선으로 시민불편 최소화
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		비대면 검침환경 조성건수				1,000	1,000
업무 프로세스		① 검침환경 개선계획 수립 → ② 샘플 설치 및 모니터링 → ③ 검침환경 개선 대상(대문안 수전) 선정 → ④ 검침환경 개선 사업 추진 → ⑤ 사업 추진 효과 분석
협력체계 (파트너십)	내 부	수도사업소, 수도자재관리센터
	자치구
	외 부

□ 사업목적

○  부재 중 등 상시 검침이 곤란한 대문안 수전에 대하여 비대면 검침이 가능한 검침 환경을 조성하여 시민 불편 최소화

□ 사업개요

○ 기 간

- 2016. 2 ~ 8월

○ 추진내용

- 설치내용 : 비대면 검침 시스템 시범 설치

- 설치수량 : 1,000개소

- 설치장소 : 검침환경 개선이 필요한 장소 중 최근 교체된 계량기에 우선 설치

○ 총사업비

- 예 산 액 : 300백만원

□ 세부추진계획                                               (단위 : 건)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
비대면 검침 환경 조성 건수	1,000	500	1,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 300백만원 (시비 300백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	검침환경 개선 사업	300	150	150

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	검침 환경 개선을 위한 샘플 설치 검토	5%
2월	샘플 설치 및 타 지자체 설치사례 조사	10%
3월	검침 환경 개선 대상 수전 선정 및 계획 수립	30%
4월	비대면 검침을 위한 시스템 설치	40%
5월	비대면 검침을 위한 시스템 설치	50%
6월	비대면 검침을 위한 시스템 설치	60%
7월	비대면 검침을 위한 시스템 설치	70%
8월	비대면 검침을 위한 시스템 설치	80%
9월	검침 환경 개선 효과 분석	85%
10월	검침 환경 개선 효과 분석	90%
11월	2017년 검침환경 개선 예산 편성	95%
12월	2017년 검침환경 개선 예산 편성	100%

9. 수도요금 납부율 향상

요금관리부 (3146-1183)	요금관리부장 : 박 병 만 / 요금제도과장 : 김 용 근 / 담당 : 황 유 진

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	효율적인 경영관리 체계 구축
	과․담당관	건전재정을 위한 세입증대
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		수도요금 납부율	97.3	97.25	97.15	97.33	97.34
업무 프로세스		① 세입징수 계획 등 수립('16.1월) → ② 사업소 상반기 세입평가(’16.3월) → ③ 월별 세입징수 실적 보고(추이 분석) → ④ 체납특별정리기간 운영('16 .3, 6, 9, 11월) →
협력체계 (파트너십)	내 부	8개 수도사업소
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○ 편리하고 다양한 납부환경 조성으로 납기내 징수율을 제고하고, 체계적인 체납 징수활동 전개로 징수실적을 향상, 세입증대를 통한 상수도 건전재정 확립

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2016. 1. 1~12. 31

○ 추진내용

▷ 납기내 징수율 제고 ⇒ 체납발생 최소화

- 납부마감일 사전 안내서비스 시행 : 마감일 2일전 SMS문자 전송

- 다양한 납부방법 시행 : 자동납부, ARS, 인터넷, 스마트폰, CD/ATM기 등

- 자동납부 부분출금제 시행으로 납기내 징수율 향상 및 시민불편 해소

- 입금전용(가상)계좌 시행 : 9개 은행

▷ 체계적인 체납징수 활동

- 체납징수팀 운영 : 과년도 고액체납(200만원 이상) 및 욕탕용 관리

(사업소 체납징수활동 지원 및 협조)

- 연 4회 체납특별 정리기간 운영(3, 6, 9, 11월) : 현장독려 및 행정처분 위주로 운영

- 체납사항 소유자 통보 : 간접독려로 체납금 납부 유도 및 민원예방

- 채권확보 및 채권일실 방지 : 적기 행정처분, 결손처분 대상 관리강화

▷ 세입평가(연 1회 : 3월) : 선의의 경쟁 유도로 징수율 제고

- 세입징수 및 증대를 위한 평가를 실시하여 징수율 향상 추진

․ 본부장 표창 및 포상

□ 세부추진계획

(단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
수도요금 납부율(%)	97.33	92.92	97.33

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	세입징수계획 수립	1
2월	○ 체납정리계획 수립	20
3월	○ 제1차 체납정리기간 운영 ○ '16. 1월 세입징수실적 분석 ○ 세입실적 평가	35
4월	○ '16 .2월 세입징수실적 분석	40
5월	○ '16 .3월 세입징수실적 분석 ○ 제2차 체납정리기간 운영	45
6월	○ '16. 4월 세입징수실적 분석	65
7월	○ '16. 5월 세입징수실적 분석	70
8월	○ 하반기 세입실적 평가 실시 ○ '16. 6월 세입징수실적 분석	75
9월	○ 제3차 체납정리기간 운영 ○ '16.7월 세입징수실적 분석	90
10월	○ '16. 8월 세입징수실적 분석	95
11월	○ 제4차 체납정리기간 운영 ○ '16. 9월 세입징수실적 분석	98
12월	○ '16. 10월 세입징수 보고	100

10. 유수율 제고

시설안전부 (3146-1516)	시설안전부장 : 강 신 재 / 누수방지과장 : 김 영 삼 / 담당 : 한 동 선

사업구분	□ 핵심사업 ■ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	효율적인 경영관리 체계 구축
	과․담당관	세계 최고의 유수율 관리
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		유수율	94.4	95.1	95.2	95.5	95.8
업무 프로세스		① 유수율 향상 종합계획 수립(’16년 3월) → ② 유수율 목표설정(’16년 3월) → ③ 사업소별 유수율 향상 사업추진(’16년 1~12월) → ④ 반기별 실적점검(’16년 6,12월) → ⑤ 유수율 추진실적 우수부서 시상(’16년 4월)
협력체계 (파트너십)	내 부	본부 및 산하기관(③ 사업소별 유수율 향상 사업추진)
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○  상수도사업의 경영척도인 유수율에 대하여 지속적으로 향상 대책을 추진하여 세계 최고의 유수율 관리 및 경영개선

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2016. 1 ~12월

○ 추진내용

- 유량관리시스템에 의한 지역별 수요에 맞는 공급량 관리

- 중블록별 유수율 관리 및 취약 중블록에 대한 집중 관리

- 불용관 정비 : 구경 20~350㎜, 3,814건 (2016년)

- 누수탐지 : 누수취약지역 집중탐지 및 상시누수진단 시스템 시범 운영

- 조례위반 단속을 통한 조정량 증대 관리 정책 추진

- 유수율 추진사업에 대한 점검․지도 및 효과분석․평가

- 재개발․재건축 지역 특별관리

- 간접급수 체계 유지를 통한 누수량 및 누수발생건수 감소

- 소블록(2,037개)별 과다수압 지역관리 : 적정관압 유지

- 유수율 향상방안 개발을 위한 포럼 개최

□ 홍보계획

○ 보도자료 등을 활용한 비예산 홍보 활성화 추진

- 서울 상수도, 세계 최고 수준 유수율 비결 전국에 전수(’16년 1월)

□ 세부추진계획                                               (단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
유수율	95.5	92.5	95.5

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산사업

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	’15년 하반기 유수율 향상 추진사업 점검 계획 수립 및 점검	10
2월	’15년 유수율(잠정) 산출(95.1%)	20
3월	유수율 향상 종합계획 수립, ’16년 사업소별 목표설정	45
4월	’15년 유수율 확정보고	50
5월	’15년 하반기(’15. 7월~12월) 유수율 사업소 평가 및 우수기관 시상	55
6월	’16년 유수율 향상 추진사업 평가계획 수립	65
7월	’16년 상반기 유수율 향상 추진사업 점검 계획 수립 및 점검	75
8월	’16년 매월 유수율 산출 및 세입조정에 의한 유수율 확정	80
9월	’16년 매월 유수율 산출 및 세입조정에 의한 유수율 확정	85
10월	’16년 매월 유수율 산출 및 세입조정에 의한 유수율 확정	90
11월	’16년 상반기(’16. 1월~6월) 유수율 사업소 평가 및 우수기관 시상	95
12월	’16년 매월 유수율 산출 및 세입조정에 의한 유수율 확정	100%

중부수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

중부수도사업소 (3146-2371)	중부수도사업소장 : 유 경 애 / 현장민원과장 : 김 용 운 / 담당 : 이 정 현

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	1,885	1,348	1,937	3,000	3,000
업무 프로세스		<노후 옥내급수관 개량비 지원> ① 옥내급수관 개량신청 및 접수(수요가) → ② 현장조사 및 지원대상 여부 통보(수도사업소) → ③ 공사비 지원 신청(신청자) ④ 옥내급수관 개량공사 승인(사업소 → 신청자) → ⑤ 옥내급수관 개량공사 시행 ⑥ 개량완료 및 공사비 지급신청(신청자) → ⑦ 완료검사 후 공사비 지급(수도사업소)
협력체계 (파트너십)	내 부	본부 급수부
	자치구	종로구청, 중구청, 용산구청, 성북구청
	외 부	시민단체, 노후 옥내급수관 사용가구 시민, SH공사, LH공사

□ 사업목적

○ 그 동안 개인의 사적(私的) 영역이라는 이유로 소홀했던 옥내 급수설비에 대한 관리를 강화하여 깨끗하고 안전한 아리수를 음용할 수 있는 급수환경 조성

□ 사업개요

○ 사업기간 : ’16. 1 ～ ’16. 12 (소요예산 1,638백만원)

○ 사업목표 : 3,000가구

○ 사업내용

- 옥내배관 노후상태 진단 및 기술지도 상담,

- 개량가구에 대한 공사비 지원 등

※ 지원기준

가) 지원대상

1) 세대배관 : ’94년 4월 이전 건축 허가된 주택 중 아연도강관을 급수관으로 사용하는 주택

2) 공용배관 : ’94년 4월 이전 건축 허가된 공동주택 중 아연도강관의 공용급수관

나) 지원범위 : 표준지원공사비의 80%

1) 세대배관 : 단독 최대 150만원, 다가구 최대 250만원, 공동 최대 80만원

2) 공용배관 : 세대당 최대 40만원

다) 지원절차

컨설팅 → 공사비지원 신청 → 승인 → 공사완료 → 완공검사 → 공사비 지원

□ 홍보계획

○ 옥내급수관 개량대상 주택에 대한 홍보

- 기 간 : ’16. 2월 ~ 3월 (2개월)

- 방 법

․ 옥내급수관(공용배관) 개량대상 아파트 홍보안내문 배부

․ 수도관련 업체 홍보 요청

․ 구청 민원실 및 동 주민센터 홍보물 비치 및 홍보 요청 (반상회 회보, 구정소식지,          부녀회 및 통․반조직 등을 통해 홍보)

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	3,000	1,200	3,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 1,638백만원(시비 1,638백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	노후 옥내배관 개량비 지원	1,638	656	982

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	- ‘16년 노후 옥내급수관 교체비 공사비 지원 홍보안내문 제작	10
2월	- ‘16년 노후 옥내급수관 교체 추진계획 수립 - 홍보 요청 (구청 및 주민센터, 수도관련 설비 업체)	20
3월	- 수도관련 설비 업체 홍보(관내 107개 업체)	30
4월	- 옥내배관(공용배관) 개량 지원대상 아파트 방문 및 홍보 안내문 배부	35
5월	- 옥내배관(공용배관) 개량 지원대상 아파트 방문 및 홍보 안내문 배부	40
6월	- 홍보 요청 (구청 및 주민센터, 수도관련 설비 업체)	50
7월	- 상반기 공사비 지원실적 분석 및 대책 수립	55
8월	- 구청 민원실 및 동 주민센터 노후 옥내급수관 교체 안내문 비치 및 홍보 요청	65
9월	- ‘16년 옥내배관(공용배관) 개량 추진예정 아파트 조사	75
10월	- ‘16년 옥내배관(공용배관) 개량 추진예정 아파트 조사	85
11월	- 겨울철 계량기 동파예방을 위한 아파트 관리소장 회의시 노후급수관 지원 안내 및 홍보	90
12월	- 공사비 지원 신청 후 미 교체가구 독려(유선)	100%

서부수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

서부수도사업소 (3146-2421)	서부수도사업소장 : 김 홍 기 / 현장민원과장 : 박 은 선 / 담당 : 박 처 규

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	2,167	2,541	5,522	6,000	6,000
업무 프로세스		① 상담 및 컨설팅 → ② 공사비지원신청 → ③ 공사비지원승인 → ④ 공사시행 (확인) → ⑤ 공사비지원
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부 급수부
	자치구	서대문구청, 마포구청, 은평구청
	외 부	지역 케이블TV, 지역 신문사

□ 사업목적

○ ’94. 4월 이전 신축한 건물의 노후된 옥내급수관에서 녹물이 출수됨에도 공사비 부담으로 교체를 하지 못하고 있는 가구에 공사비를 지원하여 노후 옥내급수관을 교체토록 함으로써 아리수 음용환경을 조기 개선하기 위함

□ 사업개요

○ 기  간 : ’07.07 ~ ’19.12

○ 목  표 : 49,382가구

- ’16년 목표 및 사업비 : 6,000가구,  3,656백만원

○ 추진내용

- 옥내배관 내시경 검사로 노후관 확인, 공사비지원 상담 및 신속한 공사비 지원

- 홍보용 리플렛 제작 구매(15,000매)

- 서울형 도시재생사업지역 노후 옥내급수관 중점 교체 및 홍보(신촌동 일대)

○ 총사업비 : 20,725백만원

- 추진실적 및 연차별 사업비

(단위 : 백만원)

연번	추 진 실 적			년차별 사업비
	소계	‘14년 이전	’15년	소계	‘16년	’17년	‘18년 이후
1	7,694	5,366	2,328	13,031	3,656	3,766	5,609

□ 홍보계획

○ ’16년 공용배관 교체 추진예정 아파트 조기신청토록 방문 독려

- 은평구 녹번동 대림아파트 외 4개단지, 3,522가구

○ 옥내급수관 교체 대상가구 개별 안내문 발송 : 14,632가구

○ 지역 신문 등 언론매체를 통한 홍보

- 지역 신문 16개사, 케이블TV 3개사, 자치구소식지 3개사

○ 관내 설비업체 및 공인중개소 홍보물 발송

- 설비업체 327개 업체, 공인중개소 1,020개소

○ 노후 아파트단지 공용배관 교체(갱생) 권고 공문 발송

- 마포 도화 우성아파트 외 14개 단지

○ 홍보용 리플렛 구청(민원실) 및 주민센터 배부 : 3개구 46개동

○ 노후 주택 밀집지역 현수막 설치 : 6개소

○ 아리수 품질확인제 수질검사 및 아리수 토탈서비스 민원 처리 시 교체홍보

- 수질검사원 14명, 토탈서비스 민원처리원 10명

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	6,000	2,400	6,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 3,656백만원(시비 3,656백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	노후 옥내배관 개량비 지원	3,656	1,463	2,193

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	· ’16년 노후 옥내급수관 교체 추진계획 수립 · 홍보용 리플렛 제작 구매	10
2월	· ‘16년 공용배관 추진예정 아파트 방문 독려 · 노후 아파트단지 공용배관 교체(갱생) 권고 공문 발송	20
3월	· 설비업체 및 공인중개소 홍보물 발송(1차) · 홍보용 리플렛 구청 및 주민센터 배부 · 지역신문, 케이블TV 등 언론매체 홍보 요청	40
4월	· 노후 주택 밀집지역 현수막 설치 · 옥내급수관 교체 대상가구 개별 안내문 발송	50
5월	· 노후 아파트 방문 홍보 · 옥내급수관 교체 대상가구 개별 안내문 발송	60
6월	· 노후 아파트 방문 홍보 · 옥내급수관 교체 대상가구 개별 안내문 발송	70
7월	· 상반기 지원실적 분석 및 대책수립	75
8월	· 설비업체 및 공인중개소 홍보물 발송(2차)	80
9월	· ‘17년 공용배관 추진예정 아파트 주민설명회 개최	85
10월	· ’17년 공용배관 추진예정 아파트 주민설명회 개최	90
11월	· 겨울철 동파예방 아파트 관리소장회의 시 노후 급수관 지원 안내 및 홍보	95
12월	· 공사비지원 신청 후 미 교체가구 공사 독려	100

동부수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

동부수도사업소 (3146-2470)	동부수도사업소장 : 홍 현 구 / 현장민원과장 : 이 부 우 / 담당 : 이 종 린

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	5,350	2,294	5,342	11,000	11,000
업무 프로세스		① 노후 옥내급수관 개량 대시민 홍보(설명회 개최, 홍보물 배포 등) → ② 신청가구에 대한 현장방문 및 컨설팅 → ③ 공사비지원 검토, 승인 → ④ 공사시행(시민고객) → ⑤ 공사 준공상태 점검 → ⑥ 공사비 지원
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부 급수부, 공사부서(급수운영과, 시설관리과)
	자치구	광진구, 성동구, 중랑구, 동대문구
	외 부	관내 지역언론, 지역케이블방송사, 아파트 관리사무소

□ 사업목적

○  수돗물 불신의 원인이 되는 소규모주택 노후 급수관 교체를 희망하는 시민고객에 대해 공사비를 지원하고, 적극 홍보하여 깨끗하고 안전한 아리수를 마실 수 있도록 급수체계 개선

□ 사업개요

○ 기    간 : 2016.1월 ~ 12월

○ 장    소

- 동부수도사업소 관내(성동구, 광진구, 중랑구, 동대문구)

○ 추진내용

- 아리수 토탈서비스와 병행 현장민원 처리시 안내 홍보

･ 수질, 급수불편, 옥내누수탐지 등 현장민원 처리시 노후급수관 교체 공사비 지원 안내

- 유관기관(구청 및 주민센터) 홍보요청, 지역언론, 케이블방송 등 협조를 통한 홍보

- 아파트 등 공동주택의 급수배관 교체 촉진을 위한 주민설명회 순회 개최

･ 공용급수관 교체 희망 아파트 입주자 대표 및 관리소장을 직접 면담하여 지원내용을 설명하고

누수방지, 맑은 물 음용 등 공사 후 편익을 적극 안내하여 공용급수관 교체 유도

- 옥내배관 신청가구에 대한 현장방문, 컨설팅 및 공사비 지원

○ 총사업비 : 6,487백만원

□ 홍보계획

○ 노후 옥내급수관 교체 공사비 지원 안내문 제작․인쇄 : 20,000매

○ 교체대상 가구 공사비 지원안내 공문 우편 발송 : 8,200여 가구

○ 유관기관(구청, 주민센터) 및 수도사업소 홍보 안내문 비치 : 14,000매

- 관내 4개구청(성동구,광진구,동대문구,중랑구) 및 64개동 주민센터에 안내문 비치,

수도사업소 민원실 등에 안내문 비치

○ 수도 관련설비업체 공사 지원 안내 협조 요청 : 400여 개소

○ 아파트 공용급수관 교체 공사비 지원 안내 공문 발송

- 공용급수관 재질이 아연도강관인 아파트 31개 단지 12,673가구

- 공용급수관 사용검사 후 15년이상 미교체시 과태료 부과됨을 안내

○ 아리수 토탈서비스와 병행 현장민원 처리시 안내 홍보

- 아리수 품질확인제 수질검사, 급수불편, 옥내누수탐지 등

○ 지역신문, 케이블방송, 홍보 현수막, 마을버스 등 다양한 매체 통한 홍보

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비지원 가구수	11,000	4,400	11,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 6,487백만원 (시비 6,487백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	노후 옥내급수관 교체지원	6,487	2,595	3,892

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	2016년 노후 옥내급수관 교체 지원 홍보 안내문 제작・배포	5%
2월	2016년 노후 옥내급수관 교체 추진계획 수립 - 구청 및 동 주민센터 홍보 요청 등	10%
3월	옥내급수관(공용급수관) 교체 지원대상 아파트 방문 및 홍보 안내문 배부	15%
4월	관내 수도관련 설비업체 옥내급수관 교체 지원 안내 및 협조 공문 발송	20%
5월	구정소식지, 반상회보 등에 옥내급수관 교체 지원 홍보 요청	30%
6월	공동주택(다세대, 연립주택, 아파트) 홍보 안내문 배부	40%
7월	상반기 추진실적 분석 및 향후 대책 마련	50%
8월	교체대상 가구 공사비 지원안내 공문 우편 발송	60%
9월	구청소식지, 반상회보 게재 요청 및 주민센터 등에 홍보 요청	70%
10월	노후 주택 밀집지역 옥내급수관 교체 현장 홍보 실시	80%
11월	지원신청 승인 후 미공사 가구, 조기 공사완료토록 독려	90%
12월	미공사 가구 공사완료 지속 독려 및 2016년 추진실적 자료 집계	100%

북부수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

북부수도사업소 (3146-2913)	북부수도사업소장 : 박 용 진 / 현장민원과장 : 한 병 주 / 담당 : 장 용 수

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	7,309	6,063	5,435	22,000	22,000
업무 프로세스		<노후 옥내급수관 개량비 지원> ① 옥내급수관 개량신청 및 접수(수요가) ② 현장조사 및 지원대상 여부 통보(수도사업소) ③ 공사비 지원 신청(신청자) ④ 옥내급수관 개량공사 시행(신청자, 시공업체) ⑤ 개량완료 및 공사비 지급신청(신청자) ⑥ 완료검사 후 공사비 지급(수도사업소)
협력체계 (파트너십)	내 부	본부 급수부
	자치구	노원구청, 도봉구청, 강북구청
	외 부	관내 지역신문 및 방송업체

□ 사업목적

○  고도정수처리시설 구축이 완료됨에 따라 노후 옥내급수관 교체를 적극 추진하여 수돗물 음용환경 개선 및 음용률을 제고하고자 함

□ 사업개요

○ 기 간 : 2016.1월 ~ 12월

○ 장 소

- 북부수도사업소 관내(노원구, 도봉구, 강북구)

○ 추진내용

- 관내 노후아파트 비 내식성 공용배관 중점 지개량 추진

- 노후 옥내급수관 교체 공사비 지원제도 등을 적극 홍보하여 조기 개량 유도

□ 추진계획

○아파트 공용배관 교체대상 전수조사

- 조사기간 : 2016.2~3.31(2개월)

- 조사방법 : 아파트 관리사무소 방문 면담

- 조사내용 : 장기수선충당금 적립 및 노후 공용배관 교체 의사 파악

※ 조사결과를 토대로 년도별 추진대상 재조정

○ 재건축 및 재개발(건축) 예정가구 조사

- 조사대상 : ‘94.3.31 이전 건축된 주택

- 조사기간 : 2016.2 ~6.31

- 조사결과

․재건축 및 재개발 예정주택은 노후관 교체대상에서 제외

․교체대상 조정내용을 ‘16년 하반기에 본부 보고

○ 아파트 공용배관 교체 추진

- 추진대상 : 26개단지 31,869세대(‘16년 추진목표의 1.5배)

․금년도 추진대상 20,841세대

․추가 대상아파트 11,028세대는 공용배관 교체대상 전수조사 결과를 토대로 결정

․장기수선충당금 사용 시 급수관 개량에 우선 사용 적극 권유

․금년도 추진대상을 대상으로 아파트단지 입주자대표 면담 및 관리사무소를 방문하여 공사비 지원제도 홍보

○ 노후 옥내급수관 교체 공사비 지원 홍보

- 자치구 소식지에 노후 옥내급수관 교체 지원내용 게재

․자치구별 담당자(구별 1명)를 지정, 지역담당자가 구 소식지 담당부서 방문 협의

․아리수토탈서비스 현장 방문시 노후 옥내급수관 교체지원 안내

․지역신문 게재 및 케이블방송사를 통해 홍보 : 행정지원과 협조

○ 노후 옥내급수관 교체 전·후 설문조사

- 대상 : 노후 옥내급수관 교체 가구

- 기간 : ‘16.4~11.

- 조사방법 : 아리수 품질확인제 조사원 활용 설문조사

- 수질팀에서는 아리수 품질확인제 점검결과와 병행하여 설문조사표 작성

․설문조사 결과 및 교체 전·후 수질검사 분석보고(월별)

□ 행정사항

○ ‘16년 노후관 교체 세부추진계획 수립 및 보고(본부) : ’16.2.5일

○ ‘월별 추진실적 보고(본부) : 익월 1일까지

○ 재개발 등에 따른 교체대상 조정내용 보고 : ‘16.7월말까지

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비지원 가구수	22,000	5,500	22,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 9,954백만원 (시비 9,954백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	옥내노후배관 교체지원	9,954	3,300	6,654

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	-2016년 노후 옥내급수관 교체 추진 사전 조사	3
2월	- 2016년 노후 옥내급수관 교체 추진계확 수립 - 구청 소식지에 노후 옥내급수관 교체지원 내용 홍보 게재 요청 - 자치구 건축과에 멸실가구 내용 조사 요청	5
3월	- 아파트 공용배관 교체대상 전수조사 - 홍보 안내문 제작 구매 : 5,000부	15
4월	- 재건축 및 재개발(건축) 예정가구 조사 - 추진대상가구에 대하여 개별가구 안내문 발송	20
5월	- 아파트 공용배관 교체대상 아파트 관리사무소 방문 면담	30
6월	- 멸실가구 총 대상 조사 통계자료 작성	40
7월	- 상반기 추진실적 분석 및 향후 계획 수립	50
8월	- 장기수선충당금충족 아파트 단지 개별 방문 1차 면담 행정지도	60
9월	- 장기수선충당금충족 아파트 단지 개별 방문 2차 면담 행정지도	70
10월	- 분기 추진실적 분석 및 향후계획 수립	80
11월	- 지원신청 승인후 미공사 가구에 대한 조기 공사완료 독려	90
12월	- 하반기 추진실적 분석 및 총 결산	100

강서수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

강서수도사업소(3146-2522)	강서수도사업소장 : 이 인 걸 / 현장민원과장 : 김 창 년 / 담당 : 이 일 재

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	5,949	5,763	6,684	14,000	14,000
업무 프로세스		① 옥내급수관 개량공사비 지원 신청(전화) → ② 현장조사(수도사업소) → ③ 공사비 지원 신청(수요가) → ④ 공사비 지원 승인(수도사업소) → ⑤ 공사시행, 사진 및 세금계산서 제출(수요가) → ⑥ 공사완공상태 검사 후 공사비 지급(수도사업소)
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부 급수부 급수설비과, 강서수도사업소 행정지원과
	자치구	강서구, 양천구, 구로구
	외 부	노후 옥내배관 사용가구, 공사설비업체

□ 사업목적

○  옥내 노후 수도관에서 녹물이 출수되어도 공사비 부담으로 녹슨 수도관을 교체하지 못하는 서민가구에게 교체공사비를 최대 80%까지 지원하여 건강하고 맛있는 아리수를 음용할 수 있는 급수환경을 조성하여 음용률 향상

□ 사업개요

○ 사업기간 : 2016. 1. ～ 2016. 12.

○ 사업예산 : 7,063백만원

○ 사업목표 : 14,000가구

○ 사업내용 : 노후 옥내배관 교체공사비 최대 80%까지 지원하여 급수환경 개선

○ 지원기준 : 1994.4.1.일 이전 건축허가된 주택건축물로 녹슨관을 개량하는 경우

사회복지시설 및 소외계층 이용건물	단독주택 (연면적 165㎡이하)	다가구주택 (연면적 330㎡이하)	공동주택 (전용면적 85㎡이하)
공사비 전액	최대 150만원	최대 250만원	최대 120만원 (세대80, 공용40)

□ 홍보계획

○ 구청 소식지 게재 및 동 주민센터 홍보협조 요청

○ 아파트 동대표회장 및 관리사무소를 방문하여 지원 안내 및 홍보

○ 아리수 토탈서비스와 연계하여 공사비 지원 안내 홍보

□ 세부추진계획

(단위 : 가구수)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	14,000	5,600	14,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 7,063백만원(시비 7,063백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	옥내노후배관 교체지원	7,063	2,820	4,243

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	2016년 노후 옥내급수관 교체공사비 지원계획 수립	1
2월	홍보 안내문 제작 구매	4
3월	노후 옥내급수관 사용가구 공사비 지원 홍보 안내	10
4월	분기 추진실적 분석 및 향후 계획 수립	20
5월	노후 옥내급수관 사용가구 공사비 지원 홍보 안내	30
6월	노후 옥내급수관 사용가구 공사비 지원 홍보 안내	40
7월	분기 추진실적 분석 및 향후 계획 수립	50
8월	노후 옥내급수관 사용가구 공사비 지원 홍보 안내	60
9월	노후 옥내급수관 사용가구 공사비 지원 홍보 안내	70
10월	분기 추진실적 분석 및 향후 계획 수립	80
11월	노후 옥내급수관 사용가구 공사비 지원 홍보 안내	90
12월	2016년 추진목표 달성 및 마무리	100%

남부수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

남부수도사업소(3146-2574)	남부수도사업소장 : 전 영 석 / 현장민원과장 : 최 양 주 / 담당 : 박 상 현

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	5,066	4,326	5,759	11,000	11,000
업무 프로세스		① 옥내급수관 개량신청 및 접수(신청자) → ② 현장조사 및 지원대상 여부 통보(수도사업소) → ③ 공사비 지원 신청(신청자) ④ 옥내급수관 개량공사 시행(신청자, 시공업체) → ⑤ 개량완료 및 공사비 지급신청(신청자) → ⑥ 완료검사 후 공사비 지급(수도사업소)
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부(급수부 급수설비과)
	자치구	영등포구청, 동작구청, 관악구청, 금천구청
	외 부	시민단체, 노후 옥내급수관 사용 아파트 등 공동주택 및 단독(다가구)주택 가옥주

□ 사업목적

○  그 동안 개인의 사적(私的) 영역이라는 이유로 가정의 옥내 노후 수도관에서 녹물이 출수되어도 공사비 부담으로 녹슨 수도관을 개량하지 못하는 서민가구에 대해 공사비를 지원하여 옥내 급수관을 개량하게 함으로써 모든 시민이 건강하고 맛있는 아리수를

음용할 수 있는 급수환경을 조성하고 음용률 향상에 기여

□ 사업개요

○ 사업기간 :′16. 1 ～′16. 12.

○ 사업예산 : 5,348백만원

○ 사업목표 : 11,000가구(아파트 공동배관 및 주택)

○ 사업내용

- 옥내배관 노후상태 진단 및 상담

- 주택에 대하여 수도법 및 수도조례에 의거 옥내급수관 개량가구에 대한 공사비 지원

○ 지원기준

- 지원대상 : 냉･온수관으로 사용중인 비내식성관을 교체 또는 갱생하고자 하는 주택

- 지원범위 : 실제 소요공사비의 80%와 표준지원공사비를 비교하여 낮은 금액 적용

※ 공동주택의 공용배관 개량 공사비 별도 지원 : 세대당 최대 40만원

○ 지원절차

- 컨설팅 → 공사비지원 신청 → 승인 → 공사완료 → 완공검사 → 공사비지원

□ 홍보계획

○ 과년도 공용급수관 상담 아파트는 금년도에 개량토록 특별관리

○ 옥내누수탐지 결과 누수위치 확인시 누수부위 보수와 더불어 옥내배관 개량을       동시 시행 후 행정처리토록 홍보

○ 급수불편, 계량기 교체 민원처리시 옥내급수관 개량공사비 지원철차 안내 등 홍보 병행

○ 아리수품질확인제 수질검사요원 수질검사시 홍보물 배부

○ 자치구 소식지 게재, 지역 유선방송, 안내문 제작 배포

○ 구청, 동주민센터 민원실에 홍보물 비치

○ 아파트 입주자 대표회의에 참석해 지원내용 홍보

○ 관내 등록된 설비업체에 옥내급수관 개량공사비 지원 안내

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비 지원가구수	11,000	4,400	11,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 5,348백만원

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	옥내노후배관 교체지원	5,348	2,139	3,209

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	2016년도 노후 옥내급수관 교체 추진 및 홍보 계획 수립	1
2월	노후 아파트 공용배관 교체공사비 지원 안내문 발송 및 홍보	5
3월	구청 홈페이지, 소식지, 지역신문에 홍보	10
4월	1/4분기 추진실적 분석	20
5월	노후 아파트 공용배관 교체 홍보 강화	30
6월	구청 및 동주민센터 등에 안내문 비치 및 홍보	40
7월	2/4분기 추진실적 분석	50
8월	관내 설비업체에 노후 옥내급수관 교체공사비 지원 안내문 발송	60
9월	노후 아파트 공용배관 교체 홍보 강화	70
10월	3/4분기 추진실적 분석	80
11월	지원 신청 후 옥내배관 미교체 가구에 대한 공사시행 독려	90
12월	2016년 추진현황 작성	100

강남수도사업소

1. 노후 옥내급수관 교체 정비

강남수도사업소 (3146-2953)	강남수도사업소장 : 정 경 효 / 현장민원과장 : 천 성 훈 / 담당 : 권 기 섭

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	옥내 급수설비 관리개선
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 옥내급수관 개량비 지원 가구수	5,066	4,326	5,759	11,000	11,000
업무 프로세스		① 옥내급수관 개량신청 및 접수(수요가) → ② 현장조사 및 지원대상 여부 통보(수도사업소) → ③ 공사비 지원 신청(신청자) ④ 옥내급수관 개량공사 시행(신청자, 시공업체) → ⑤ 개량완료 및 공사비 지급신청(신청자) → ⑥ 완료검사 후 공사비 지급(수도사업소)
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부 급수부
	자치구	2개 자치구와 40개 주민자치센터 (노후 옥내급수관 개량비 지원 홍보)
	외 부	시민평가단(시민단체), 노후 옥내급수관 사용가구 시민, SH공사, LH공사

□ 사업목적

○고도정수 처리시설 구축완료에 따른 깨끗한 아리수를 시민들이 체감할 수 있도록 노후 옥내급수관을 대폭개선하여 음용환경을 획기적으로 개선코자 함.

□ 사업개요

○ 노후 옥내급수관 현황 (2015년 12월말 기준)

구 분	계	교체대상			멸실대상주택	비고(내식주택)
		소계	교체완료	미교체
주택 가구수	90,785	65,981	24,581	41,400	16,425	8,379

○ 사업규모 : 90,785가구 (사업비 : 330.1억원)

○ 사업기간 : 2007년 ~ 2019년

○ 교체대상 : 65,981가구 (기교체 24,581가구, 미교체 41,400가구)

□ 추진계획

○ 2016년 목표 : 11,000가구(사업비 61.6억원)

‣공용급수관 6,000가구(사업비24억원), 세대급수관 5,000가구(사업비37.6억원)

○ 연차별 추진계획

구 분	계	기교체	향후계획					비 고
		‘07∼’15	소계	‘16	‘17	‘18	‘19
주택 가구수	65,981	24,581	41,400	11,000	11,000	11,000	8,400

□ 홍보계획

○ 기간 : 2016. 2. ~ 2016. 12.

○ 홍보방법

‣언론매체(지역 유선방송, 인터뷰 및 지역신문) 홍보: 4회/년

‣자치구 홍보 : 4회/년

- 자치구 소식지 게재 및 지원안내 홍보 전단지 첨부 배포

- 자치구 민원실과 주민자치센터에 홍보용 전단지 및 리플렛 비치

- 통·반장 회의시 참가하여 사업취지 설명, 홍보용 전단지 대문 부착 및 배포

‣아파트 홍보 : 4회/년

- 사업소장(과장)이 직접 관리사무소 방문하여 입주자대표 설득

- 장기수선계획 수립시 노후 공용급수관 교체공사를 반영토록 행정지도

‣기타

- 노후 옥내급수관 개별가구 우편발송(단독, 다가구 및 다세대주택)

- 아리수 토탈서비스, 품질확인제 현장방문시 노후 옥내급수관 교체 안내 및 홍보

- 설비업체, 공동주택관리자 간담회 개최

- 아리수 음용률 향상 등 홍보시 노후 옥내급수관 교체홍보 중점추진

□ 세부추진계획                                               (단위 : 가구)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 옥내급수관 개량비 지원가구수	11,000	4,400	11,000

○ 사업비 집행계획(2016년) : 6,162백만원 (시비 6,162백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	노후 옥내급수관 교체정비	6,162	2,465	3,697

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․ 전년도 사업대장 정비 ․ 재건축, 재개발 멸실 및 예정가구 조사 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 220 (누계 220)	2
2월	․ 금년 교체가구 조사 ․ 노후 옥내급수관 사업계획 수립 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 440 (누계 660)	6
3월	․ 홍보 전단지 제작, 배포 ․ 이동 상담식 센터 운영 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 440 (누계1,100)	10
4월	․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계2,200)	20
5월	․ 홍보 전단지 제작, 배포 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계3,300)	30
6월	․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계4,400)	40
7월	․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계5,500)	50
8월	․ 홍보 전단지 제작, 배포 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계6,600)	60
9월	․ 홍보 전단지 제작, 배포 및 익년도 교체가구 조사 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계7,700)	70
10월	․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계8,800)	80
11월	․ 홍보 전단지 제작, 배포 및 익년도 교체가구 조사 ․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계9,900)	90
12월	․ 개량공사비 지원가구수 : 목표 1,100 (누계11,000)	100

강동수도사업소

1. 노후 상수도관 정비

강동수도사업소 (3146-5143)	강동수도사업소장 : 김 명 용 / 급수운영과장 : 전 명 수 / 담당 : 김 종 수

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	안심하고 마실 수 있는 공급환경 조성
	과․담당관	안전하고 깨끗한 수돗물 공급
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		노후 상수관 정비거리			9.4	12.8	14.8
업무 프로세스		① 노후관 조사 및 사업대상 선정요청(수도사업소) → ② 사업대상 선정 및 도면심사(상수도사업본부) → ③ 도면작성 및 설계, 발주(수도사업소) → ④ 도로굴착 및 교통협의(관할 구청) → ⑤ 공사시행 및 감독의뢰(시설관리공단)
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부
	자치구	관할구청 도로과
	외 부	시설관리공단

□ 사업목적

○ 회주철관, 아연도 강관 등 녹이 잘 발생하고 누수에 취약한 수도관을 내식성관으로 교체하여 최적의 관망환경을 조성하고 안전하고 깨끗한 수돗물 공급

○ 누수에 비교적 취약한 비내식성관을 교체하여 누수요인을 제거함으로 유수율

증대에 기여

□ 사업개요

○ 사업규모 : 1,155㎞(′15. 12. 31. 기준)

○ 사업기간 : 1984년 ~ 2018년

○ 총사업비 : 3,266억원

-  기 투자비 (1984년 ~ 2015년) : 2,806억원(1,103.4㎞ 정비완료)

□ 홍보계획

○ 단위 공사 실시 전 공사안내문 및 현수막 부착 등 홍보

□ 추진계획

○ 2016년 노후관정비 : 12.8㎞(사업비 127억원)

- 배급수관정비 9.6㎞(사업비 76억원), 송배수관정비 3.2㎞(사업비 51억원)

○ 연차별 정비계획

구 분		정비대상	′16년	′17년	′18년	비 고
합 계	연장(㎞)	42.3	12.8	14.8	14.7
	사업비(억원)	460	127	165	168
배급수관	연장(㎞)	33.1	9.6	11.8	11.7
	사업비(억원)	271	76	97	98
송배수관	연장(㎞)	9.2	3.2	3.0	3.0
	사업비(억원)	189	51	68	70

※ 재개발 지역(2.7㎞), 도수관로(6.6㎞) 제외

□ 세부추진계획                                               (단위 : ㎞)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
노후 상수관 정비거리	12.8	5.0	12.8

○ 사업비 집행계획(2016년) : 12,784백만원 (시비 12,784백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	노후 배급수관 정비	7,684	2,925	4,759
2	노후 송배수관 정비	5,100	2,002	3,098
합 계		12,784	4,927	7,857

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․사업계획 심사	2
2월	․설계도면 심사 ․계약심사의뢰	5
3월	․낙찰자 선정 및 계약체결 ․정비목표 : 12.8㎞ ․공사착공 준비	8
4월	․상수도 배관망 정비 : 0.6㎞ ․송배수관정비 : 0.0㎞ ․배급수관정비 : 0.6㎞	10
5월	․상수도 배관망 정비 : 1.9㎞ ․송배수관정비 : 0.4㎞ ․배급수관정비 : 1.5㎞	27
6월	․상수도 배관망 정비 : 2.5㎞ ․송배수관정비 : 0.6㎞ ․배급수관정비 : 1.9㎞	43
7월	․상수도 배관망 정비 : 1.0㎞ ․송배수관정비 : 0.3㎞ ․배급수관정비 : 0.7㎞	50
8월	․상수도 배관망 정비 : 1.0㎞ ․송배수관정비 : 0.2㎞ ․배급수관정비 : 0.8㎞	65
9월	․상수도 배관망 정비 : 2.0㎞ ․송배수관정비 : 0.5㎞ ․배급수관정비 : 1.5㎞	82
10월	․상수도 배관망 정비 : 3.0㎞ ․송배수관정비 : 0.7㎞ ․배급수관정비 : 2.3㎞	94
11월	․상수도 배관망 정비 : 0.8㎞ ․송배수관정비 : 0.5㎞ ․배급수관정비 : 0.3㎞	98
12월	․추진실적 및 통계작성	100%

광암아리수정수센터

1. 맛․냄새 물질 제거율 강화

광암아리수정수센터 (3146-5369)	광암아리수정수센터소장 : 차 윤 기 / 정수운영과장 : 정 선 교 / 담당 : 이 준 호

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	맛·냄새 물질 제거를 통한 건강하고 맛있는 아리수 생산
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		정수 맛·냄새 물질 8 ng/L 이하 유지율(%)	-	-	-	96	98
업무 프로세스		○ 맛·냄새 물질 관리 ① 맛·냄새물질 목표값 설정 (건강하고 맛있는 물 가이드라인 8 ng/L 이하 준수) ② 분석주기 설정 (연구원 2회/월, 광암정수센터 4회/월이상) ③ 조류(남조류) 측정 (1회/일 분석) ④ 맛냄새 유입농도별 고도처리공정(오존/활성탄) 운영기준 확립 ⑤ 연구원 및 정수센터 냄새물질 측정값 분석을 통한 고도처리공정 최적운영
협력체계 (파트너십)	내 부	광암(정수운영과/정수시설과), 본부 수질과, 서울 물연구원
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○ 고도처리공정 최적운영으로 맛·냄새 물질농도를 건강하고 맛있는 물 가이드라인 이하로 저감시켜 시민에게 안전하고 맛있는 수돗물을 공급함으로써 음용율 향상에 기여

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2016년 1월～12월

○ 추진내용

- 수질검사계획 및 수질관리 대책 수립

- 조류 검사 및 맛·냄새 물질 측정

· 조류경보 발령시 남조류 및 냄새물질 측정 주기 강화

- 계절별(동절기, 여름철) 고도정수처리(오존/활성탄)공정 운영기준 정립

· 냄새물질 제거를 위한 오존투입률 조견표 보완

- 활성탄흡착지 최적 역세척 운영조건 도출

· 수온변화에 따른 역세척 주기/강도 설정 (공기, 공기+물, 물, 시동방수, 휴지시간)

□ 세부추진계획

(단위 : %)

성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
정수 맛․냄새물질 8ng/L 이하 유지율	96	96	96

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	- 수질관리 대책 수립 및 교육 - 수질검사계획 수립 (조류, 맛·냄새물질 등)	10
2월	동절기 고도정수처리공정(오존/활성탄) 최적운영 - 맛·냄새물질 국외숙련도 평가	20
3월	- 해빙기 (고도)정수처리공정 점검 1/4분기 정수 냄새물질 농도 자체평가	25
4월	- 갈수기 냄새물질 발생 대비훈련 (고도처리공정)	30
5월	- 냄새물질 분석기기(GC/MS) 최적 운영을 위한 장비점검	40
6월	- 조류경보 대비 고도처리(오존/활성탄)공정 운영기준(조견표) 분석 반기 정수 냄새물질 농도 자체평가	50
7월	- 여름철 고도처리(오존/활성탄)공정 최적 운영 - 남조류 및 맛·냄새 물질 모니터링 강화	60
8월	- 여름철 활성탄흡착지 역세척 최적 운영 - 남조류 및 맛·냄새 물질 모니터링 강화	70
9월	- 냄새물질 농도별 오존주입률 조견표 검토	80
10월	- 3/4분기 정수 냄새물질 농도 자체평가	90
11월	- 동절기 대비 고도정수처리(오존/활성탄)공정 운영점검	95
12월	- 년간 정수 냄새물질 농도 자체평가	100

구의아리수정수센터

1. 수돗물 소독냄새 저감

구의아리수정수센터 (3146-5446)	구의아리수정수센터소장 : 이 달 영 / 정수과장 : 이 태 일 / 담당 : 조 평 대

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	원정수 수질관리 및 수돗물 소독냄새 저감
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	-	95.3	95.5	97	97.5
업무 프로세스		○ 정수센터 단계별 잔류염소 관리 ① 잔류염소 관리계획 수립 → ② 염소투입기 및 수중혼화기 성능점검 실시 → ③ 수온변화에 따른 단계별 염소투입 → ④ 중앙제어실 염소투입 프로그램 관리 ○ 수도꼭지 잔류염소 관리 ① 음용율 향상 계획 수립 → ② 수도꼭지 현장수질 점검조 운영 → ③ 송수 잔류염소 목표값 변경 → ④ 현장 수도꼭지 잔류염소 확인(목표값 확인)① → ② → ③ → ④ → ⑤
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부 수질과, 동부(서부)수도사업소
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○  소독공정 관리 및 송수 잔류염소 목표값 조정 전․후 모니터링을 통하여 염소냄새를 저감한 수돗물을 공급함으로써, 아리수 음용률 및 시민만족도 향상에 기여코자 함

□ 사업개요

○ 기 간  :  2016.1월 ~ 12월

○ 대 상  :  구의정수센터 수계 내 음용 수도꼭지수

○ 추진내용

- 수온변화에 따른 송수잔류염소 설정값 단계적 저감(탄력적 운영)

- 염소투입설비 및 계측설비 주기적 성능 점검 실시

- 구의 수계내 거리별 수도꼭지 잔류염소 점검반 정기운영(월1회 이상)

□ 세부추진계획                                               (단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	97	97	97

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	음용률 향상을 위한 수돗물 염소냄새 저감대책 수립	5
2월	저수온기 잔류염소 현장 측정	10
3월	염소투입시설 성능점검	15
4월	봄철 잔류염소 설정값 조정	20
5월	상반기 염소투입 수중혼화기 성능점검	30
6월	하절기 수도꼭지 잔류염소 현장 측정	40
7월	염소 투입설비 성능점검	50
8월	계측기 성능점검	60
9월	고수온기 잔류염소 현장 측정	70
10월	가을철 잔류염소 설정값 조정	80
11월	하반기 염소투입 수중혼화기 성능점검	90
12월	연간 잔류염소 설정 값 운영결과 평가 분석	100%

뚝도아리수정수센터

1. 수돗물 소독냄새 저감

뚝도아리수정수센터 (3146-5541)	뚝도아리수정수센터소장 : 최 석 기 / 정수과장 : 김 효 상 / 담당 : 정 갑 평

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	원정수 수질관리 및 수돗물 소독냄새 저감
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	-	95.3	95.8	97.0	97.5
업무 프로세스		○ 정수센터 단계별 잔류염소 관리 ① 송수 잔류염소 목표값 설정 → ② 염소투입기 등 시설 최적 운영 → ③ 상수도연구원, 수도사업소 및 서울워터나우 잔류염소 측정값 감시 및 검토 → ④ 관할 수도사업소 협의 → ⑤ 송수 잔류염소 목표값 수시 조정
협력체계 (파트너십)	내 부	정수시설과, 본부 수질과, 중부·서부·동부수도사업소 행정지원과 및 상수도연구원
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○ 수도꼭지 잔류염소 저감으로 염소냄새 없는 안전하고 청량감 있는 수돗물을 공급하므로서 음용율 향상에 기여

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2016년 1월～12월

○ 추진내용

- 계절별 수온변화에 따른 송수잔류염소 설정값 탄력적 운영

- 염소투입설비 및 계측설비 주기적 성능 점검 실시

- 뚝도 수계 내 관말 및 취약지역에 대한 잔류염소 데이터를 서울워터나우, 수도사업소 측정값 피이드백하여 주입율 수시조정

- 지역배수지 직송 수계에 대한 모니터링을 실시하고 수도사업소와 협의하여 송수 잔류염소 저감

□ 세부추진계획

(단위 : %)

성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	97.0	96.5	97.0

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	- 동절기 송수 잔류염소 목표값 조정	10
2월	- 공급수계 수도꼭지 잔류염소 모니터링	20
3월	- 갈수기대비 염소투입설비 및 계측기 정비 점검	27
4월	- 갈수기 송수 잔류염소 목표값 조정	35
5월	- 공급수계 수도꼭지 잔류염소 모니터링	40
6월	- 하절기대비 염소투입설비 및 계측기 정비 점검	50
7월	- 하절기 송수 잔류염소 목표값 조정	59
8월	- 공급수계 수도꼭지 잔류염소 모니터링	66
9월	- 장마철 고탁도대비 염소투입설비 및 계측기 정비 점검	73
10월	- 가을철 송수 잔류염소 목표값 조정	80
11월	- 공급수계 수도꼭지 잔류염소 모니터링	88
12월	- 연간 수계별 잔류염소 목표값 달성 평가	100

영등포아리수정수센터

1. 수돗물 소독냄새 저감

영등포아리수정수센터 (3146-5641)	영등포아리수정수센터소장 : 임 정 규 / 정수과장 : 서 한 호 / 담당 : 박 찬 종

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	원정수 수질관리 및 수돗물 소독냄새 저감
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	-	-	-	97.0	97.5
업무 프로세스		○ 정수센터 단계별 잔류염소 관리 ① 잔류염소 관리계획 수립 → ② 염소투입기 및 급속교반기(수중 혼화기) 등 시설 적정관리 → ③ 상수도연구원, 수도사업소 및 서울워터나우 잔류염소 측정값 감시 및 검토 → ④ 관할 수도사업소 협의 → ⑤ 송수잔류염소 목표값 수시 조정
협력체계 (파트너십)	내 부	정수시설과, 본부 수질과, 서부·남부·강서수도사업소 행정지원과 및 상수도연구원
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○  소독공정 관리 및 송수 잔류염소 목표값 조정 전ㆍ후 모니터링을 통하여 염소냄새를 저감한 수돗물을 공급함으로써 아리수 음용률 및 시민만족도 향상에  기여코자 함

□ 사업개요

○ 기 간  :  2016.1월 ~ 12월

○ 대 상  :  영등포정수센터 수계 내 음용 수도꼭지 수

○ 추진내용

- 계절별 수온변화에 따른 송수잔류염소 설정값 단계적 저감(탄력적 운영)

- 염소․오존 투입설비 및 계측설비 주기적 정비 점검 실시

- 영등포 수계 내 관말 및 지역배수지 수계 변동에 대한 잔류염소 데이터를                  서울워터나우, 수도사업소 측정값 피이드백하여 후염소 주입율 조정

□ 세부추진계획

(단위 : %)

성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	97.0	97.0	97.0

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	동절기 염소투입실 보온 설비 점검	5
2월	공급수계 수도꼭지 잔류염소 모니터링	10
3월	갈수기 대비 염소투입설비 및 계측기 정비점검	15
4월	봄철 송수 잔류염소 설정값 조정 후 모니터링	20
5월	상반기 염소투입 수중급속분사기 정비점검	30
6월	하절기 대비 염소투입설비 및 계측기 정비 점검	40
7월	장마철 고탁도 대비 소독설비 (염소,산소) 약품 수급 관리 및 계측기 점검	50
8월	연간 수계별 잔류염소 실적값 운영결과 중간 평가 분석	60
9월	하반기 염소투입설비 정비 점검	70
10월	공급수계 수도꼭지 잔류염소 모니터링	80
11월	가을철 송수 잔류염소 목표값 하향 조정	90
12월	연간 수계별 잔류염소 실적값 운영결과 평가 분석	100%

암사아리수정수센터

1. 맛․냄새 물질 제거율 강화

암사아리수정수센터 (3146-4260)	암사아리수정수센터소장 : 오 세 영 / 정수과장 : 하 은 경 / 담당 : 김 태 균

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	맛·냄새 물질 제거를 통한 건강하고 맛있는 아리수 생산
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		정수 맛·냄새 물질 8 ng/L 이하 유지율(%)	-	-	-	96	97
업무 프로세스		○ 맛·냄새 물질 관리 ① 맛·냄새물질 목표값 설정 (건강하고 맛있는 물 가이드라인 8 ng/L 이하 준수) ② 분석주기 설정 (매월 연구원 2회 및 암사정수센터 4회) ③ 조류(남조류) 측정 (일 1회 분석) ④ 고도산화공정(오존,과수) 및 활성탄 시설 운영기준 확립 ⑤ 연구원 및 정수센터 냄새물질 측정값 분석을 통한 고도처리공정 최적운영
협력체계 (파트너십)	내 부	암사(행정관리과/정수시설과), 본부 수질과, 서울 물연구원
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○ 고도처리공정 최적운영으로 맛·냄새 물질농도를 건강하고 맛있는 물 가이드라인 이하로 저감시켜 시민에게 안전하고 맛있는 수돗물을 공급함으로써 음용율 향상에 기여

□ 사업개요

○ 추진기간 : 2016년 1월～12월

○ 추진내용

- 수질검사계획 및 수질관리 대책 수립

- 조류 검사 및 맛·냄새 물질 측정

· 조류경보 발령시 남조류 및 냄새물질 측정 주기 강화

- 계절별(동절기, 여름철) 고도산화공정 운영기준 정립

· 냄새물질 제거를 위한 고도산화공정(오존, 과수) 조견표 보완

- 활성탄 접촉지 최적 역세척 운영조건 도출

· 수온변화에 따른 역세척 주기/강도 설정 (공기, 공기+물, 물, 시동방수, 휴지시간)

□ 세부추진계획

(단위 : %)

성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
정수 맛․냄새물질 8ng/L 이하 유지율	96	96	96

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	- 수질관리 대책 수립 및 교육 - 수질검사계획 수립 (조류, 맛·냄새물질 등)	10
2월	동절기 고도산화공정 및 활성탄 접촉조 최적운영 - 맛·냄새물질 국외숙련도 평가	20
3월	- 해빙기 (고도)정수처리공정 점검	25
4월	- 갈수기 냄새물질 발생 대비훈련 (고도처리공정) 1/4분기 정수 냄새물질 농도 자체평가	30
5월	- 냄새물질 측정기기 최적 운영을 위한 장비점검	40
6월	- 남조류 및 맛·냄새 물질 모니터링 강화 - 조류경보발령 제도 및 고도산화공정 운영기준(조견표 등) 분석	50
7월	- 여름철 고도산화공정 최적 운영 반기 정수 냄새물질 농도 자체평가	60
8월	- 여름철 활성탄접촉조 역세척 최적 운영 - 남조류 및 맛·냄새 물질 모니터링 강화	70
9월	- 냄새물질 농도별 오존·과산화수소 조견표 보완	80
10월	- 3/4분기 정수 냄새물질 농도 자체평가	90
11월	- 동절기 대비 고도산화공정 및 활성탄 접촉조 운영점검	95
12월	- 년간 정수 냄새물질 농도 자체평가	100

강북아리수정수센터

1. 수돗물 소독냄새 저감

강북아리수정수센터 (3146-5841)	강북아리수정수센터소장 : 박 기 석 / 정수과장 : 박 기 섭 / 담당 : 장 호

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	원정수 수질관리 및 수돗물 소독냄새 저감
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	-	93.2	95.5	97.0	97.0
업무 프로세스		○ 정수센터 단계별 잔류염소 관리 ① 계절별 잔류염소 설정값 조정 → ② 염소투입기 및 급속교반기(수중혼화기) 성능점검 실시 → ③ 수온변화에 따른 단계별 염소투입기 가동 → ④ 중앙제어실 투입프로그램(피드백)관리 ○ 수도꼭지 잔류염소 관리 ① 음용율 향상 분석 → ② 관말 직수 수도꼭지 모니터링 내역 확인 → ③ 송수 잔류염소 투입량 변경 → ④ SWN 확인(목표값 확인)
협력체계 (파트너십)	내 부	정수시설과, 원수관리과, 본부 수질과, 서부·북부·중부수도사업소 행정지원과
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○  소독공정 관리 및 송수 잔류염소 목표값 조정을 위한 전ㆍ후 모니터링 실시하고 염소냄새를 저감한 수돗물을 공급함으로써 아리수 음용률 및 시민만족도 향상에 기여코자 함

□ 사업개요

○ 기 간  :  2016.1월 ~ 12월

○ 대 상  :  강북아리수정수센터 수계 내 음용 수도꼭지수

○ 추진내용

- 계절별 수온변화에 따른 송수잔류염소 설정값 단계적 저감(탄력적 운영)

- 염소투입설비 및 계측설비 주기적 성능 점검 실시

- 강북 수계 내 거리별 관말 직수 수도꼭지 모니터링 잔류 염소값 데이터 공유               SWN(서울워터나우)배수지, 관말 잔류 염소값 수시확인

□ 홍보계획

○ 해당사항 없음

□ 세부추진계획                                               (단위 : %)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
수계별 잔류염소 0.3㎎/L이하 유지율	97.0	96.7	97.0

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	ㆍ 저수온시 잔류염소 설정값 조정	30
2월	ㆍ 관할 수도사업소 수계 관말 잔류염소 모니터링 내역 확인	40
3월	ㆍ 염소투입설비 성능점검	50
4월	ㆍ 봄철 잔류염소 설정값 조정	60
5월	ㆍ 관할 수도사업소 수계 관말 잔류염소 모니터링 내역 확인	65
6월	ㆍ 하절기 잔류염소 설정값 조정	70
7월	ㆍ 염소투입설비 성능점검	75
8월	ㆍ 계측기 성능점검	80
9월	ㆍ 관할 수도사업소 수계 관말 잔류염소 모니터링 내역 확인	85
10월	ㆍ 가을철 잔류염소 설정값 조정	90
11월	ㆍ 저수온시 잔류염소 설정값 조정	95
12월	ㆍ 연간 잔류염소 달성율 평가	100

서울물연구원

1. 미규제 신종물질 관리 강화

수질분석부 (3146-1762)	수질분석부장 : 김 복 순 / 신물직분석과장 : 안 재 찬 / 담당 : 권 학 선

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	안심하고 마실수 있는 수질검사 강화
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		신종 미량 유해물질 실태조사 항목수	124	130	135	140	145
업무 프로세스		① 항목선정 및 세부 추진계획 수립 → ② 신규항목 분석법 표준화 → ③ 실태조사 실시 → ④ 결과보고
협력체계 (파트너십)	내 부	상수도사업본부, 6개 아리수정수센터
	자치구	-
	외 부	-

□ 사업목적

○ 미규제 신종물질 관리강화를 위한 분석법 개발 및 사전 실태조사를 통한 아리수의 안전성 강화

○ 연도별 조사목표 항목수

연도	2007	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018
추가 항목수	38	9	6	6	5	5	5	5
누적 항목수	38	118	124	130	135	140	145	150

□ 사업개요

○ 기 간 : 2016. 1 ～ 12

○ 장 소

- 취수장 원수(5지점)   : 광암, 강북, 암사, 자양, 풍납 취수장

- 정수센터 정수 (6지점) : 광암, 강북, 암사, 구의, 뚝도, 영등포 정수센터

- 병물 아리수 (1지점)  : 영등포 정수센터

○ 추진내용

- 신종물질에 대한 분석방법 표준화

- 신규항목은 최소 3년간 원․정수 실태조사

- 연차적으로 조사항목 확대 : 2018년까지 150항목 조사

- 조사결과에 근거하여 ‘서울특별시 감시항목’ 신규 항목 선정

- 검사항목 : 2016년 누적 140항목

∘ 현황 : 잔류의약물질 및 개인위생물질 53, 농약 11, 산업용 화학물질 35, 소독부산물 10, 맛․냄새 유발물질 14, 조류독소 8, 무기물 2, 미생물 2, 방사성물질 5

∘ 2016년 제외 : 8항목(서울시 감시항목 편입된 6항목 및 무기물 2항목)

∘ 2016년 추가 : 13항목(미생물 1, 조류독소 5, 농약 3, 산업용화학물질 2, 방사성물질 2)

- 검사주기 : 연 2회

∘ 신규항목 : 분석법 표준화 및 실태조사 실시

∘ 검사주기 : 상·하반기 연 2회 모니터링 실시

□ 세부추진계획                                               (단위 : 개)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
신종 미량 유해물질 실태조사 항목수	140	140	140

○ 사업비 집행계획(2016년) : 181백만원 (시비 181백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	재료구매	153	93	60
2	기간제 근로자	28	10.5	17.5

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	· 미규제 신종물질 관리강화 계획수립 (8항목 제외, 13항목 신규 추가)	8
2월	· 신규 추가 일부항목 분석법 확립에 따른 국제 숙련도 시험 참가 (린단, 말라티온, 헥사클로로벤젠, 마이크로시스틴)	16
3월	· 국제 숙련도 시험 참가 결과보고 및 후속조치 · 신규 항목 표준물질 구입	24
4월	· 신규 13항목 분석법 정립	32
5월	· 140항목 실태조사 수행(상반기) : 시료채수 및 분석 - 대상 : 12점(원수5, 정수6, 병물 아리수1)	40
6월	· 140항목 실태조사 수행(상반기, 계속) : 분석수행 - 상반기 실태조사 데이터 정리 및 결과 평가	50
7월	· 하반기 숙련도 시험참가 계획 수립	58
8월	· 하반기 실태조사를 위한 미규제 신종물질(140항목) 표준물질 구입	66
9월	· 140항목 실태조사 수행(하반기) : 시료채수 및 분석 - 대상 : 12점(원수5, 정수6, 병물 아리수1)	74
10월	· 140항목 실태조사 수행(하반기) : 분석 수행	82
11월	· 2017년 미규제 신종물질 추가항목 추천 요청	90
12월	· 2016년 하반기 실태조사 분석 결과 평가 · 2017년 미규제 신종물질 신규항목 검토	100

2. R&D 실용화 및 협업 강화

수도연구부 (3146-1808)	수도연구부장 : 최 영 준 / 수처리연구과장 : 장 동 우 / 담당 : 박 윤 선

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	건강하고 맛있는 아리수를 위한 기술개발
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		기술개발 실용화 및 협업실적 건수	-	-	-	33	35
업무 프로세스		① 연구과제, 현안과제선정 및 연구업무 수행 → ② 세미나 및 연구성과 학술발표회 논문발표(제출) 수행 → ③ 연구성과(결과) 실용화 및 대내·외기관 협업(지원)
협력체계 (파트너십)	내 부	시 본청 및 상수도사업본부 사업소(정수센터 포함), 서울물연구원 연구심의위원회
	자치구	25개 자치구
	외 부	언론사, 시민단체, 정부, 지자체 상수도 관련기관, 유관학회, 관련 기업

□ 사업목적

○ 기후변화 및 물산업 관련 정책 변화에 따른 선제적 연구 및 대처방안 모색

○ 연구성과물에 대하여 특허, 정책반영 및 현장적용을 적극 추진하여 우리시
상수도 경쟁력 강화 및 선도적 기술 축적

○ 대내·외 기관 협업(우수 기술 협약, 분석·기술지원 등)을 통한 아리수 기술개발 우수성 확보

□ 사업개요

○ 기    간 : 2016. 1 ~12월

○ 사업현황

- 연구성과 실용화(년중 추진) : 연구 개발 성과를 현업부서 또는 외부기관에 업무에 직접 적용 및 참고자료로 활용하거나 보도자료 등에 활용

· 수질관리 및 분석방법의 개발과 개선

· 설계기준의 제․개정 또는 매뉴얼 등의 작성 및 배포

· 새로운 시설, 설비 또는 시스템(방법)의 개발 및 운영방법 개선

· 기존 시설물의 개량 또는 대체

· 법령, 지침 및 운영관리 기준의 제정 및 변경

· 특허 및 신기술 등 지적 재산권의 취득

· 수질관리 및 개선, 민원해소 등을 통한 상·하수도 업무 향상 기반조성

· 보도자료 등을 통한 연구개발 성과의 시정활용

- 대내·외 기관 협업(년중 추진)

· 공동연구 추진 및 우수기술 협약, 분석·기술지원

○ 추진일정

- 2016. 1 ~ 12 : 연구과제 연구수행 및 실용화 추진 및 대내·외 기관 협업

□ 홍보계획

○ 연구성과 실용화 : 본부 및 산하사업소, 전국 지자체 상수도관련기관, 공공기관, 대학, 민간기업 및 연구소 등

○ 대내·외 기관 협업 : 본부 및 산하사업소, 전국 지자체 상수도관련기관, 공공기관, 대학, 민간기업 및 연구소 등

□ 세부추진계획                                               (단위 : 건)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
기술개발 실용화 및 협업실적(건)	33	15	33

○ 사업비 집행계획(2016년) : 비예산

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․2016년 실용화 계획 수립 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	5
2월	․연구과제 실용화·현장적용을 위한 정수센터 기술협력 프로그램 추진계획 수립 ․물재생센터 협업을 위한 워크샵 계획 수립 및 1/4분기 워크숍 개최 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원) 및 기술협약 추진	10
3월	․연구성과 실용화·현장적용(구의정수센터 현안문제 지원 등) ․연구성과 실용화 논문 발표 : 2편 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원) 및 기술협약 추진	16
4월	․연구성과 실용화·현장적용(광암정수센터 현안문제 지원 등) ․물재생센터 협업을 위한 2/4분기 워크숍 개최 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원) 및 기술 협약 추진	23
5월	․연구과제 실용화·현장적용을 위한 정수센터 정기간담회 개최 ․연구성과 실용화 : 특허 출원 등 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	31
6월	․연구성과 실용화·현장적용(물재생센터 현안문제 지원 등) ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	40
7월	․연구성과 실용화·현장적용(암사정수센터 현안문제 지원 등) ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	50
8월	․연구성과 실용화·현장적용(뚝도정수센터 현안문제 지원 등) ․물재생센터 협업을 위한 3/4분기 워크숍 개최 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	60
9월	․연구성과 실용화·현장적용(영등포정수센터 현안문제 지원 등) ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	70
10월	․연구성과 실용화 논문 발표 : 2편 ․연구과제 실용화·현장적용을 위한 정기간담회 개최 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	80
11월	․연구성과 실용화·현장적용(강북정수센터 현안문제 지원 등) ․물재생센터 협업을 위한 4/4분기 워크숍 개최 ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	90
12월	․연구과제 연구성과 발표회 참여 ․연구성과 실용화·현장적용(물재생센터 현안문제 지원 등) ․대내외 기관 협업(분석지원, 기술 지원)	100

3. 연구역량 및 지식네트워크 강화

미래전략연구센터 (3146-1875)	미래전략연구센터장 : 차 동 훈 / 연구기획과장 : 이 수 원 / 담당 : 이 상 효

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	상수원에서 수도꼭지까지 꼼꼼한 수질관리
	과․담당관	연구역량 및 지식네트워크 강화
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2013년	2014년	2015년	2016년	2017년
		연구역량 강화활동 및 소통활성화 건수	8	22	17	17	18
업무 프로세스		① 2016년 기본계획 수립(2016. 1월 중) → ② 세미나 주제선정 및 발표자 섭외, 간행물 기획 → ③ 세미나 발표자료 및 간행물 자료 수합 → ④ 세미나 개최 및 간행물 발간 → ⑤ 세미나, 간행물 결과보고
협력체계 (파트너십)	내 부	시 본청 및 상수도사업본부 사업소
	자치구
	외 부	시민단체, 중앙부처, 지자체, 물 관련기관(협회, 연구원 등)

□ 사업목적

○ 현장 적용이 높은 연구추진을 위한 연구역량 강화

○ 물 관련 기술과 정책 등에 대한 국내·외 동향파악, 발전적 연구 네트워크 구축 및 소통

○ 수도 기술 확산과 정책 이해 증진을 위한 지식 공유

□ 사업개요

○ 사업현황

- 연구역량 강화 활동(4회/년) : 연구과제 수행관리 강화, 현장 적용이 높은 연구개발 추진을 위한 교육 및 프로그램 운영, 연구과제 성과발표와 수행결과물 발간을 통한 정보공유

- 연구개발 세미나 개최(8회/년) : 미래 수도 기술 공유와 연구 활성화를 위한 국내외 전문가 초청 세미나 개최

- 서울워터 등 발간(4회/년) : 상·하수도 분야에 대한 국·내외 동향 조사를 통해 전문가와 일반시민들에게 전문 지식 제공

- 상수도 연구 발표회(1회/년) : 상수도 수질개선 및 기술개발에 관한 전국 상수도연구기관 기술교류

○ 추진일정

- 2016.  1. : 2016년 연구역량강화 및 신기술 세미나 개최 기본 계획 수립

- 2016.  2. ~ 12. : 신기술 세미나 개최, 연구역량강화 활동

- 2016.  3. : 연구보고서 발간, 상수도 연구 발표회

- 2016.  3 ~ 12. : 서울워터 발간

- 2016.  8 ~ 12. : 연구과제 연구 성과 발표회 개최

□ 홍보계획

○ 상수도연구발표회

- 본부 및 산하사업소, 전국 지자체 상수도관련기관, 환경시민단체, 먹는물검사기관,

연구기관협의회, 수공 및 산하기관, 물 관련 산학계 종사자

○ 상수도 신기술 세미나 및 연구성과 발표회

- 본부 및 산하사업소, 전국 지자체 상수도관련기관, 공공기관, 대학, 민간기업 및

연구소 등

○ 소식지, 연구보고서 등 간행물 발간

- 시청, 본부 및 산하사업소, 공공기관, 국립도서관, 홈페이지

□ 세부추진계획                                               (단위 : 건)

핵심성과지표명	2016년 목표	2/4	4/4
연구역량 강화활동 및 소통 활성화 건수	17	8	9

○ 사업비 집행계획(2016년) : 217백만원 (시비 217백만원)

(단위 : 백만원)

연번	예산서상 세부사업명	계	2/4	4/4
1	연구과제 성과발표회	4	-	4
2	서울국제물컨퍼런스 개최	130	-	130
3	신기술 세미나 개최	55	17	38
4	소식지, 연구보고서 등 발간	28	10	18

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․2016년 연구역량 강화 및 소통활성화 기본계획 수립	5
2월	․발표자 섭외, 홈페이지 홍보 및 전문가 초청 세미나 개최	12
3월	․발표자 섭외, 홈페이지 홍보 및 신기술 세미나 개최 ·상수도연구발표회 개최 ·서울워터 발간 및 홈페이지 게재(직원 및 전문가 등 메일링서비스)	29
4월	․연구보고서 발간 및 외부기관 도서관 배부, 홈페이지 게재	35
5월	․발표자 섭외, 홈페이지 홍보 및 전문가 초청 세미나 개최	41
6월	․서울-도쿄 포럼 개최	47
7월	․발표자 섭외, 역량강화 활동(교육 및 강연회 개최) ·서울워터 발간 및 홈페이지 게재(직원 및 전문가 등 메일링서비스)	59
8월	․발표자 섭외, 홈페이지 홍보 및 신기술세미나 개최	65
9월	․발표자 섭외, 서울국제물컨퍼런스 개최	71
10월	․발표자 섭외, 역량강화 활동(교육 및 강연회 개최) ·연구원 브로슈어 제작	82
11월	․발표자 섭외, 홈페이지 홍보 및 신기술 세미나 개최 ·서울워터 발간 및 홈페이지 게재(직원 및 전문가 등 메일링서비스)	94
12월	․발표자 선정 및 연구과제 연구성과 발표회 개최	100