‘15년 한국토지정보시스템 사용자 만족도 조사

2015. 11

국가공간정보센터

본 조사의 목적은 한국토지정보시스템(KLIS)을 사용하는 지자체 업무담당자의 서비스 만족도를 조사하여, KLIS 운영지원(Helpdesk) 업무 개선 및 사용자에게 양질의 서비스를 제공하는데 있습니다.

조사 내용은 통계분석 및 향후 서비스 개선 용도로만 사용되오니, 솔직하고 성실하게 답변해 주시기 바랍니다.

‘15년 한국토지정보시스템 사용자 만족도 조사

※ 해당의견에 “V" 로 체크해 주십시오.(해당사항이 없을 경우 無체크 가능)

Ⅰ

한국토지정보시스템 활용현황 조사

1. 토지행정 업무 수행 시 한국토지정보시스템(KLIS)을 사용하십니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

2. 민원창구에서 발급하는 업무량이 시도인터넷 서비스로 인하여 업무량이 줄었습니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

3. 한국토지정보시스템 연계를 통하여 제공하는 정보는 지자체 행정업무에 유용 하십니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

＊ 연계현황 : 부동산거래관리시스템, 건축행정, 무인민원발급 등 총110개 시스템 연계

＊ 연계정보 : 토지이용계획 확인서, 개별공시지가 확인서, 개별주택가격 확인서 등 총 71종 정보 제공

Ⅱ

한국토지정보시스템 운영지원 및 개선

4. KLIS는 연장근무(19시 까지) 지원하고 있습니다. 업무 수행시 도움이 되십니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

5. KLIS에 대한 전국 지자체 담당자의 요구사항을 조사하여 사용자 편의성을 개선 하였습니다. 향후 업무에 도움이 될 거라고 판단 되십니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

* 부동산중개업, 개발부담금, 부동산개발업, 공인중개사 등 의견수렴(총170건)

KLIS반영 : 74건, KLIS기능고도화 : 28건, KLIS '16년 사업계획 : 41건, 기타 : 27건

Ⅲ

한국토지정보시스템 Helpdesk 지원서비스

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

6. 행정업무(공인중개사, 부동산중개업, 개발부담금, 부동산개발업, 통합민원발급) 문의 및 서비스 장애 발생시 KLIS Helpdesk를 이용 하십니까?

＊ H/W, 상용S/W유지보수 관련 문의는 제외 함

7. Helpdesk 상담지원 및 기술지원은 과거에 비해 서비스가 점차 향상 되고 있습니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

8. Helpdesk 연결 시 해당 업무담당자와의 연결이 용이 하십니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

＊ 전화문의(1588-6332), 인터넷 문의(www.klis.go.kr)

9. 문의사항에 대해서 Helpdesk 업무담당자는 친절하게 응대하고 있습니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

Ⅳ

Helpdesk에서 제공하는 부가서비스 자동응답시스템 및 상담원 연결

자동응답시스템(ARS) : 1588-6332로 통화연결 시 각 시스템담당자(전문상담원)와의 연결시켜 주는 시스템

* 대상업무 : ① 시군구 토지행정 ② 시도 토지관리 ③ 시도 인터넷 ④ 미들웨어, 서버장애

10. ARS는 상담원과 연결하기가 타 시스템과 비교해서 용이 합니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

Ⅴ

한국토지정보시스템 홈페이지 운용서비스(www.klis.go.kr)

KLIS 홈페이지(www.klis.go.kr)는 공지마당, 문의마당(FAQ), 학습마당, 자료마당 등의 게시판을 통하여 업무담당자를 위한 각종 정보를 제공

＊ FAQ : 자주 문의하는 업무문의사항 정리 및 답변

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

11. 각종 자료검색, 질의/응답, 대용량 파일전달 등을 위하여 홈페이지를 이용하는 것이 효과적 이십니까?

12. 홈페이지에서 제공되는 전자매뉴얼(사용자지침서)은 업무시스템을 이해하는데 도움이 되십니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤

Ⅵ

한국토지정보시스템 및 Helpdesk에 바라는 점

Helpdesk 상담 및 기술인력 증원, 서비스 품질, 기능개선 등에 대해 자유롭게 기술

소속 지자체		담당업무

- 설문에 참여해주셔서 대단히 감사합니다. -