함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	전화응대서비스 품질실태 점검 실시 통보

1. 총무과-2152(2015.3.5.)호 관련입니다.

2. 시민에게 친절한 전화응대로 감동을 주는 행정서비스 제공 및 직원들의 전화응대 서비스 수준 향상을 위하여 본부 및 사업소 직원을 대상으로 미스터리샤퍼를 활용한「2015년 전화응대서비스 품질실태 점검(2차)」을 아래와 같이 실시할 예정이오니,

3. 전 부서(기관)에서는 평가표(붙임)를 참고하시어 전화응대서비스 수준향상을 위해 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

	< 점 검 개 요 >
○ 점검기간 : 2016. 1. 11.(월) ~ 2. 5.(금) ○ 점 검 자 : 대학생 아르바이트 2명 ○ 점검방법 : 점검자가 시민고객 입장에서 전화문의 후 직접 평가 ○ 평가항목 : 접속 신속성, 고객맞이 인사 등 10개 항목 (100점 만점 평가) ○ 평가결과 : 2016년도 사업소 경영실적 평가 등에 반영, 그룹별 하위 기관은 전화응대서비스 품질향상을 위한 자체계획 수립

붙임 : 전화민원응대 품질 평가표 1부. 끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-38(전체)
주무관	김정택		행정운영과장	01/06 유정상
협조자
시행	행정운영과-142	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-3146-1138	/전송	02-3146-1258	/	201207253@seoul.go.kr	/	대시민공개